旅遊同業一起抱怨後微笑再微笑!!

89年進旅行社至今也8年了...
有時很喜歡這行業
有時覺得好累

遇到客人的怪問題有時候會覺得很無言..
像之前我曾經遇過兩個第一次出國的客人
報名團體去巴里島..
回來之後他們質問我..
為什麼沒有告訴他們中正機場有免稅店可以逛?
害他們在商店喝咖啡等飛機...= =
這是我的錯嗎??
我沒跟你們說有廁所..你怎麼知道要去尿尿啦...

然後..今天遇到一個跟我說
不要告訴我氣溫..告訴我穿什麼衣服就好!
= = 我怎麼知道幾度你覺得冷還是熱?

帶團如果帶到3個月前才去的同樣行程
就會覺得..媽呀..能不能別去?

不過當然也有超好的客人...!!
每次回國客人頻頻道謝的時候就會覺得一切值得..^_^

書香園

2008-04-30 18:35:37

我也是領隊.
我們在受訓時老師都會告訴我們不要把這行想的太美.
遇到奧客的機會超多的.
我也覺得那些回覆的人大多數是沒做個服務業的.
旅行業這個行業有很多辛苦的地方是外人看不到也不了解的.
我就真的有聽到有人沒賺到薪水還要倒貼錢的.
而且賺得還不夠賠.
大家同理心看待各個行業吧!

0

回應

檢舉
923

2008-04-30 18:37:45

我曾經是直票...= ="

0

回應

檢舉
嚕咪寶

2008-04-30 18:48:15

小米~

你不寫書了嗎？ (有點害怕是不是記錯人..)

0

回應

檢舉
神彈子

2008-04-30 22:56:06

我以前也在旅行社做了兩年的內勤職員。
旅行社工作的起薪低壓力大。
後來考上導遊跟領隊執照，現在轉做導遊。
不論是內勤或是在外跑的導遊、領隊，其實工作都很辛苦。

0

回應

檢舉
宣ㄒㄩㄢ

2008-04-30 23:05:49

真得好辛苦喔!!!!
你們比一班的服務業還要辛苦
我打工的餐廳遇到奧客剛開始不會掰後來做久了很多理由都掰得出來
也頂多有的時候活動 12.1點才下班
雖然很累但是還有成就感
其實我也滿想走旅行社那一方面的
但是真得好辛苦喔

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 00:15:17

Qoo2554的話：
算算我進這行也已經有七年多的時間了
這之中經歷旅行社最黑暗得三個時期
911跟921還有SARS....也熬過來了
之前我一直跑外務...前年我轉做專業領隊
只能說辛苦..禮拜天帶了一團11天得團回來
回到家洗完早躺在床上沒1分鐘..睡得跟豬一樣= ="
其實做服務業得EQ真的要很好
尤其是我們第一線面對客人得領隊
什麼都要做到最好,一不小心疏忽了
妳回來就等著被客人投訴吧!
而且現在得客人動不動就投訴..
心裡再怎麼不高興還是要笑著面對客人
大姨媽來了痛的要死,妳還是不能擺出痛苦得臉讓客人看到~
碰到客人吃妳豆腐..能閃則閃∼回來跟公司講,公司也幫不了妳,所以只能自求多福
***************************************
我們公司是小旅行社，員工加老闆不到十人，所以我身兼外務...我只能說..在公司忙到焦頭爛額還要跑外面真的是很累的事！

尤其當早上跑過了左營，下午又要再跑時，真的很欲哭無淚！

甚至我有很多次在一天內跑遍全高雄

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 00:19:01

哆啦豬小妹的話：
帶歐洲客來台灣玩的導遊
(我看他是東方人.不確定是不是台灣人因為國語聽起來有點不標準)
不過我先說我一點都沒有瞧不起他的意思
只是覺得有點心酸....而真的是很好奇
就是有天晚上.我跟朋友去吃麻辣鍋吃到飽的那種
大概8.9點左右.有位導遊帶了大約15位歐洲人來吃飯
之後他幫大家打點好食物後
居然去撈別桌客人吃剩的食物來吃
之後服務生有阻止他.並說會幫他準備一份給他
可是他堅持要吃
而且很認真的說...他最討厭別人浪費
其實原本我本來還在跟朋友討論導遊是不是很好賺之類的
薪水應該不錯等等...
結果一看這畫面...我簡直傻了
我真的很想請他過來跟我們一起吃
可是又怕會傷了他自尊心
因為他撈的是我隔壁桌ㄉ食物
(他一定清楚我們都知道了)

