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關於客戶的客訴~

我想請問有在工作的大家~



當你面對客戶的客訴時~

是比較接受客戶直接對你匹哩啪啦的罵還是客戶投訴上司後由上司來唸你呀~



我比較能接受第一個啦~第二個有被捅一刀的感覺~ = =|||
  • 我覺得這兩種對我來說都差不多

    我比較不能接受的是

    客戶已經當面發飆後,卻又再向上司投訴

    導致又被上司關切一番

    這種客戶我覺得很機車.....
  • 第一個

    不認識的人沒利害關係

    他就是心理不爽要發洩

    他罵完人走了就算了

    聽多了就當練功
  • samdy007
    samdy007
    我比較可以接受第一個

    不過我覺得客人客訴就算了



    我遇到的是自己公司的業務對我狂罵後

    居然又再去跟我主管投訴

    我那時還以為被她這麼狂罵後就沒事了

    誰知過一星期被主管約談

    那種感覺超可怕
  • 被捅一刀的感覺  真的超差的  會生氣很久

    有問題就直接來  正面迎擊還比較好
  • 第一個   因為他不是我的誰  罵完就算了



    跟上司投訴.....以後在職場上要比較小心翼翼
  • 二個都差不多..由其是明明自己就沒錯的時候..

    還要被他們OOXX的..火就會冒上來..

    不知道為什麼..有的人明明就自己錯還要怪到我頭上來..

    不過也要看看老闆是不是會知道誰對誰錯...
  • 我覺得跟上司投訴比較恐怖耶 哈哈



    職場上阿 這樣真的很像被捅刀



    不過換角度想 如果我要去客訴別人



    應該會傾向後者吧 比較有效阿



    真是矛盾 呵呵
  • 我以前有被客人直接投訴我主管

    因為這個客人是個丫伯,

    不講理就算了, 還莫名奇妙

    除了電話中語氣差外, 在MSN上也會說一些有的沒有的



    跟我主管客訴後, 還亂講話

    主管來問我後, 我不想解釋太多

    就把MSN的記錄copy出來給我主管看

    跟這個丫伯講的完全不一樣



    之後就沒有再跟這家客戶往來了




  • 還有些客人表面上都跟你很OK

    在跟你相處的時候也一直說你很親切什麼之類的

    背地裡卻又去跟你主管客訴你

    這種才真的會氣死人耶
  • 2種我寧願接受客戶直接對我匹哩啪啦的罵

    投訴上司再加油添醋

    往往會跟當時的事實又有差距了
  • 那如果正面批哩啪啦痛罵妳 然後再去跟主管客訴妳 這不是雙重痛擊! 毫無反擊的餘地
  • overlips的話:

    那如果正面批哩啪啦痛罵妳 然後再去跟主管客訴妳 這不是雙重痛擊! 毫無反擊的餘地

    ===============================



    那也未免太狠了

    有那麼深仇大恨對待服務業嗎?

    人家也是很辛苦的

    雖然口號都說"顧客永遠是對的"

    其實私底下是很不以為然

    自己也有從事一些服務業的經驗過


  • 如果可以選的話

    當然是第一個



    不過通常都是前面一刀,後面又一刀



    最塞的是

    明明是客戶的錯,卻不能得罪大客戶

    反而主管還罵我給客戶聽

    真是躺著也中槍!!
  • 那種會跳過你去找主管客訴的客人



    都有點小人...我也不太喜歡...

                                                     

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