車子丟了，但汽車產險公司的作法讓我覺得很詭異!!

今天一大早我家裡的車失竊了

我依照家人的說法去A產險報車子失竊

我家人是說當初有請朋友在A辦丟車賠車的險

也有拿在警察局拿回的單據給小姐給

結果他跟我說"你沒有在我們這裡保失竊險"

我就有點急了    結果我哥給我A公司當初辦理的業務的電話

並說明此事

結果他跟我說    上去找小姐請她打電話給他

結果就OK了??

小姐說他們並沒有丟車賠車的險

我們只有辦理失竊險  然後在B公司又保另一個險

以補A公司理賠的不足

然後我就問他了

那為何剛剛查不到我們有保險的資料

小姐說"因為我車號KEY錯了"

我難以置信    還在確認一次小姐的說法

應為他當初查的車號是依照警局單據KEY的

她還有跟我作確認

我還打給我哥再確認一次    所以我無法接受這種說法

但我知道她不會跟我說真正的原因

所以來FG請教各位

希望可以得到解答    謝謝喔