我很想知道...導遊真的有那麼吃緊嗎
還是說他真的是怕浪費

之後我要去結帳又偷喵了他一眼
發現他狼吞虎嚥後...
又很緊張慎重的馬上去打點噓寒問暖那些歐洲客
隨時保持戰備狀態的樣子
真的好辛苦

**********************************
基本上我想應該是很吃緊吧！要不然再怎麼珍惜食物也不會去拿別人吃剩下的東西啊

導遊或領隊真的很辛苦。聽我領隊同事說，她帶團出去，客人吃好的，領隊卻是坐在一邊吃很寒酸的東西。

而且大家都以為領隊出去可以大玩特玩，但領隊卻最辛苦~因為還要照顧團員、聽團員的抱怨~

所以我剛進這一行時，很想去考領隊，但做了半年，就打消念頭了~且打死都不會再繼續做旅遊業作一輩子

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 00:27:24

怕蟑螂的話：
但始終無法準時下班，我較常1930下班，有很多次都忙到八點半或是九點，有次還晚上11點才下班

但薪水卻在2-3萬之間。
===================================================
這......
妳真的很辛苦耶
薪水跟我想的不一樣耶

但你可以自己規劃行程出國玩也很讚

我是為了想出國玩這點
才想進入妳們這行業

但看起來真的是很辛苦
*********************************

如果單純想就出國玩進入旅遊業，那真的還是放棄好了~

因為像我上面說的，能出國的就是領隊帶團出國，但當領隊身負重任，團員在玩，你要在旁顧團員。唯一好處是可以出國見識倒是真的，但很不輕鬆喔！

我不知道其他家旅行社薪水是怎麼樣，但我們薪水底薪是16500(比最低薪資還低，我們常說我們連廉價勞工都不如)

我是兼外務還有3000的油錢(但都打平了)。賣一張票有50元的業績，長線(歐美線)有200元，但業績要賣出的票利潤達到五萬才可以領。

我的同事大概都可以領到28000。不過她每天都八點以後才下班~

0

回應

檢舉
Qoo2554

2008-05-01 00:36:32

TO:
漂漂小米

我還跑過台南的區..搭火車到台南
下午再回來~一個禮拜跑一次！
我曾是公司裡最賺錢的業務
之前曾跟AGT搞得不愉快（AGT自己的問題）
揚言投訴我,我還把主管得電話給他
AGT氣瘋了..果真打去給我主管
主管還唸了他一頓！
我自己接的團都是我自己報價..不用經過OP得批准,也不用經過我直屬上司得批准
我簽名公司就認了我的團！會計也不會多念我一句
進公司什麼都需要學,票務我也學過,行程要學著排
報價也要自己學會找LOCAL報價！包括砍價錢
不懂就去問,即使主管被我問到很煩,我還是要問出一個所以然來
這個行業學會了都是妳自己的..別人搶不走
做業務一定要有衝勁..不然你的熱情很快就會消磨殆盡

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 01:33:47

一個人沒有什麼不好啊！的話：
我也待過旅行社一年多　是直客的Sales....那一年對我而言是個惡夢...

因為我們公司是無底薪個績制　同事間業績搶的很兇　

加上同部門同事來自各行各業　年齡相當懸殊　很多都可以當我爸媽了

就為了業績為了錢　拼命搶Case　不要說什麼有品沒品　同事情誼了　

我還曾遇過一個爸爸級同事　客人打電話去公司找我　他直接說我離職了　他可以幫我客人服務

客人事後跟我說　我氣的找他理論　他睜眼說瞎話硬凹沒有

我就很不爽說：你很缺錢的話就給你好了(P.s他之前開公司生意失敗)　老娘不缺錢　不缺這一點點小錢　

他還反怪我年紀輕輕說話如此尖酸刻薄

再加上客人真的很愛比價　明明沒利潤了還是要被砍　很多Case根本沒賺多少錢

還要被凹含刷卡手續費　還要送行李袋　還要送Hotellist去他家　還要一大早到機場送機

可是我每個人頭跟公司分一分　可能只有賺幾百元

我也曾假日一大早　騎了半個小時的車　到客戶家送機票

還被訓話了一個多小時　可是兩個人我淨賺不到５００元

待了一年多終於清醒　趕快離職　

*****************************************
我了解......客人的要求永無止盡，就算再怎麼無理我們還是得接受

否則一句：「我告到消基會喔！」就會衍生風波

而且利潤都降到最底還要一直砍價，還會說：「某某家賣多少你們賣那麼貴。」

好幾次都差點衝口而出：「那你去跟那家買就好了嘛！」

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 01:34:59

書香園的話：
我也是領隊.
我們在受訓時老師都會告訴我們不要把這行想的太美.
遇到奧客的機會超多的.
我也覺得那些回覆的人大多數是沒做個服務業的.
旅行業這個行業有很多辛苦的地方是外人看不到也不了解的.
我就真的有聽到有人沒賺到薪水還要倒貼錢的.
而且賺得還不夠賠.
大家同理心看待各個行業吧!
********************************
真的

