請問這樣我能要求店家退費嗎

我都在西門町某間整所做雷射
而且每次都1個月前就預約, 約11am或10:30am (他10:00開門)
但每次去都須等1個小時以上
跟店經理反映多次..每次都是今天人比較多..叫我繼續等
上次還叫我不要星期6去...就不理我了

這間店讓我非常不能接受的是
它採預約制,表示他早就知道當天會有多少人,
那他就應該控制該時段預約的人數,而不是叫後面的人無止境的等, 不然我為何要預約阿


此外, 或許他生意太好, 服務態度讓我覺得很隨便
例如
1. 保濕導入時,保濕液流到我眼睛, 但美容師隨便擦一下就走了, 後來還是我自己起來拿衛生紙擦
2. 術後冰敷時,因沒有床位, 他帶我到別間房幫我冰敷,也就不理我了,後來冰枕不冰了,還是我自己拿去術後室給美容師
3. 我要預約下一次課程, 走到前台沒人在, 走到診間的櫃台,他又要我去前台預約

我還有約15堂課在那, 請問我能要求店家退費嗎?
他唯一讓我覺得服務態度好的真的就只有收錢那天