威寶電信的服務態度..........

我星期日去江子翠店申辦3.5G網卡，搭配智慧型手機，<br /> 結果星期一晚上就死當，開機關機畫面一直卡住，<br /> 星期二送回門市，他們說要維修，我說我買了不到24小時就要維修？<br /> 應該是新品不良直接換新的吧？他們說要看是硬體還是軟體出問題，<br /> 硬體的話才能換手機，軟體的話就只能重灌，<br /> 而且給我的時間點是"七天之內"，我說七天？要過年了耶！<br /> 他們就只會說抱歉，他們會送急件盡量趕，我問有沒有備用手機？<br /> 他們說有，但備用手機只能打電話，我說要打電話難道我自己沒有電話嗎？<br /> 辦了3.5G網卡就是要上網啊！我要你們的手機幹嘛？<br /> 不過他們口氣雖好態度卻很強硬，就是什麼都沒辦法、什麼都不知道、什麼都要請我體諒。<br /> <br /> 結果今天我等不住了，因為要趕著回嘉義，我就又從基隆跑到板橋去詢問，<br /> 很意外的手機已經重灌好送回來了，我問出的結果是軟體的問題 (但猜也知道他們不想換新機一定會這樣說)<br /> 所以不能換手機，只能重灌，我很無奈的又拿回來使用，結果我只看了臉書，<br /> 不到兩個小時，手機就回不到桌面~一直顯示程式內部細節~所以完全沒辦法用。<br /> <br /> 我這兩天就要趕著回嘉義，打電話跟客服人員投訴，她忙了半天問過主管後<br /> 唯一幫上的忙是：我可以不用跑到板橋~由基隆的門市代收回去.............再做檢測~一切又要重來一遍。<br /> 我說那你們連備用機都沒有，客服說門市有提供，我說我沒有要打你們的電話<br /> 客服就說提供什麼手機是門市決定的~她也不能確認也沒有辦法，我說接下來是過年耶！<br /> 那要怎麼檢測？等你們廠商休完假之後再慢慢測？她說不好意思這很不湊巧~也要請我配合~<br /> 然後提議了一個解決方式：「不然請你過完年後再把手機送回門市檢測就可以了。」<br /> 我說已經第二次了，你們也說是軟體問題，那就是手機的問題，那我們到底有什麼保障？<br /> 唯一的方式就是每天跑門市請你們修手機嗎？他們就說：「我會在電腦上特別幫您備註。」<br /> 我說備註以後呢？小姐說：「再由公司出面跟廠商協調，看是否可以換新機。」<br /> 是否？都已經壞兩次了還是否？我說這麼說來忙了半天，什麼都沒辦法改變，我還是要自認倒楣？<br /> 客服說真的很抱歉，可是主管的回覆就是這樣........最後又說一次希望我將手機送回給他們檢測~<br /> 我又說一次：檢測之後呢？客服說：那我們公司再跟手機廠商溝通是否...........就一直鬼打牆......<br /> <br /> 手機是ACER的，真的讓我很無言，這個是要找壹週刊還是找壹電視呀？<br />