百貨公司售貨小姐讓人壓力大

Novella的話：

為何售貨小姐都不能很體貼地說： 若需要幫忙，再告訴我！

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不知道為什麼，我看到的真的很少人會這麼說，偏偏我覺得這種服務方式最恰當。

像NET的都會動不動就重覆那一句「喜歡都可以試穿看看，後面有更衣室可以試穿」，很多還是用很高音又很嗲的大音量，真的蠻刺耳的，進去逛個半小時，可能就要聽八到十次這樣無意義（在NET看到喜歡的當然可以試穿，不然要試穿不喜歡的嗎）的高聲重播，她們又不是對著剛進門的客人說，而是眼睛沒在看客人也會一直講，有時候平日的白天，可能十五分鐘都沒新的客人進來，她們卻已經把同樣那句話講了四五次了，還在逛而尚未離開的客人就要把她們這句話當音樂來聽，真的有點覺得是噪音。=.=

還有我在瀏覽衣服時，小姐一直跟在旁邊不斷地重覆「參考看看喔」，也會讓我覺得「我已經正在參考了呀，難不成一定要我挑起某件衣服，妳才願意停嗎？」，有種催促的感覺。不知道是不是我一個人的問題？

應該是每櫃幾乎這樣

我也都回應   "沒關係我自己看就好"

她說她的  我看我的 

有時還說剩最後一件哩 都沒貨

反正衣服  鞋子  包包   都不差這一件

買到適合的才是最重要的

雖然說幫客人介紹是他們的義務

但多數銷售小姐真的讓人感覺壓力很大= =

才踏進去就狂說：有想找什麼款式嗎？我幫你介紹

到最後，我都覺得因為壓力大看了兩、三件就不想看了。


我覺得他可以等客人在店裡有看了幾樣商品之後再往上搭說

要幫你介紹嗎？

如果客人說不用

就跟客人說：那有需要幫忙的時候再叫我，我再幫您作介紹

讓客人輕鬆購物，而不是在旁邊一直煩

讓人感覺很有壓力。

因為客人隨便看看  走了之後 小姐還要再整理  她應該覺得很不爽
"不買就不要翻  既然翻了 就最好買 不要讓我做白工" ....... 我猜小姐的心態啦~
我覺得小姐都是這樣的啦  尤其做久的 那種心態更明顯
自己也站過臨時櫃  站到最後  客人會不會買 一走進來 看動作就知道
不過台灣的服務業向來就是這樣  沒什麼服務熱忱  
哈哈 都習慣了
有時候會覺得 摩斯跟7-11 服務態度都還很好
但是我會自己跟小姐說: 我自己看就好 有需要再問妳
好一點的小姐 會覺得  樂得輕鬆  
但有些小姐會露出一個臉  哼 8成不會買!!

我也是很討厭逛街時專櫃小姐黏在我身邊問東問西的
可是我朋友在高雄漢神站櫃
她說...她因為知道客人大部份都只是進來看看所以她不會黏著客人
只是會跟客人說:"你好,需要我為您服務嗎?"
如果客人說不用,她就說:"好,若您有挑到喜歡的衣服或架上沒有你的尺寸再跟我說"
然後她就去招呼下一個客人

結果她就被投訴說"服務態度不佳"
她說,她每天從上班就保持微笑到下班,連沒客人時也是
結果還是被投訴~~
她那份工作...只做了不到2個月

我也不喜歡這樣的專櫃小姐

有點像水蛭的感覺

看到客人就緊巴著不放

一靠過來只要看見妳拿起其中一樣商品

就巴拉巴拉的講不停

尤其討厭保養品專櫃的小姐

明明膚質不適合用那款保養品

看見妳拿起來就說這款是最新的保養品

還有上過那家的報章雜誌連某某節目的某某老師都有介紹

如果妳表示對那商品沒興趣

她就會在拿出下一樣

那這款呢??

今年排隊商品賣最好

甚麼甚麼的

實在很可怕

但是屈臣氏我就更厭惡了

有次去逛小屈

我只是在看面膜

結果就一個櫃的小姐跑過來

妳的膚質很乾喔

妳再找面膜喔

要不要參考我們家的面膜

剛好今天有做活動喔

原價一盒1600/5片

今天買一送一800元/10片

蛙拉蛙拉的

結果我看那位櫃姊的臉比我還乾@@"

重點是還浮粉....

當下我就跟她說

如果妳免費先送我一片試用

回去好用我就來買

然後她就閃人了...

我也很怕強力銷售的服務員

不過有時也會體諒對方一些
或許他們的上司在後面看他們的工作態度
說不定表現不夠積極，在業績壓力下，客人走後，會被上司數落一番

職前教育沒做好
真的很笨
這樣反而是把顧客往外推

我當銷售員的話,我見到客戶,必施以計策.準備茶水請客戶飲用.並告知請慢慢尋覓物品,如有問題可以來詢問.藉以博得客戶的好感,也不會讓客戶有壓力慢慢尋覓物品.眼睛也不要一直盯著客戶這樣反而會有反效果,客戶受到壓力就會快快離去因此不可讓客戶產生壓力.
如果客戶對產品有疑問馬上盡全力幫助他,以及站在客戶的角度著想,以顧客的需求為重.