雖然各個工作都有風險，但旅遊業真的是最常賠錢、最常被申訴的行業！

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 01:35:47

923的話：
我曾經是直票...= ="

*****************************
曾經？現在不是了嗎？
為何沒做了呢？

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 01:36:49

嚕咪寶的話：
小米~

你不寫書了嗎？ (有點害怕是不是記錯人..)

************************************
自從我做旅行社後腦細胞都不知道死了多少~要寫書那還真是要了我的命了！

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 01:38:24

Qoo2554的話：
TO:
漂漂小米

我還跑過台南的區..搭火車到台南
下午再回來~一個禮拜跑一次！
我曾是公司裡最賺錢的業務
之前曾跟AGT搞得不愉快（AGT自己的問題）
揚言投訴我,我還把主管得電話給他
AGT氣瘋了..果真打去給我主管
主管還唸了他一頓！
我自己接的團都是我自己報價..不用經過OP得批准,也不用經過我直屬上司得批准
我簽名公司就認了我的團！會計也不會多念我一句
進公司什麼都需要學,票務我也學過,行程要學著排
報價也要自己學會找LOCAL報價！包括砍價錢
不懂就去問,即使主管被我問到很煩,我還是要問出一個所以然來
這個行業學會了都是妳自己的..別人搶不走
做業務一定要有衝勁..不然你的熱情很快就會消磨殆盡
*****************************
那你真的很厲害~

我的熱情都消磨光了啦~光是做票務就讓我煩的要命！

0

回應

檢舉
嚕咪寶

2008-05-01 01:43:50

小米：

是喔~ 人家是你的粉希捏！

好可惜喔！

不過加油啦！哈哈~

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 01:57:25

嚕咪寶的話：
小米：

是喔~ 人家是你的粉希捏！

好可惜喔！

不過加油啦！哈哈~
*************************************
你...你怎麼知道我？

0

回應

檢舉
漂漂小米

2008-05-01 02:01:48

to 一個人沒有什麼不好啊！

我們公司是小公司。一直讓我沒辦法下定決心離開就是因為我們公司很像個小家庭，大家感情都很好，都會彼此幫對方解決事情。

有人業績達不到就會盡量湊讓他達到。也許是小公司也才能有這樣的情誼吧！加上老闆和老闆娘都很好~(其實老闆是從小看我長大的叔叔)。

我們老闆娘真的很好喔！她不把我們當員工看，把我們當夥伴。我很喜歡她對待員工的方式

所以我算幸運的，進了旅遊業第一家公司就是這麼好的公司

你說的沒錯，努力挽救過錯就是不希望公司商譽受損，所以當初才會忍心賠了10000多元

0

回應

檢舉
嚕咪寶

2008-05-01 02:09:36

漂漂小米的話：

你...你怎麼知道我？

+++++++++++++++++

因為之前在某版你有說過你是寫書的！

後來我去找了一下，才知道你是哪位作者！

我們還互相留言過咧！只是有段日子沒上FG..

你可能忘記哩！

哈哈~XD

0

回應

檢舉
i.r.i.s

2008-05-07 11:07:17

哈哈哈...其實我4/30去了一趟濟州也是帶團..5/3才回來..看到大家的回覆有好有壞..

這趟..我也是全力以赴..每次帶團回來看到客人開開心心的..向我道謝..就覺得值得了!!

職業倦怠或許有吧!但我真的不是不用心或是對客人沒有耐心的..我想抱怨調適心情是必需的..當然面對客人的那面永遠是微笑的..!!

看到版上這麼多同業~好開心!!
想留下msn交換就一起吧..mi1021@hotmail.com

0

回應

檢舉
i.r.i.s

2008-05-07 11:11:30

漂漂小米:

我其實也算是票務..
公司小所以我會計~出納~票務~業務都做~偶爾加帶團!!
你是直客還是同業票務?

0

回應

檢舉

第一頁

最末頁

第一頁

最末頁

回應...

返回美食咖啡

話題分類

熱門評鑑報告 more

旅遊同業一起抱怨後微笑再微笑!!

更多文章

更多討論

精選試用心得