請問 fashionguide的服務台是虛設的嗎?

很不好意思要發這種文章佔版面
因為我不知道要到哪裡反應我的問題
才能得到fg工作人員的答覆...

7月份的時候 以g幣兌換了1028的眼影組
我的兌換清單顯示已寄出 但是等了好幾天都沒收到
當時便留言在服務台請工作人員幫忙查詢
過了大約一星期(真有效率)
7/27終於有人回覆我 郵件寄丟了 已經補給郵務公司
7到10天會收到

不過我左等右等一直到現在 還是沒收到
這當中也寄了幾次信 留言在服務台告知這事情
可是一直都沒有回覆

是我反應的管道錯了嗎?
還是眼影寄丟兩次...就不管了??
誰可以告訴我該怎麼辦呢