急~如果電視包裝的紙盒有寫上名字的話還可以退換貨嗎

因為檢查的時候有看到一點點小小的痕跡類似刮痕
但是那時店家聲稱是射出成型時自然發生的
並不在他們控管範圍內
可是後來回去想到他是從三樓把電視一個人拖下來的
看電視這樣拖其實蠻心疼的~
雖然有紙盒裝著也有加保麗龍 
可是總覺得不是應該兩個人用「扛」的嗎
愈想愈覺得心裡不舒服
今天去希望他們能換一台給我們
可是店家態度蠻強硬的
也說紙盒外面有寫上名字不能換了
請問真的是這樣嗎
這樣感覺好像買到有瑕疵的東西
東西目前還是那家店中未帶回來~
這樣可以退或換嗎？