走出賣場警鈴響 有權拒絕搜身


【聯合新聞網  記者  黃美真╱報導】  廣 告
 
 
「小姐!能不能檢查一下妳的包包?」當你在逛大賣場時,突然遇到警鈴作響,可是明明商品已經付過錢,這時候該怎麼辦?被誤當成賊的滋味不好受,消基會(新聞、網站)董事長李鳳翱建議,消費者不必擔心被栽贓,但也要避免被業者誤會,有任何糾紛最好報警處理,才能保障自己的權利。

消費者常在賣場發生類似狀況,可能店員忘記將商品消磁,結果付完錢走出賣場引發警鈴大響,李鳳翱提到,有消費者在別的賣場買了某商品,到另外一家賣場時卻被誤以為偷竊,幸好他保留了發票才洗刷嫌疑;也有人購物時拿了太多商品或購物籃無意間多了一樣商品,甚至是樣貌或行為看起來很可疑,才會被誤以為是小偷。

李鳳翱說,消費者通常不曉得該如何處理這種狀況,有人更任憑業者擺布,像是被要求賠償業者100倍商品金額、要求搜身或搜包包,或強制消費者離開現場到其他密室商談等,實際上消費者都可以拒絕,因為連檢警單位都無權對民眾任意搜索,否則就涉嫌防礙自由,可以向業者提出民事賠償。

李鳳翱表示,最好的應變之道為,先保持冷靜並且提供能證明自己清白的證據,像是收據、發票等,另外千萬不要讓包包離開自己的視線或讓人隨意搜查,防止被有心人士惡意栽贓,儘量留在現場處理,必要時可請警察協助釐清真相,才能維護自己的權利。

防範被栽贓的自保之道

1.儘量穿著輕便服裝去購物,減少被誤會的機會

2.最好從同一個出入口進出賣場

3.購物發票或收據一定要收好,必要時可作為證明

4.民眾有權利拒絕業者的任何要求,遇到糾紛最好報警處理

消基會董事長李鳳翱╱資料提供
 
  • 謝謝分享~

    我就有曾經被誤認過    ~"~
    真的覺得很丟臉....唉
  • picture
    picture
    我還曾經聽到有女學生說:偷東西還不承認真不要臉(不是說我啦),由此可知警鈴這玩意兒,害人不淺哪
    可是如果真的有偷,那不搜身,小偷不就可以大大方方把東西往身上攬了嗎?
  • 叫警察來啊
    警察搜不到我偷東西的話看店家該怎麼賠償我的精神損失
  • 如果真的有一樣東西....沒刷到...

    那不就自己的錯..

    唉...
  • 每次要過那個門都莫名其妙的緊張
    很怕它無緣無故響起來ㄟ
  • =======================
    新莊阿賴
     
    叫警察來啊
    警察搜不到我偷東西的話看店家該怎麼賠償我的精神損失 
     
    =======================

    +1


  • 那個    每天都在發釋的那家店
    最常發生這種情形啦~!!!
    超討厭的

  • 真厲害
  • 咪..

    這台詞真棒!詳細又有力!


    我倒是沒遇過這些狀況    不過幾年前這些事情開始氾濫
    早就想好遇到肯定會拒絕  先請警察來再說
    如果我有不法行為可以賠償她們    但是如果被冤枉    肯定沒那麼好解決    讓她們賠客戶賠個夠

    看過太多人走出店家警報器響起受到周遭異樣眼光
    每次經過都會有點小緊張    還會注意有沒有人丟贓物到我的口袋或包包=_="(雖然有點太過小心....)
  • 對呀..好強唷..

    要學起來..呵呵
  • 咪..
    你說的狀況  讓我覺得真的跟員工教育訓練有關耶
    誠品的可以做到這樣

    家樂福&屈臣氏卻總是把客戶當賊的態度
    難怪被罵得最凶
  • 店家要是沒搜到你偷東西的話,
    不是一句道歉就算了,
    可以告到消基會要求他們精神賠償喔!
    之前我轉貼過一篇關於大賣場誤會客人的文章,
    真的有人鍥而不捨的得到對方賠償,可以參考一下.

