我們店的員工好可憐哦>"<

時間發生在剛剛四五點時,一位女學生大約十七八歲左右.無框眼鏡1.56無框專用鏡片,度數一眼五百多,一眼二百多,結果二百多度的那片破了,拿來說才配三個多月,我們店小姐跟她報了價格,結果她說不是在保固內嗎,為什麼還要收錢.我們小姐說回答她,保固期一年是保固脫膜.破掉是人為的沒保固.她就說她也才不小心輕輕的掉了下去,以前的無框再怎麼摔也沒事,我們店小姐就說當初配無框時我們都會告知,無框就是會有破的可能性,有人戴了一二天就破的也有..戴二三年都沒破的也有.客人就說回去考慮看看,過沒多久.她老媽就打電話來.說她女兒也沒摔到,我們小姐就回答說.妳女兒拿來時說她是摔到的,就聽到電話那頭傳來問她女兒有沒有摔到,接下來就說也沒摔到很大力,還是重覆這個話題,我們小姐也說當初都有跟她講過了,結果她媽就掛電話了,再沒多久..她老爸跑來我們店,一開始就拍我們的玻璃櫃,就開始說,為什麼保固是一年,,現在破掉了,不能保固,我們小姐又重覆講了一次,她老爸又問不是無框專用安全鏡片.為何又會破掉,我們小姐又回答.比較不會破,還是會丫.結果她老爸就很激動的拿起她女兒的眼鏡,說無框專用不是就不會破嗎
那我拿起來摔會不會破,我們小姐說當然會丫.結果她老爸想要摔又摔不下去.可能想說要花很多錢吧,就改口說.我們女兒回去就一直哭丫.我們店小姐就很抱歉的說,我也沒說什麼.就說一片破掉多少,為什麼不能免費換,那她就回去說考慮看看.我也不知她為何會哭.結果她老爸說,.就是妳們欺騙我女兒,欺騙社會大眾,所以才會哭,我們小姐就說,那我讓妳罵沒關係,等妳氣消了.妳希望我怎麼幫妳處理,結果那個老爸就呆了一下,說是看妳要怎麼處理吧.我們小姐就說那就算妳便宜一點.結果那位老爸就把多少錢啦,又不是付不起,(又沒有人說她付不起).然後就走了,再來就打電話叫我
  • 結果..我到店裡時,我們小姐己在哭了,今天有人休假,下午只有一人上班,我就想說.她女兒在哭.那別人的女兒就不是女兒哦,而且鏡片也是她女兒自己弄破的,幹嘛這樣罵人家,我就跟我們小姐說,妳遇到這種情形就直接跟她說,我也只是公司請的員工.一個月也才領二萬的薪水.我再請我們店長跟妳聯絡就好了,但我知有時客人火氣來了..就一直罵說什麼也會聽不進去,只不過一個大男人對著一個女生這樣子罵,真的很讓人生氣,
    如果今天她女兒也在服務業工作.她還會這樣嗎,還好她家不是在罵東西的,要不然一定去她家買東西,再做粵客
  • 各位同業的大大..如果妳們遇到這種客人.會退讓嗎
    就是說失去這位客人也沒關係,也要為自己的店員討個公道,想辦法請他老爸道歉,還是就算了.當做沒發生過,以後來還是照常服務,我是真的很想打電話去理論.就算以後不來消費就算了,因為真的不是很明理的客人.
    給點意見吧...
  • 晚上大家開了一下會,檢討一下..為什會常常遇到粵客.,檢討一下..原因應該是我.平常對客人太好,
    有求必應..所以遇到一點不如他們的意.就會對我們很兇,所以我想要如何改變一下自己了,.
  • 只能說
    能為別人著想就好了
    很多時候
    想想你自己跟對方對調身分
    那你會怎麼處理
    辛苦你們店的小姐了
  • 小小堂的話:
    晚上大家開了一下會,檢討一下..為什會常常遇到粵客.,檢討一下..原因應該是我.平常對客人太好,
    有求必應..所以遇到一點不如他們的意.就會對我們很兇,所以我想要如何改變一下自己了,.
    --------------------------------------------------
    不用想太多啦!!
    現在的澳客是真的不要臉到一個極限∼

    我是做電信業的,常會接到一堆神經病
    有的前一天買了手機,就來退貨,
    原因只說他不喜歡、或是不習慣手機介面,
    拜託∼我們又不是電視購物,哪有買了說不喜歡就讓你退的,
    有的人還敢搬出七天鑑賞期嚇唬我們,先去查清楚再說吧!
    要不然就有明明螢幕破裂,維修須收維修費的,
    還敢理直氣壯的說,他都沒摔機,螢幕是自己破掉的,
    不關他的事,要我們負責維修到好
    天哪∼這種人∼真的有理說不清耶∼

    唉呀∼現在這種人真的多到不能再多啦!
    別人的小孩不是人,可以罵的跟殺父仇人一樣,
    自己的錯永遠不是錯,別人的錯就是罪大惡極。
    服務業∼也就只能調適自己啦!

