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我覺得好冤枉
我覺得好冤枉
2012-02-23 00:58:41

你上班的地方是否也有錄音和監視器呢?

我是做客服性質的工作..每通電話公司都會錄音<br /> 這倒是沒什麼關西..有時候遇到無理傲客..錄音可以保護自己<br /> 但是讓我討厭的是..有監視器有錄音存檔..主管辦公室裡都隨時可監看監聽我們<br /> 三不五時還隨機抽樣調帶或是調聽錄音來[提醒]我們..因此還扣考績分數<br /> 如果真的是我們錯到也算了..很多時候是主管憑個人喜好來認定你是否[有錯]<br /> 很扯的是公司電腦很爛..有時後幫客人上網查東西會當掉..速度很慢..我們只能無奈邊跟客人道歉..一邊等電腦跑..總不能要我們掛客人電話或是叫他等下再打一次ㄅ?<br /> 上星期我就因為被主管聽到我讓客人[等太久]而寇我分數..實在很那個<br /> 既然有全程錄音..應該聽的到是電腦的關西..卻因為我跟客人致歉說電腦慢而寇分..說這樣險的[不專業]????<br /> 難道要我在電話裡什麼都不根客人解釋..然後讓他莫名奇妙傻傻等半天ㄇ?!只怕這樣才更會引起客訴吧?!<br /> 實在很難過..每天都提早半小時就到公司作準備..上班戰戰兢兢..那麼用心卻換來這種理由被扣分..<br /> 而且說實在我不喜歡這種每分鐘都被監視的感覺..<br /> 唉
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  • 小麵ㄉ媽
    小麵ㄉ媽
    2012-02-23 02:00:25
    客服人員真得很辛苦<br /> 你真的辛苦了<br /> 上班戰戰兢兢的<br /> <br /> 我上班的地方沒有錄音<br /> 也沒有監視器<br /> 雖然我也上服務業<br /> 但是就是沒有以上這些裝置
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  • ~~看見幸福~~
    ~~看見幸福~~
    2012-02-23 07:43:21
    辛苦你囉!<br /> 我是製造業的,<br /> 但公司有時標工程,<br /> 所以也會錄音來保障自己,<br /> 內部也是有監視器,<br /> 所以就可以提自己不要聊天打屁太久.
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  • 太陽蝦餅
    太陽蝦餅
    2012-02-23 08:13:18
    辛苦了版大～聽起來真的好冤枉<br /> <br /> 不過說真的聽起來是主管個人認知的問題<br /> <br /> 版大就做好自己工作內容不要想太多了 拍拍 <img alt="" src="http://forum.fashionguide.com.tw/fckeditor/editor/images/fg/fgicon_1.gif" />
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  • 迷迷如~
    迷迷如~
    2012-02-23 08:17:23
    在這種地方上班真是辛苦<img alt="" src="http://forum.fashionguide.com.tw/fckeditor/editor/images/fg/fgicon_1.gif" /><img alt="" src="http://forum.fashionguide.com.tw/fckeditor/editor/images/fg/fgicon_1.gif" /><img alt="" src="http://forum.fashionguide.com.tw/fckeditor/editor/images/fg/fgicon_1.gif" /><br /> 必須隨時隨地備戰<br /> 都不能稍微休息一下<br /> 加油~<br />
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  • GeanShen
    GeanShen
    2012-02-23 08:23:10
     版大辛苦了~~~<br /> <br /> 要是我的話...錄音錄影一定會覺得很不受尊重<br /> <br /> 你的主管這樣亂冤枉人或有刻版印象是他的損失<br /> <br /> 拍拍~~~ 不要難過哦<br /> <br /> 當客服EQ真的要很高吼，辛苦了<br /> <br type="_moz" />
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  • **泡泡**
    **泡泡**
    2012-02-23 21:09:32
    版主辛苦了<br /> <br /> 雖然我不是服務業~~<br /> 但公司今天才剛裝監視器和錄音~~<br /> <br /> 整個都感到不自在~~~~~~~~`<br />
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  • 醒也無聊
    醒也無聊
    2012-02-23 21:26:14
    這在現在的公司幾乎是公開的秘密。<br /> <br /> 目前公司用CISCO網路電話，錄音當然有。<br /> <br /> MSN跟MAIL都有過濾，一覽無遺。<br /> <br /> 我公司的帳號密碼部門同事都知道，這樣就也好，乾脆透明。<br /> <br /> 自己在公司注意警言慎行。<br /> <br /> 監視器當然也有，只是不知道裝在哪裡，估計會議室一定有。<br /> <br /> 反正自己都是合規矩，沒在怕。業界從以前起就常有人因為MSN、MAIL被抓包。<br /> <br /> 不懂這些人在想什麼?這個世界上哪有什麼秘密。
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  • Jamesbabe
    Jamesbabe
    2012-02-23 21:27:40
    <br /> 走廊和樓梯有監視器,防盜裝置, 所以不會覺得不自在啊!