    有許多人碰到被冤枉成賊的購物經驗,下次你可以如法炮製,以後店家就不敢那麼惡劣了,
    =====================================
        被誤認偷竊,可以要求賠償物價一百倍 

    消費者意識抬頭,店家誤把顧客當小偷可能無法再道歉了
    事。消費者文教基金會最近協助一位被當作竊賊的無辜消費者向業者求償,業者自知理虧賠了四萬元。
            消基會呼籲業者遇到疑似偷竊案件,以婉轉的態度處理,以免傷無辜消費者的尊嚴。

            自從業界引進出入口電子偵測器以來,一再發生無辜消費者被當作小偷的糾紛,最常見的是收銀員未把感應器消磁,消費者結帳出門時防盜系統大聲作響,也常有店家防盜系統故障,無故啟動。消費者在受到驚嚇之餘,還被當小偷盤查,不但面子失又浪費時間,事後向消基會投訴,往往只獲「道歉」。

            不過最近有一位消費者遇到類似情形,據理力爭下,獲得業者「懲罰性」的賠償。

            這位消費者帶著全家到台中一家大賣場購物,結帳後立即讓小孩穿上新鞋,不料小朋友走進賣場找妹妹時警鈴響起,三個小孩被十個大人團團圍住,指責他們偷竊,半個多小時後找到爸媽、請來收銀員查清楚後才放人。

            這對夫妻是賣場附近學區的老師,因為店員忘了消磁引起的誤會讓他們當眾出糗,誤會澄清後店員卻只說「沒事了,你們可以走了」令消費者不滿,向主管抗議,主管說已把收銀的工讀生開除並留下消費者的姓名電話,表示將予處理,消費者等了半個月沒有下文,告到消基會,要求業者按照店規「偷竊賠償物價一百倍」計算,以一萬九千九百元作為誤認消費者偷了一雙一百九十九元鞋子的代價,外加一倍賠償消費者的精神損失。業者自知理虧,如數賠給消費者四萬元。
  • ㄟㄟ...我之前再金石堂做過...消磁不完全..這是難免的...但我都會教育員工不可以把客人當小偷...因為寧可錯失抓小偷的機會但覺得不可以誤會顧客.....

    將心比心...誰都不願意被誤會...所以通常我們跟客人的第一句話...小姐/先生..不好意思...因為你剛通過我們的安全測試門..可能我們沒幫你把把商品處理好.所以有響...可以麻煩你跟我回店內處理嗎??...當然啦...其中我們還是會辨識客人的表情.行為.與外在...一般來說...如果沒有百分百的證據...我一定是委娩與道歉的口氣應對的....

    但因為這樣的經驗太多太多....所以百分之80可以認定這樣的客人是被誤會或是偷竊的....^^..若遇到這樣的事情.遇到不佳的服務員時..你可以直接表示你要找主管處理....也許會好一點....奇摩子也會舒服點
  • 有..有一些東西明明消磁過..但會因為時間或某些因素而複磁..造成誤會....另外..電話卡.計算機.提款卡.圖書館的書.別家商店的物品...都有可能造成磁門響的原因....更扯的是也許打雷或你有裝心律調節器都有可能......
    當你遇到被誤會時...你也不要緊張..(緊張反而會被誤會.)..你可以把你所購買的物品與發票交給對方檢查...若不是購買的物品因素.店家會要求你將身邊的物品拿出(記住...店家沒權力蒐你的衣物或包包喔)....你若可以儘可能的拿出來測試吧...因為沒處理掉..到下一家商店一樣又會叫喔.....

    其實我們會盡量不在門口幫客人測試...因為是賣場所以會有很多客人觀看與評論.擔心客人的顏面或造成內心傷害所以我們會帶到其他櫃檯或辦公室處理....

    總之....問心無愧...不要緊張害怕^^
  • 我小學的時候
    還在書局被搜過包包
    只在打開包包找東西
    可能就符合行徑可疑的對象
    那時書局還沒有警鈴
    我還笨笨的給她搜
  • 我沒有遇過這種事,也不曾看過警鈴響
    很多時候我都懷疑那到底會不會想
    很想叫店員拿東西讓我試試看^^

    不上面大大朋友那些話真是太厲害了!
    可以達到嚇阻作用又能保有尊嚴
    要是我發生這種事我大概會僵在現場不知道該怎麼辦吧!
  • 真的要學起來!
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