  • 對對對!!
    為什麼要縱容客人呢??客人的胃口就是在店家"無條件退讓"的情況下,一天天被養大了!!

    像我也遇過這樣的客人,大部份我會跟他解釋會破的原因,聽的下去的,在慢慢談價格.

    但遇到聽不下去的,我就直接丟一個很便宜的價格,問他到底要不要?不要的話,請你去別家做吧!至少你不爽,以後不來,我也不要平白無故的被你罵,賺你一個工錢先,我是這麼想的.
  • 本格桑的話:
    對對對!!
    為什麼要縱容客人呢??客人的胃口就是在店家"無條件退讓"的情況下,一天天被養大了!!

    像我也遇過這樣的客人,大部份我會跟他解釋會破的原因,聽的下去的,在慢慢談價格.

    但遇到聽不下去的,我就直接丟一個很便宜的價格,問他到底要不要?不要的話,請你去別家做吧!至少你不爽,以後不來,我也不要平白無故的被你罵,賺你一個工錢先,我是這麼想的.
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    本大..你那張圖還真是經典....真是不管南到北.客人都一樣會講的話..
    唉.我還是要想個解決方法.因為在我們連鎖店.客人被員工頂撞回去,通常傳到總公司去.還是一樣要我們退讓,客人也都常看準這一點,在別家配的很離譜的都不敢去說什麼.摸摸鼻子就算了,反而在我們店就專門找毛病來挑,而且愈熟的客人愈得寸進尺∼∼
  • FAy-FaY的話:
    小小堂的話:
    晚上大家開了一下會,檢討一下..為什會常常遇到粵客.,檢討一下..原因應該是我.平常對客人太好,
    有求必應..所以遇到一點不如他們的意.就會對我們很兇,所以我想要如何改變一下自己了,.
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    不用想太多啦!!
    現在的澳客是真的不要臉到一個極限∼

    我是做電信業的,常會接到一堆神經病
    有的前一天買了手機,就來退貨,
    原因只說他不喜歡、或是不習慣手機介面,
    拜託∼我們又不是電視購物,哪有買了說不喜歡就讓你退的,
    有的人還敢搬出七天鑑賞期嚇唬我們,先去查清楚再說吧!
    要不然就有明明螢幕破裂,維修須收維修費的,
    還敢理直氣壯的說,他都沒摔機,螢幕是自己破掉的,
    不關他的事,要我們負責維修到好
    天哪∼這種人∼真的有理說不清耶∼

    唉呀∼現在這種人真的多到不能再多啦!
    別人的小孩不是人,可以罵的跟殺父仇人一樣,
    自己的錯永遠不是錯,別人的錯就是罪大惡極。
    服務業∼也就只能調適自己啦!

    ∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼
    對丫..只不過現在小姐都那麼難請了.還罵成這樣.到時害我們店的小姐做不下去.只好儘量做心理輔導了
  • 本格桑..你那張圖太帥了.哈~哈~~

    我決定印下來裱框..
  • 我們店是沒有做個人業績的,早上,員工的家人打電話來給我,說昨天那個澳客.我們女兒一片鏡片抽多少錢,我說沒有抽丫.她家人就說,對丫一片也沒抽,妳們店家一片算她800元,妳們也沒賺到什麼,也不會因為那個客人就很有錢,為什麼要為了賺她800元被罵這樣又不是賺她幾十萬,幹嘛要做的這麼辛苦......所以現在儘量跟員工的家人溝通,
    也告知她家人以後"儘量`不會有這類的事情發生,員工自己是OK了..只不過家人還是忿忿不平~
  • 我比較想知道的是"安全鏡片"
    為什麼還會破阿???
  • 天芹的話:
    我比較想知道的是"安全鏡片"
    為什麼還會破阿???
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    安全鏡片就跟塑膠一樣還是會有破裂的問題,尤其無框眼鏡又要鑽洞.所以撞到碰到時就常常會從鑽孔處的螺絲旁裂掉...
  • 唉~
    大家都有難唸的經
    就說我最近遇到的客人就好啦

    一位約五十歲上下的太太手持著一副眼鏡進門來
    劈頭就說:吼~你們家的眼鏡好爛喔!
    戴沒多久鏡片都起霧脫膜了.洗也洗不乾淨.看又看不清楚
    真沒配過這麼爛的眼鏡.而且還這麼貴.
    我只能先賠不是的幫她檢查眼鏡的狀況
    眼鏡接過來我一看~
    挖靠!鏡片真的很花.而且內外兩面都刮的亂七八糟.膜層都剝落了.我心想怎麼會這樣糟的狀況ㄚ!
    就請她先填寫個人資料幫她找眼鏡的紀錄
    結果資料顯示
    這副眼鏡已經配戴超過了五年以上
    那這位"貴賓"還在我找資料時大聲嚷嚷的說這眼鏡太差勁
    挖哩勒  @@a
    戴五年了還不滿足喔!
    還說什麼眼鏡加沒凍頭就...blah.blah.blah....
    我當下的表情======>      一.一
    而且眼鏡滿是刮痕
    鏡框都是摔過摩擦的傷痕
    唉~只能說這年頭有病的人真多


  • 呵呵!!這是我的眼鏡行好人卡喔!!
    歡迎各位優良的好人店家多多使用!!
    (近日將推出惡人卡,敬請期待!!)

