請大家給我點意見好嗎？關於工作上面的

版上有很多睿智的人，所以想跟大家請教一下
因為可能還不夠有智慧去處理，所以想聽聽看大家的意見

坐我旁邊的同事，是個很負面的人
工作態度、EQ都不是很OK的人
他從早到晚都在抱怨工作365天都如此
上班老是在講私人電話聊天
心情不好就亂摔東西 罵三字經
心情好時就言語上吃你豆腐
以上這些我都還能接受

我們的工作以電話服務為主要項目
偶而很急時客戶也會直接過來

但是他心情不好就會摸魚
常常找不到人
或電話不接
考量到這會造成客戶對我們公司的觀感不好
而且客戶打電話來或是直接過來通常都是很及時的事
不馬上處理
可能會影響他們的權益

因為上述原因
我吃下他小部分的業務及大部份的電話
這樣也持續近兩年
不過最近我身體有點不適
加上我另外一個同事最近出差2個禮拜
我負責處理他這2個禮拜的工作
加上我自己的
以及上述惡劣同事的業務
要吃下這麼大的業務
造成我非常大的負擔

 由於會吃下這些多餘的業務  我自己要負很大的責任
但實在是不堪這件事
所以最近攤開來講
沒想到談判破裂    他的態度就是恁爸不爽，恁爸不做
只好找主管商量
主管覺得業務量增多應該只有2個禮拜
而且旁邊同事的碎碎念就聽聽就算了
勸我不要當一回事了
我因為生病發燒加上一想到長期上班都受到那同事負面情緒、三字經干擾
業務量增多
忍不住在辦公室大哭

雖然我也有責任
但是因為既然已經造成
希望大家不要給我太多的苛責了

我曾經試過不處理他負責的客戶
但只要看到客戶很急就還是會忍不住

我只希望是否有睿智的版友可以給我點建議
感謝大家