櫃姐態度的好壞會影響你靠櫃或購買的意願嗎?

最近週年慶開始
手邊正好有三家專櫃體驗券
晚上吃飽想說到百貨公司逛逛順便消化一下
看有什麼要趁週年慶補貨的

本來我最想買的是S牌的保養品
但是櫃姐的臉好臭
有位小姐拿著體驗券去換東西
S櫃姐冷冷的說早就換完了(還翻白眼)
看了這種態度
我也不想去碰櫃姐的冰臉

走到另一家I 牌的專櫃
手邊正好有面膜體驗券
小姐的態度蠻好的
看到我要換體驗面膜
笑笑的把兌換券接過去
然後開始教我回家後該如何使用
而且還附了一小包化妝棉給我
看櫃姐介紹這麼詳細
正好這款新面膜也有符合我的需求
當下我就趁打折買了一條
櫃姐也多塞了5包面膜試用包給我

也說日後有什麼使用上的問題都可以過來諮詢

想問大家...櫃姐態度的好壞會影響你靠櫃或購買的意願嗎?

TERESA91

2011-10-03 18:32:57

會阿~又不是只有這有櫃
可以去別家,
一樣要花錢,幹嘛弄的自己不開心
而且又要給他業績???

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cindy~

2011-10-03 20:25:51

小熊亞伯的話：
會

客氣又不諂媚的櫃姐推銷的東西

只要用的到價格又合乎我的預算

通常我會購買

但如果眼高於頂講話機車的我連看都不會看一眼

不管她賣的東西我有都喜歡
======
我也是這樣的客人
覺得消費的心情很重要
如果心情不好什麼都不想買
要是櫃姐態度很好
給他做點業績我買需要的東西
這樣皆大歡喜

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cindy~

2011-10-04 00:37:27

閃電布丁的話：
當然會啊~

同一品牌看哪櫃服務好去哪櫃買

不過不會選太遠的點去消費

要是服務都不好

那就換別牌

以我的想法

化妝品保養品可以選擇的品牌太多了

不會固定使用某個品牌

也許是自己喜歡嚐鮮吧

一定要讓自己買得開心

用起來也才會開心喔~
=======
化妝品保養品可以選擇的品牌太多了
很同意這句
這家不行就換別家買
市面上應該還沒有出現無法取代的產品吧

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cindy~

2011-10-04 00:38:34

ukellen的話：
絕對會
就像我有在sogo的M專業彩妝專櫃被某櫃哥只畫了上嘴唇

及時我說要買他也沒幫我補回去,我還好心跟他說可否也幫我補下嘴唇時他才心不甘情不願的補

當下真的很想退回去給他說..我不買了...但礙於刷卡了只好把氣忍住了
==========
服務還蠻差的耶
你都要買了
補一下妝有什麼關係
又不是說不買...

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Amiele

2011-10-04 00:41:26

這是~~當然的啊!!!
態度不好~就算有錢!!也沒必要讓他賺啊!!
好討厭~勢利眼的櫃姐啊~~討人厭透頂了><

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幸福得人疼

2011-10-04 00:43:14

態度會讓我不願意消費沒必要讓壞櫃姊賺業績

但靠櫃還是會靠櫃試用才會善罷甘休

百貨公司這麼多過個馬路又是另外一館了

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hsumaggie

2011-10-04 00:57:48

有個我很喜歡的牌子
但是之前去新光三越南西店時櫃姐的態度就很差
然後我就若無其事的走掉
事後有想要打電話客訴
因為該日系品牌應該是很重視禮貌的才是

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cindy~

2011-10-04 14:24:19

kate927的話：
多少都影響耶~~
而且我因為皮膚很龜毛才會有過敏的問題
如果沒有先靠櫃試用或是拿著免費的兌換單去試用
我不敢輕易買新東西~~
如果穿著好一點櫃姐是比較會理人換到試用品的機會是95%
如剛下班一臉菜樣換到的機率是20%而已啦~~
=====
所以就是要穿的美美的
最好手上再拿無限卡 XD
我也不敢隨便買
因為之前擦過會過敏的產品
整罐就浪費掉了

