還沒到退房時間,服務人員自己開門進來!

剛剛一個朋友哭著打電話來,
說昨天跟男友在台北一間算很高級的飯店住宿
大約11點20分的時候,竟然有服務人員敲門後過不了幾秒就開門進來!

當時我朋友的男友在睡覺
而我朋友則是剛洗完澡正在穿衣服!!!
當場我朋友驚嚇到尖叫,服務人員也很慌張的道歉後出去.
雖然服務人員也是女生,但是我朋友還是覺得很氣憤!

之後經理有馬上來道歉,
還送了3張休息卷
但是我朋友覺得這樣太過份了,
一直到剛剛都還在飯店不肯走.

請問這樣可以提告飯店嗎??

cocopansy

2011-08-28 22:40:25

這太驚嚇了
如果是五星級這樣也太有失水平
同性還好
如果是男性服務員看到
會真的很想要告他

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阿壞

2011-08-28 22:50:08

我比較好奇的是哪個飯店
不過我每次去住旅館都會順手把門閂給扣上

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史妞比

2011-08-28 22:54:27

傻眼!! 太誇張了吧!

這樣就算賠給三張休息卷有誰要

這樣的飯店還蠻可怕的

員工訓練不佳 , 可不可以提告我就不知道了

不過可以跟蘋果投訴吧!!

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李場

2011-08-28 23:07:47

我覺得那個服務生可能是以為裡面沒人吧!

不過這樣真的很誇張 ..
等於算侵犯隱私呢!

而且就算要整理
也應該是等客人退房..

不知道是不是作業有出錯!!

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love520

2011-08-28 23:12:39

我覺得對方是女生那還好啦
只是真的會很不舒服
可能是對方搞錯房間了
我記得以前飯店是大概十一點左右會開始巡看客人退房的房間
確認後通知房務處理
雖然說妳朋友有嚇到
但是有可能對方飯店的三張休息卷是出錯的員工買單
我們以前就是這樣
所以對方也可能被扣薪水喔
還是請妳朋友不要太計較了~"~(飯店業真的不好做)

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投降輸一半

2011-08-28 23:37:56

被嚇到是一定的
對方若在第一時間就表示歉意
需要告到底嗎
對方怎麼道歉到她不能接受~~
是態度惡劣~~
還有邊道歉邊碎碎唸認為自己沒錯
還是賠償不滿意

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小蓁妮

2011-08-28 23:38:51

真的很扯耶
怎麼這樣就闖進來
所以門還是要鎖好
我曾經有去民宿
也是打掃人員
突然開門進來
還好我們只是在房間睡覺
真的會嚇死房客

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笨爸0909

2011-08-28 23:38:59

太誇張了吧~返店也太沒禮貌了吧！他不知道退房時間嗎？這~應該給他提告的，太惡質了。

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竹攸

2011-08-28 23:43:35

基本上我如果去住飯店,
我一定會鎖門加上鏈扣,
不過倒是還沒遇過擅闖入門的,
這是有點扯拉,
但是會不會是因為敲門沒人應,
再加上門沒鎖
服務人員以為房客已離開
才進來準備整理的

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ACHIM

2011-08-29 00:30:15

蘋果酥條的話：

剛剛一個朋友哭著打電話來,
說昨天跟男友在台北一間算很高級的飯店住宿
大約11點20分的時候,竟然有服務人員敲門後過不了幾秒就開門進來!

~~~~~~~~~~~~~~
11點20分????
一般退房時間不都是11嗎
妳朋友有超過時間嗎

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hzw

2011-08-29 06:31:16

通常飯店業退房時間是11點或12點,
但就算已到退房時間,客人未退還房key,也不該冒然就進入房間
因為客人還可能在房間內,只是不知道退房時間已過

我是飯店櫃台客服,一般程序應該是這樣子才對

如果發現CHECK OUT 時間已過,但客人還未將房key歸還櫃檯
且房務清潔人員前去敲門但無回應時
會先回報給櫃檯客服

櫃台客服會再打電話到房間內確認
因為客人可能在睡覺或在浴室內沒聽到敲門聲
甚至也會打客人的手機確認是否在房內
經過逐一確定過後才會進入房間

退房時很多狀況都會存在
有些客人很乖,退房會將房key交還櫃檯才離開
有些客人會將房key留在房間內,人就悄悄離開了.......
還有些客人會將房key帶回家做紀念的.......

各種狀況都有,所以才要逐一確認

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布丁真好吃

2011-08-29 07:07:49

很沒禮貌清潔人員~你都還在洗澡穿衣服~這樣應該嚇死了吧!
公布出來讓大家知道是哪一家

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迷迷如~

2011-08-29 08:58:04

還沒辦退房服務人員就進來這是錯的
但是經理已經道歉也送休息卷了就算了吧~

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eddie007

2011-08-29 09:01:47

真的是很誇張
不知道是哪家飯店
我出差住過很多飯店也沒發生過這樣的狀況

至於提告的部分
我也不知道可不可以提告

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wenrou

2011-08-29 09:23:11

好誇張喔~他難道沒有先打電話通知ㄇ??
直接進入太誇張了拉~~~
服務很差ㄟ~這樣的飯店~誰敢去住阿= =

我是沒有遇過類似的經驗~
畢竟我覺得飯店應該很重顧客隱私才對阿~~

------------------------------------------------------------------
對啊~!

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abcandy

2011-08-29 09:31:03

真的很誇張，至於能否提告，可以詢問消保官

就飯店提供服務出錯提出質疑~~

飯店有表達歉意

能否獲得相對人認為應有賠償，有點困難

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彌月小月天使

2011-08-29 09:47:02

太離譜了
是飯店耶
應該更有教育訓練才對吧!~
對方給你休息卷你若是已經收了的話
再提告就有點說不過去
若是要爭議
應該是他要給你休息卷的時候
你就應該跟他說你不滿這樣的補償

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sevenedi

2011-08-29 09:55:57

恩....我個人覺得這是工作人員的疏失

飯店也都很有誠意再道歉了

如果是我不會在那邊賴的不走還想提告耶?? (我也不知道要告啥?)

就像一般人工作難免會犯錯一樣.....我不會覺得很嚴重耶@@"

打官司不是很麻煩嗎?? 為何會想沒事找事上身??

除了被驚嚇到外有何其他損失嗎?? @@" 不是也都沒有嗎.....

ps 台北真正很高級的飯店怎麼會有休息卷啊!! 應該是motel吧?? @o@"

如果是motel的話不管標榜多高級服務跟訓練一定都是比不上真正的五星級飯店低 @@"

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曾小罐

2011-08-29 09:59:40

雖然飯店的行為真的很扯
但是他們已經有3張住宿卷出來道歉了
就覺得大事化小.小事化無不是很好嗎

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狒狒頭

2011-08-29 10:12:02

既然飯店已經馬上道歉了又何必還要告飯店呢
而且賴在飯店不肯走不是浪費自己時間嗎?

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