在奇摩上買東西，賣家不退錢，怎麼辦

上個月在奇摩上買東西，匯錢後，賣家說不願賣，要退錢給我，後來我們交涉了一段時間後，我跟她說那就退錢。
結果我去查存簿，離我們說好要退錢後已經近一個月，她還是沒退錢，我寫email給她，都沒回音，打電話去她那裡也沒有人接，後來寫信給奇摩，可是奇摩的處理態度不明確也不迅速。
怎麼辦？