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  • 開玩笑!!!!
    開玩笑!!!!
    2012-02-23 21:31:07
    有啊 都不能亂說話吃東西和談戀愛 XD<br /> <br /> <br /> ----<br /> <a href="http://diary.blog.yam.com/jefflu0714" target="_blank">夜晚的生活家</a><br />
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  • 不迷你的迷你馬
    不迷你的迷你馬
    2012-02-23 21:34:46
    有啊~<br /> 不是服務業 但也是會裝<br /> 講好聽是保護員工 其實是監視<br /> 不過...也不能怪老闆啦!<br /> 畢竟壞人也很多老闆錢又多 防人之心不可無<br /> 曾經遇過某任老闆  個性超敏銳 敏感度超高<br /> 我甚至還曾經懷疑 公司車上也有錄音呢!!<br /> 所以 只要是在公司的範圍之內 <br /> 即使老闆的愛犬不在  只有我一個 <br /> 我也不敢多說什麼.....<br />
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  • 學習愛自己
    學習愛自己
    2012-02-23 21:43:35
    我也是從事電話客服的工作<br /> 每通電話也都是會錄音<br /> 有很多人專門會抽聽錄音<br /> 看有沒有說錯的或漏說的<br /> 若有會出單做檢討<br /> 不然其它到是還好啦<br /> 不過有錄音也算是保護客服人員<br /> 因現在的客人很愛客訴<br /> 有錄音保護多半客訴都麻不會成立<br />
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  • 辣仔
    辣仔
    2012-02-23 23:58:18
    版主，你描述的情節跟我去年的工作情景幾乎一樣！ 我去年在某香港集團新成立的客服部門上班，也是像你所言。電腦速度慢、系統不穩定等非人為因素導致客戶不滿。
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  • CHENININ
    CHENININ
    2012-02-24 00:33:17
    很不喜歡這樣的工作環境<br /> 以前的工作沒錄影  現在換的工作有監視器監看著 <br /> 真的很煩  生理期來還問你去廁所那麼久幹嘛  氣~<br />
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  • 金色玉米田
    金色玉米田
    2012-02-24 00:36:34
    這中工作好緊張喔~<br /> 是我我會嚇死<br /> 你很棒呀很有勇氣<br /> 希望你們上司能看到你好的一面給你嘉獎
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  • 閒來聊聊
    閒來聊聊
    2012-02-24 01:42:31
    你的公司應該是很有規模的公司 不然客服不會做的這麼徹底<br /> <br /> 只是說 既然硬體設備配合不上 那是不是應該要更新了 大公司怎會省這種錢<img src="http://forum.fashionguide.com.tw/fckeditor/editor/images/fg/fgicon_32.gif" alt="" /><br /> <br /> 我們公司只有外面有監視器 不是要監視自己人的 是要監視小偷的<br />
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  • 果凍冰
    果凍冰
    2012-02-24 02:00:59
    之前有耶 有監視器..沒錄音<br /> 覺得不太舒服 ..分分秒秒都會被看見 <br /> <br /> 連想要偷偷抓各癢都會被瞧見 哈哈哈 狠不舒服 <br /> 常常電話響起 老闆在樓上辦公室看見你一舉一動<br /> <br /> 就會說 剛剛那各客人在櫃檯幹麻? 或你回答她什麼<br /> 或你幹麻坐著? 講話要站起來..<br /> <br /> 好處就是有客人鬧事或怎樣比較好監控.....<br /> <img src="http://forum.fashionguide.com.tw/fckeditor/editor/images/fg/fgicon_22.gif" alt="" /><br />
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  • Mill
    Mill
    2012-02-24 08:15:43
    哈哈...作業需求<br /> <br /> <br /> 不但有監視器...電話也有錄音..還有一堆放送頭...<br /> <br /> 所以接電話再怎麼奧客...也要心平氣和問他:還需要什麼服務嗎...
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  • dumplinglin
    dumplinglin
    2012-02-24 08:40:34
    我做飯店業,頭頂就是監聽器 監視器就兩支 其實沒幹嘛就不怕監聽監視 奧客是一定有 態度放低 做服務業就是這樣
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  • beate1230
    beate1230
    2012-02-24 08:43:13
    之前公司有監視器, 雖然沒明講有電話錄音<br /> 但據公司老鳥說法, 確實有偷偷在錄音...<br /> 聽說還有隱藏式攝影機....... 搞的大家緊張兮兮
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  • 朱小姐
    朱小姐
    2012-02-24 09:41:15
     聽重點，那還好<br /> 我遇過辦公室有隱藏式錄音功能<br /> 常會不小心說出的話被主管知道！
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