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ZARA的服務態度真的很.............冷淡!!
昨天下午跟男友去東區逛街
手上有會員五折卡,先到g2000逛,試了好幾個尺寸買了一套西裝
小姐服務態度很OK,還詢問是否要修改何時來拿一切都不慍不火我很喜歡
接著逛到U牌,人好多好悶(大家都不用上班?)
看中一件男褲,找不到SIZE,隨手抓了一個小姐問
三分鐘後(我還在賣場亂逛)小姐找到我,回覆我: 很抱歉,小SIZE都沒了
沒有熱情但挺客氣的,男友在U牌試穿衣物大概等兩~三分鐘就有了
再來逛到ZARA,人一樣爆多
一樣找不到要穿的尺寸,男友問我: 怎麼都沒有服務人員啊?
我: 站在你前面裝西裝那位就是服務人員,BTW ZARA跟NET一樣,是自助式的
前面的服務人員低著頭在一直在抄東西
男友翻來翻去還是找不到尺寸,於是詢問西裝大少: 請問有更小的SIZE嗎?
西裝大少(沒抬頭繼續抄東西): 有更小的,但很少.....
然後
就沒了.........
真是好冷淡阿~~
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因為人家是西班牙"大"品牌呀
在那裡工作的人
大概月薪都十萬吧!?!?!?!?
要不然 跩什麼跩!??!?!!?
工作內容不都跟其他服飾店一樣?!
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這兩個禮拜 外面滿滿都是人 上班的有用不完的年假要銷
學生...應該隨時都有假...至少我以前是學生的時候是這樣 >"<
上禮拜五去ZARA忠孝店 說真的我還以為是跨年人潮.....整條街都是人 下午4點不到...
U牌的服務熱忱非常高 真的沒話說
Z牌..我是不會覺得冷漠啦 但是就是忙不過來而且可能要等很久才有消息...
我是覺得根本不用問還有沒有sz 真的只能看架上 而且這法則適用世界各國的分店 沒有一家不亂哄哄的><
不過還是希望他們公司可以加強這方面的訓練囉
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人多壓力大
很久以前在銀行當櫃台也是醬
一堆人在排隊只想趕快做完
還有制式的問候算是很好的
將心比心
人多服務品質不會好到那
我是不會抱怨他們
以後多開些分店就會疏散些人群了.....
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上禮拜經過ZARA想說去看看好了，
一進去到處都是人，擺在架上的 衣服也蠻亂的，
走到哪都要閃人，要看件衣服還要等眼前一堆人看完才擠得進去，
所以我想在那種環境下工作時間久了要保持良好的態度實在很難，
因為待過服務業，所以可以體諒
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可是我逛了幾次的感覺真的還不錯耶
沒size時問店員都會立刻用對講機幫我確認
可能我運氣比較好吧~
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ZARA不便宜啊
如果以為是1千元以下的平價衣 進去應該會失望XD
我逛過101的ZARA
只能說服務人員真的很忙
但我有問問題或請他們找貨
他們還是都會處理到好再繼續手邊的工作
所以那次去逛印象算很不錯哦!
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TO Oops購物狂
對 大家都是 所以最近出去看電影吃飯什麼的都很多人...^^
尺寸我就是幾乎放棄了 反正架上有什麼就當只有什麼 人潮眾多 根本不會有店員可以理你
這應該算是快速成衣的共通點 我覺得H&M 也是
就是他們折他們的衣服 你弄亂你要看的衣服....
關店前也是 就他們廣播5分鐘關店 但還是會有一堆人繼續挑衣服 結帳counter只要不要沒人排隊 8點關店8點10分還是讓你結
所以我一直也都滿接受的XD
老實說我還覺得台灣的店員還會檢查 看你試穿幾件
國外的店員都是 排到你的時候跟他講數字 對方就拿牌子給你什麼都不管....
還有一次我買另外一個牌子更低價的牌子 pimkie 問店員 他有幫我找 但是找到的只有櫥窗一件(還是我主動跟他說櫥窗裡有一件 幫我看size...)