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cindy~

2011-10-04 14:25:39

ANNS的話：
當然會
這麼多百貨公司這麼多專櫃
為什麼要被他們冰阿
而且還有網路勒
我可以在網路上買阿
===
說的好
為什麼要專程去給櫃姐冰呀
總覺得一般藥妝店的店員服務態度都比櫃姐好多了

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cindy~

2011-10-04 20:18:38

尾巴翹起來的話：
我之前也有遇過白木櫃姐~

整個想買的興致都沒了,

之後別櫃的櫃姐比較好...,

就決定放棄那本來想買的外雙c牌,

改換別的...

服務很重要呀
=====
對呀
覺得服務不好的
如果東西買回去有問題或是使用上有疑問
根本不想再去反應
與其這樣乾脆不要買

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cindy~

2011-10-04 20:20:16

~琳子~的話：
櫃姐態度的好壞會影響你靠櫃或購買的意願嗎?
當然會阿
如果是那種試用包給的大方地櫃姐我更會想要靠櫃購買
=======
我也很喜歡試用包給的很大方的
因為買了這樣產品
也許其他品項也有再考慮
這樣可以一起帶回家
顧客開心
說不定下回也會連試用過的一起買

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彩虹仙子

2011-10-04 20:54:56

當然會阿
櫃姐的態度是影響的最大原因
如果態度不好.根本就不想買
更何況現在的百貨公司那麼多家
這家不好.就到別家去

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零食愛好者

2011-10-05 10:15:59

一定會影響的吧~
我跟老公常常帶著小孩逛街~
媽媽我都省給小孩買衣服，媽媽我就穿的比較平價~
還好阿嬤很疼孫子都買名牌的給小孩穿(我不是很讚成><可是有時真的很有用==)
常常我會先走到櫃位，小姐不是很愛理采或臉很臭
可是一看到小孩的穿著，馬上態度變好==
我很討厭這樣現實的態度~如果東西不是說真的有非常需要或非常喜歡~
我真的寧願換家或不買~
不只化�品或衣服~
有次買小孩的床組，因為哥哥之前是在同品牌另一間店買的~
後來因為我帶妹妹去看同品牌另一個點~想幫妹妹也買一組~
二個店員看一眼就繼續聊他們的天~
因為我們是年輕爸媽~可能人家覺得沒購買力不想理我們吧==
所以我就走過去詢價~因為妹妹真的很喜歡他家的床組~
問的時侯也是愛理不理也不介紹~
後來我只講了一句"哥哥之前買了某某型號的床，在另一個點買的~"
馬上態度變不一樣，熱情介紹~可是我心裡已經不是很高興了~
後來我跟她說我去請我老公過來，路上我跟老公提了她的態度~
我老公走到櫃上~直接跟我說(其實是講給她聽><)
我們回到原本幫哥哥買床的點買好了，好像態度比較好~
然後就拉著我們離開現場~心中一陣爽快呀~
態度真的會直接影響想購買的慾望呀~

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ciciyen

2011-10-05 11:08:22

我想問水水們~~~~

如果化妝品靠櫃時

發現櫃姐的皮膚很差眼圈氣色也不好

妳還會願意買他家的保養品嗎??

(實在很想問櫃姐自己都用什麼產品, 怎麼皮膚糟這樣)

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LynnKE

2011-10-05 22:51:17

服務態度差當然會影響購物意願囉!
不管是百貨公司或是用餐,我很重視服務品質
我這個人其實耳根子很軟,若真的服務態度好我就會被說動了!
好顯現在比較節制了!

之前由於前公司同事有購買雅芳產品!後來他們的客服超級跩的,講話很不客氣!
後來竟跟我說:若你今年消費沒滿多少,你就終身不能再當會員了...
= =+啊...很了不起喔?

多少間保養品公司和多少商品?
我就說:那沒關係啊!就算啦!也別寄DM給我了...

心裡OS:反正你們家的產品也沒多好用

服務業最重要就是服務品質和態度,再來產品也要好

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