難怪我的客人進來都說很喜歡我

我都讓客人一直翻一直穿

我不會跟在後面摺衣服

都會等他們走了再自己慢慢摺

然後我都會說穿了沒買也沒關係

所以很多客人都喜歡來找我買衣服

我覺得我不喜歡逛街有壓力

我也不會讓我的客人有同樣感覺

搞不懂為何要一直跟在後面摺衣服

然後一直說"你確定要嗎?"

真的很討厭這種感覺

一個人沒有什麼不好啊！的話：

一摸衣服就像連珠炮的講

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頗有同感，我也不覺得那樣叫做服務熱忱，因為太假，而且沒必要，就算客人的穿著真的是好看，那又跟店員賣的衣服有何關係？總不能只因為被誇得開心了，就買下難看或不適合的衣服吧。=.=

不過我看衣服都像在買魚一樣，只要是折好的，而且我不感興趣，我就不會去摸，更別說是把整件打開。但是店員看到我都不摸衣服，就會一直叫我「參考看看」，我用看的也是在參考呀，已經在參考了為什麼還要叫我參考？好多店員都把這句話當成口頭禪了，並不是一直發出聲音就叫做有服務到客人。=.=

還有我覺得有些客人也不要太害羞了，需要店員幫忙就說一聲，不要什麼都不敢說就希望店員自己來問你，然後遇到那種不會過度聒噪的店員的時候，就說店員冷漠、沒服務，可能是這樣，所以很多老闆都要求店員要一直發出重覆性的聲音吧？我曾經想在結帳時建議NET的小姐“不用那樣對待自己的喉嚨和客人的耳朵”，但是因為怕她們誤解我的意思而作罷。

以個人的觀感與一直以來從事服務業的經驗
服務顧客真的很需要eq
畢竟顧客百百種
很多時候你不可能滿足每一個人
至於你們說的參考看看
那只是我們的習慣用詞罷了
何不試著想想，若客人從走進來到出去
我們只丟一句，有需要再叫我們
你覺得客人會覺得我們有服務熱誠嗎？
更別說我們常會看到有些店員只顧著聊天
若在他們聊得很起勁的時候走進去，還彷彿一副"打擾"到他們的感覺
若你是老闆你會想請這種只顧聊天的員工？
若你是顧客你會想讓這種員工賺業績嗎？

總之，要從事服務業
我必須說
一定要發自己內心想為顧客服務
而非只是因工作而工作
如此一來，就不會看見所謂的"皮笑肉不笑"的店員

我是覺得啦，也許你們有機會來試試看服務業
或許你們就不會這樣說了
(我是只針對參考看看這些台詞)
其實很多時候我們的角度真的很兩難
一方面很希望有業績(有時上面會盯)
一方面又深怕客人覺得我們在強迫推銷，造成反感
那種進退兩難的心，相信只有做過服務業的人才能理解

我是覺得啦，如果你想買的該品牌是連鎖品牌
那你就盡量找能和你match的小姐
這樣你也能心甘情願得讓她賺業績囉~

唔•••我做過服務業，只不過不是賣衣服（也沒有到“一直以來”的那種長期程度）。客人進門時只說聲「歡迎光臨，需要我時請告訴我」，並不代表就是跟那些只顧聊天的店員一樣呀，我也不覺得那就會給我服務不熱忱的感覺；一直講「參考看看」的店員也並不代表就不會聊天呀，像NET那樣動不動就重覆那句「喜歡可以試穿看看，後面有更衣室可以試穿」，很多時候店員都是沒有看著客人的，因為這句話的意義只是像一些屈臣氏會在門口放一個大聲公不斷重覆一樣，我不覺得服務熱忱是這樣來的。

如果說是上面老闆的規定，我想不會有人為難店員小姐吧（至少我不會），即使心裡再怎麼不喜歡；但像有些店家是自己老闆或主管顧店，還會用這種方式，而剛好這種方式有不少人不喜歡的話，不就等於是不了解消費者的心理嗎？

遇到一直一直講「參考看看」的店員，一開始我還會轉頭回應聲「好」，後來發現這只是種制式化，久了我都充耳不聞了，看看外面多少人是跟我一樣的反應，原本我還覺得這些人真冷淡，結果自己也變這樣。曾經一兩次遇到會跟我打聲招呼後，就請我需要她時告訴她的店員，我就忍不住跟她們微笑說謝謝，因為真的很貼心。有些人不喜歡店員一直緊跟在後猛推銷，是覺得有壓迫感，我則是沒壓迫感，主要是感到好吵。

至於為了防我偷東西而一直跟著我的店員，其實她沒發出聲音，只是假裝在我附近整理東西，我走到哪裡她就整理到哪裡，如果是小店，通常我都會察覺，這種我反而比較不會介意，因為只有我自己知道我不會偷東西，而且她做得還算婉轉細微。

喔，差點忘了說，店員一直重覆口頭禪的時候，我也會對她們說「謝謝，我先自己看看就好」（一定要面帶笑容，畢竟我也不想看到店員板著臉），有些會貼心地停止，但有些就還是繼續強力推銷，彷彿我講那句話只是為了試探她夠不夠熱情似的•••

如果小姐很煩
說的我kimogi不爽時
就走人

也許你們有機會來試試看服務業
或許你們就不會這樣說了
(我是只針對參考看看這些台詞)
其實很多時候我們的角度真的很兩難
一方面很希望有業績(有時上面會盯)
一方面又深怕客人覺得我們在強迫推銷，造成反感
那種進退兩難的心，相信只有做過服務業的人才能理解
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+1
感同身受