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標題想不出來~  想請問大家的想法 (也祝大家情人節快樂^^)

今天到超市買東西
結帳排隊時看到一則景象

櫃檯有兩個服務員
當中A服務生正在忙著打包客人的東西
另一位B員工則有點呆呆的~  站著發呆
(可能菜鳥吧,還找不到工作點)

這時正在結帳的人可能正在趕時間吧
他先把結帳金額放在櫃檯上
眼看B員工都動作(沒有把桌上的錢收起來,並找錢給客人)

這時候客人有點不耐煩的說
"少年耶!  找XXX元來啦,別只顧著看"  (台語)

這時候B員工才默默把桌上的錢收起來,找客人錢
當下氣氛有些尷尬

不曉得為什麼,我在後面看的有點心酸耶
我是覺得B員工可能還是新手,有點不知所措
可能同樣身為服務業的關係吧,當初我也是呆呆的@@"

大家覺得是B員工太呆?  還是客人說話太直接呢?
  • B員工有點不進入狀況

    可以站收銀台的不太可能是新手吧
    以前聽做過類似打工(超商&書店)的朋友說,新手進去都是搬貨.上架
    清點貨單.站收銀檯都要做一陣子才可能碰
    因為讓新進人員碰跟錢有關係的工作容易出錯,出錯的糾紛又很大
  • 是員工的問題
    那個客人其實只是說得直接一點    但沒有啥不對
    即使是新手員工不知道怎麼作    你起碼也應該招呼客人一下
    微笑一下    跟客人說    不好意思,自己是新手,請大家稍待一下
    伸手不打笑臉人    是不變的道理
    菜不菜不是問題    但服務業起碼要知道怎麼面對客人
  • 服務業
    直接面對消費者
    非常直接且殘酷

    換個角度想吧..
    我也算是某種程度的服務業,
    雖然客戶不多但至少對我的服務超級滿意

    當我下班時
    進入超市或商店
    我也是一般的消費者
    我也希望服務我的人員
    至少夠進入狀況吧....
    雖然我的要求夠低了+脾氣又好(好到被遜咖祝福都不會動心~~)

    我這小小消費者的小小要求.....
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