    的確,好人做的好,開店開到倒,
    很多消費者對眼鏡的期望太高了,認為一隻戴個10年20年的是基本,
    你以為眼鏡是鐵打的嗎?
    就算是鐵打的,也會生鏽吧?
    所以,我們大家在賣眼鏡時,應該要教育消費者~
    眼鏡也是產品,也是會壞的,
    不要以為一隻眼鏡能陪你多久,事實上是有限的,
    該換的時候就要換!!
  • 小小堂的話:
    天芹的話:
    我比較想知道的是"安全鏡片"
    為什麼還會破阿???
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    安全鏡片就跟塑膠一樣還是會有破裂的問題,尤其無框眼鏡又要鑽洞.所以撞到碰到時就常常會從鑽孔處的螺絲旁裂掉...
    -------------------------
    了解了~3Q~
    因為我自己就是半框的安全鏡片
    偶爾會摔到
    我以後會小心的^^
  • 我上次去眼鏡店真的恰巧有遇到這種客人a..
    眼鏡買沒多久..自己人為摔破了..要店家負責a
    也是說不是保固一年嗎...
    店家說人為摔破的..不在保固範圍..
    不過對方比較好說話..不像版上說的那種客人這麼奧..
    如果鏡片摔破都算保固範圍內的話..
    那不管哪裡行業也都能賠囉..
  • 天芹的話:
    小小堂的話:
    天芹的話:
    我比較想知道的是"安全鏡片"
    為什麼還會破阿???
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    安全鏡片就跟塑膠一樣還是會有破裂的問題,尤其無框眼鏡又要鑽洞.所以撞到碰到時就常常會從鑽孔處的螺絲旁裂掉...
    -------------------------
    了解了~3Q~
    因為我自己就是半框的安全鏡片
    偶爾會摔到
    我以後會小心的^^
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    天芹...
    半框破掉的機會很小很小..不用擔心啦..
    無框才要擔心..因為有時自己會莫名其妙.不知為何破掉
    所以會有風險
  • 丫普的話:
    我上次去眼鏡店真的恰巧有遇到這種客人a..
    眼鏡買沒多久..自己人為摔破了..要店家負責a
    也是說不是保固一年嗎...
    店家說人為摔破的..不在保固範圍..
    不過對方比較好說話..不像版上說的那種客人這麼奧..
    如果鏡片摔破都算保固範圍內的話..
    那不管哪裡行業也都能賠囉..
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    其實我們大部份的客人.都很明理的...
    解釋清楚大家都能理解..
    不過一開始.女兒.接著老媽.最後老爸都出動了.最後真的講到敖不下去了,.就惱修成怒..
    重點只挑一個女生在的時候,欺負女生>"<
  • 上個月我店裡也出現了超級奧客,
    光是選框就超過2小時,
    (同時有其他兩組客人在等她)
    幾乎店裡的框都被她戴過了,

    本來都選好了,過一會又覺得另一支好看,
    就這樣一直循環下去,
    還邊戴邊擺姿勢,
    (吼~~~~豬婆)
    搞到最後,連其他客人都來幫他一起選,
    她就一支一支的戴,其他人就負責表決,

    終於~她選好了,接著換我面對她的高音殺價,
    內心裡,實在是想轟她出去,
    可是又已經忍受她著麼久了,
    如果又讓她這樣走出去...........
    所以  她贏了


    .......最妙的是二天後她來拿眼鏡......

    唉喲~  老闆,這個鏡片怎那麼厚,
    (兩眼都1000度,naomi膠框,用東方1.67)
    鏡片外圍怎麼看起來一圈一圈的,好像七先生喔,
    唉喲~好後悔      唉喲~好後悔      唉喲~好後悔  ~~~~~
    (喲跟悔要拉高音)   
    (機哩八啦的  整套廢話一堆......)

    ........................

    跟她原本戴的比起來都已經薄很多了,
    是想怎樣啦,

    ..............

    之後~~    店裡的人都聽到我充血爆裂的聲音


















  • 這是奧客的行為吧=  =

    一直理直氣狀的~

    這種以心裡學來講,以大聲怒罵來掩飾自己的錯誤~

    所以只要回:是~是~是~再把責任推到公司


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