請問在專櫃服務的水水 (服務業) 請進^^"

我沒有說不能讓客人看吧  >  <
您可能沒有看清楚內容唷
我只是不太會應對  ~"~

希望您多看清楚闡述之內容

如您所言..尊重他人
別動不動就說人有毛病

是呀！開版是想討論銷售員的應對進退
而非對待客人的態度…這有很大的差距

一開始進到銷售業這就是必須要學的
上述的大概都說完了
聊天的過程是要探究客人的需求
而非毫無目的的對談
經驗也很重要
一開始我也就像開版的這樣
遇到不會答話的客人我就完蛋
隨著時間經驗累積
又有無情的業績壓力
百貨專櫃總是要人很快就必須上手
逼著自己去拿捏每一種不同型態客人所應該釋出的言語

如果以現場模擬來形容的話
客人一進門不外乎是歡迎光臨喜歡都可以試穿(試戴試用…)
說這句的同時一定要很有信服力又要夠親切
不要讓客人覺得你在敷衍他們
遇到不多話的客人
也不用太積極  可以先看客人的反應
有的客人的確不喜歡銷售人員在旁伺候著
但要觀察客人是隨意看看 
或是真的有需要的東西
這時也可以有一搭沒一搭的以詢問式的試問
通常問兩三句重點內容
發現客人不愛搭理的話
基本上我會讓客人自行參觀了
但千萬不要表現不耐煩的樣子
不愛搭理的客人最後我都會補上
「那妳隨意看看，有喜歡或者想要試穿的話再跟我說哦」
一定一定要很親切  不要敷衍(想像自己是客人就知道了)
但也不要一副就完全不理他的樣子
可以在櫃台旁默默作著自己的事
但還是提高警覺  有時可以適時介紹一番
如果是有購買意願
經驗夠的話其實可以看得出
客人大概喜歡那些或者需要那些想要那些
再加上自己覺得適合客人的
都可以推出來介紹看看

大概是這樣
不過客人就是老話一句"百百款"

作服務業"招呼語"還有"甜美微笑",這是一定要學會的喔!

招呼語---
1.歡迎光臨
2.介紹新品(ex:這邊是我們新出的XX系列)
3.鼓勵試穿or用(ex:有喜歡的都可以試穿or用)
4.詢問訴求(ex:小姐or先生,今天有特別想要找什麼樣的東西嗎?)

看到客人了請立刻請帶上"甜美微笑"!

上面的招呼語不是每次都會說完,主要還是看客人的回應,
說話的節奏也需要經驗的累積,
有時候中間也可以穿插其他的介紹,

當中如果客人表示他要先自己看看,或是點頭不語的話,
節奏就要放慢,以及跟客人保持一點距離,
讓客人可以自己輕鬆的慢慢看,
若有需要幫忙的地方他會主動找你的,(ex:價錢材質的詢問or試穿試用需求)
不用擔心會冷場......(又不是在同樂會)

若是發現客人對一件商品端詳許久的時候,
要上前介紹此項產品的特色,
(注意這時會回到了招呼語2,後面的3.4也要找機會繼續問下去)

如果是很能聊天的客人就陪他聊,
如果你是很不會說話的銷售人員的話,那就合應著客人就好了,
說錯話是最糟糕的事了!

在專櫃不需要滔滔不絕的銷售人員,
又不是在賣房子保險等等,很需要跟客人解釋說明的商品.

若客人最後默默的離開,也要記得說謝謝光臨,
讓每一個客人靠櫃的時候都有輕鬆愉快的經驗,
就能讓每一個潛在顧客變成消費者.

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客人不太答話，也不愛說話
感覺自己壓力很大，對方也壓力很大的樣子
--->哪裡壓力大了!?不解ㄝ!
        所以說當客人不說話的時候就要跟他保持一點距離呀!
        這樣兩個人都輕鬆.不是嗎???

櫃的範圍就這麼小，且產品小又貴重
也不能讓客人自己挑或自己逛
--->為什麼不能讓客人自己挑自己逛呀!?
        不自己慢慢看怎麼叫逛街呢!?
        貴重的商品大多都鎖在玻璃櫃裡面,
        他不開口說要試,他也拿不到呀!不是嗎???

那水水們的第一句話是什麼呢?

不要太死板  言簡意賅^^"

有時我連第一句話都會口吃  >  <"
覺得自己好糗

您好  歡迎光臨(但這句好像可以省略)  需要為您服務嗎?(感覺這句話又有點多餘)

阿~~    我越想越負面ㄚ

國外通常都是客人一進門，店員就會先問好，接著就會問：請問有特別需要的東西或是先參觀一下？

一般我如果只是想看看東西，小姐就會說：「好的，有任何需要再告訴我。」然後她就下去做自己的事情。

如果我需要買特定東西，小姐就會替我介紹。

我覺得服務業一般來說應該就是要讓客人有輕鬆自在一
點的感覺，像我之前在逛一間精品店，小姐是完全緊迫盯人，誇張的是連我蹲下他也跟著蹲下，一直問我是不是對
這東西有興趣之類，到最後我是被嚇跑的。

所以我是覺得先詢問客人的需求，如果客人不需要服務，默默在一旁稍微注視一下客人（當然不要注視太明顯），客人走後也要道謝一下比較好（因為我之前做過一段時間服務業，知道很辛苦，所以每次我不買或是買完東西要離開都一定會跟店員點頭說聲謝謝，他們也會回送甜美笑容。）

第一句話就是""歡迎光臨""

為什麼這句可以省略......???  =  ="

妮可基曼的話：
「那妳隨意看看，有喜歡或者想要試穿的話再跟我說哦」
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我最喜歡這樣子的銷售人員
最後補上的這句
更會令我心花怒放~
然後我就會覺得不跟他買對不起自己的良心
哈哈哈

我不喜歡被緊迫盯人
也不喜歡100%完全性的不鳥我
因為太沒禮貌
至少理我個80-90%我也好
舉例緊迫盯人
就是不管我拿起什麼她都一定會過來講一遍
我拿5樣
你來跟我講個一兩樣就好了辣

我也不愛太愛聊的店員
因為跟我聊這麼多
我也無法認真看
當然買不了

以上供你參考囉
希望我不是難搞的奧客拉

屬於精品店
算是人家介紹的，否則沒那麼容易進去
因為東西都很貴重

偏偏我第一次接觸這類，還真是一竅不通
真糟糕ㄚ我

我算是邊學邊工作啦，能學點東西總是比較好

雖然我算是花瓶  =  =||
大多還是老闆在應對

但老闆的口氣就是跟年輕人不同，都ㄚ沙力
說話就是有那種很江湖的"氣口"    (國語不會形容@@")

顧客來店最基本的招呼語

就是"您好!  歡迎光臨"

現在很多進口櫃小姐會說"哈囉!您好"

雖然是簡單的招呼用語

卻是與顧客拉近的第一步

打招呼後再觀察顧客的反應

再適時向顧客介紹目前公司最新款式..流行款..暢銷

款....等等

櫃上或臨櫃有櫃長或是資深人員都是妳直接學習的對象

下班時稍為回憶當天工作上

應對時有何缺失..若下次遇到同樣的狀況

要如何應付.並且改善它

站櫃的壓力來自業績

若無法克服障礙.很容易就陣亡了