(店員表情: 你愛買不買 他都沒有關係)
但除了漠然一點之外店員似乎也沒什麼不妥的地方
仔細想想我是有一次遇到很熱情的Z牌(or H&M 記不得)店員 是個黑人 會主動跟妳寒暄 但對方好像對亞洲女孩都滿熱情的不知道是怎麼樣...
所以我想這應該算是快速成衣的特色之一
(= 做生意都來不及了 請勿期望太高)
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還好吧
我之前開幕去逛zara101
那天算擠的吧
但我那天問帥哥店員衣服問題
他也一一幫我說明 (大概有三分鐘吧)
所以覺得服務還不錯
但當然不能跟注重服務的日本u牌比
之後逛東區zara也ok
我看到別人問店員問題
店員還用對講機check
然後zara店員有些是外國人
所以也看過有顧客講英語詢問
size我也覺得不整
而且size都偏大
看到喜歡的但常因沒size而做罷
版主跟男友講解快速時尚
還真可愛
哈 :D
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我只能說 店員也是人
如果他（她）忙好久 累垮了 餓扁了 快下班了 當然缺乏耐心
如果再加上被主管修理之類的............
算你倒楣吧！
如果剛上班心情不錯 吃的飽飽 體力也好 自然服務比較好
如果顧客看來賞心悅目（ex:正妹or帥哥一枚） 也會比較有耐心吧（？）
台灣的服務業多半職業訓練不是很好（比起日本的話）
真的和品牌沒啥關係的
我認為（攤手）
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ZARA本來就不是在賣服務態度的阿
你去全世界各國的ZARA就知道
並非台灣才如此
我東區跟101的都去逛過不少次
有須要請店員幫我找size時，他們都會幫我找
這方面可能真的要碰運氣吧
店裡太忙時店員有時真的會忙不過來
我覺得如果你有確定要找甚麼SIZE就直接跟店員說
而不是問他說"有沒有其它SIZE"這種比較含糊的問法
太忙時店員當然很有可能會直接回你"沒有喔" "架上沒了就是沒了"這種回法
我對他們的服務態度沒甚麼要求的
不用太熱情
這種我反而覺得很煩
只是我要找size時能幫我找就好
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過於熱情的店員也會令人"驚驚",~~之前逛這間店店員們在做自個兒事而逛店面的人潮們看起來也樂得自逛看看~~不過東西擺放很像是大拍賣..........尺寸容易不全!不是過大尺碼就是又過小不是很好挑到喜歡款式又適合的尺碼@@```
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ZARA我都還沒有去逛過呢
好想去逛逛看喔!!步過u 牌的服務真的還不錯拉
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版主如果去香港逛可能是街頭被冷到街尾
香港人大多都這種態度
但我覺得ZARA東西算還好而已
差不多價格可以在台灣買到品質更好的衣服(設計感就別提)
且ZARA對歐美國家來說算平價呀
是台灣物價水準差太多>"<
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還是歐美專櫃都比較冷淡阿
化妝品好像也是阿 哈哈
我上次去NET還是左丹努服務超好的耶
他問小姐怎麼稱呼,然後又說試衣間這邊請
有點嚇到 哈哈
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某天在ZARA看見一件很有型的大衣外套，
我先拿起來看看背面，
掛回原位想好好再看看正面時，
(我的眼睛沒離開過這件衣服)
一位西裝大少就直接從我眼前拿走，
@@" @@" 本人一整個傻眼
店員非常不禮貎的行為當下讓我很不舒服，
但我想算了，
服飾店多得是，
馬上走人~
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統領店的服務真的不好
有次我在排隊等結帳的時後，發現其中某件白色短T有污漬
請小姐幫我換一件
竟然要我自己去找並重新排隊
想到重新排隊要排很久
只好放棄那件
真的很讓人當場冷掉
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是生意太好還是真的人手不夠?
現在都是講求服務精神的年代
這家我至今還沒去逛過
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聖誕夜有去逛101那家，人爆多，
很多衣服被翻過，
但只見兩位西裝筆挺的店員站在一起聊天，
還討論起彼此的英文名字，
A:你的名字好難念哦!
B:對啊，所以大家都念中文翻譯。
然後繼續聊.....
在U牌完全看不到這種狀況，
只會有店員一直摺衣服，和喊歡迎光臨的聲音，
只能說日系和歐系對店員的要求不同吧.......
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