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工作 / 請問這件事情我有錯嗎?! 我又要背黑鍋了?!

公司是製造業  客戶是國外客戶

國外客戶常要公司幫他們訂購一些五金之類的東西
之前還曾要我們幫他們訂購鐵材...等等
每次訂購的金額都不少
由於是客戶要求公司不好拒絕
但是公司也是實報實銷沒有賺錢

聽老闆娘說~
那個客戶老闆很機車,常常會把貨款東扣西扣不好請款,款項很難收到
常常請我們幫忙訂購東西時態度很好可是東西一拿到手,要請款時能度就很差

而且現在大陸價格低,客戶常拿大陸價格和公司比較
現在客戶的訂單也大都轉往大陸給我們的訂單也剩沒多少...

這次客戶又要求幫忙訂購五金
最近有之前接的訂單東西製作好要出口給客戶
於是老闆把五金訂購好一起出口

在出口前客戶的員工  賴先生  有來公司
那批五金裡有螺絲,螺絲很小大約250個總價約2萬幾千元
賴先生告訴我那三包螺絲很小他自己帶回去就好了
(因為賴先生從國外回台灣幾天又要再回去國外工作)

我也拿了五金的簽單給  賴先生簽....
賴先生在螺絲的那里簽單上  寫「帶回」並簽了「賴」字

結果東西出口至國外賴先生打電話到公司
賴先生說當初訂購的五金都有收到可是螺絲沒有收到
因為我剎那間忘記當初已給賴先生就回答說:那請您那邊找找看,我這邊也找找看...

後來我想到當初給賴先生帶回去了
我打電話給賴先生:上次您來公司時已給您帶回去,我有拿簽單給您簽帶回您記得嗎?

賴先生:我知道啦,可是後來我沒帶走因為機場X光會掃到黑黑的要檢查很麻煩所以我就沒帶走
我:可是我們這邊都沒有看到呀...我們兩邊都再找找看

後來我告訴老闆:賴先生找不到螺絲,當初賴先生說要自己帶走也有給賴先生簽收,可是賴先生說他後來沒帶走...

老闆就問我:那螺絲總共要多少錢?
我算好告訴老闆要二萬多元
老闆:要二萬多,這麼多....

後來賴先生又打電話來說他那邊還是找不到叫老闆再找找看,老闆就翻辦公室的櫃子、桌子...等等還是找不到

今天客戶的員工陳小姐打電話:
賴先生說之前你們出口過來的一些東西找不到
那找不到的螺絲的請款單要取消掉...

我跟陳小姐說:上次賴先生來說要帶回簽單也簽了,現在賴先生說他沒帶走,可是我這邊也找不到...
我再告訴老闆看要怎麼處理

唉....
當初明明是賴先生說要帶走  東西給了、簽單也簽了...現在卻說他沒帶走
可是賴先生說他沒帶走,那麼東西也該再拿還給我或老闆
或老闆娘可是都沒有呀...

他沒帶走那麼東西也一定會在辦公室的桌上...等等
可是現在辦公室的桌上甚至連比較不可能的櫃子都找不到...

客戶那麼機車
東西沒收到一定不肯付這個螺絲的款項
還會叫我們一定要寄縲絲給他們才會付款

問題是...東西找不到再訂一份寄給對方也只能請一次貨款...等於不見的那份要自己賠了...

我想老闆及老闆娘一定會怪罪於我
可是這件事情我有錯嗎??

我想老闆娘一定會說
誰叫你給賴先生帶回去的沒給他帶回去不就都沒事了嗎?  東西就一起出口就好了幹嘛給他帶回去....

請問大家
這件事我有錯嗎?
我應該怎麼辦?
我要怎麼做才好?
如果公司要我賠錢怎麼辦呢?

即使公司沒叫我賠,公司若要不到這個款項就必須公司自己損失了...

我想老闆和老闆娘一定會對我不爽的...
又會對我沒好臉色了吧!!





  • 如果每個人都簽收了...又改口說沒拿回去...不就要賠死了

    通常這種情形...我會把賴先生簽名的單子傳真給對方看

    不管他有沒有帶走...他都簽在單子上...寫帶回

    就算他沒帶走也應該叫妳劃掉簽名...然後請你保管

    遇到這種的我態度會很強硬...以簽名為主


  • 公司有沒有監控的攝影機.....

  • 我也覺得簽單都簽了現在說沒帶走實在很OOXX

    如果公司有找到還可以證明他沒帶走
    問題是找不到

    而且沒帶走也該拿給我才對
    可是並沒有拿給公司的人也沒有拿給我呀...
    我實在覺得我很冤...

    只是客戶老闆蠻機車的
    就怕他們看到簽單還是會堅持他們沒收到東西所以不付錢
    對方若不付錢,公司也拿他們沒辦法

    現在他們給我們的訂單很少
    今年也才二個訂單
    可是公司卻要幫客戶處理這些雜七雜八的東西
    (而且這些雜七雜八是完全沒有賺錢的哦...)

    現在就擔心客戶不付錢等於就是公司自己賠了...

    到時候不管公司有沒有叫我賠錢
    發生這種事老闆和老闆娘一定會不爽...
    覺得是我引起的...

    唉~~這個黑鍋我背定了嗎??
    損失的錢....不知道怎麼辦?
    事情會怎麼結尾呢??

    我該怎麼處理??

  • 是你個性太軟了...

    如果是我要我揹...門都沒有

    簽單已經簽名了

    為何還算在你身上

    你可以問你老闆娘呀

    每個客戶都這樣

    那你不就賠死了

    簽名是簽假的嗎

    如果今天是幾百萬的貴重物品

    那我說我沒帶走...你是不是也要賠

    我只能說你~~~~太~~~~軟~~~~~~了

  • 我們在大陸的公司也發生過一樣的事情

    如果當初公司有同意不開發票  不辦理出口
    又有客戶簽名的送貨單
    當場也有清點給各戶看
    公司就堅持立場

    但是要看這家客戶重不重要  能不能得罪

    至於會不會要你賠
    可能要看版主的老闆態度.....跟公司制度吧

  • 都有簽名了,那還可以說沒帶就不帶

    拿著那張紙去他的公司拜訪一下

    剛開始可以禮貌的講你的來意

    要求對方公司負責

    如果不聽,再來吵吧

    反正感覺那家公司也不是你們多重要的客戶

    還有,以後要記得這次的教訓
  • 一切以簽單為準吧

    你要站住腳說"你真的帶走了"

    你可以反問他.若是你沒帶走,簽單你應該會把簽名註銷

    這件事我覺得你沒錯

    若是你一直責怪自己有錯 

    反而讓人覺得可以把黑鍋罩在你背上

    客戶形形色色都有

    所以他先帶走東西並簽名寫下帶走很正常

    我們公司也是這樣

    你不用找了

    直接告訴老闆娘以及賴先生

    東西確確實時被拿走了

    你有簽單為保證~~~~~~
  • 妳沒錯.    告姓賴的.  要他付錢

    以後,  不要再接他們的單了
  • 沒錯~~出示簽收單!
    反正賴先生就是已經簽收,沒帶走是他的問題,干妳什麼事呀!

    硬起來呀~~加油!

    只要妳拿簽收單給老闆他們~相信他們應該也會知道是哪方的問題了!

    妳們也根本不用找啊~畢竟他簽收了貨權在賴先生手上,就算搞丟了也是他自己要負責的啦!
  • UGLY  DUCK的話:
    沒錯~~出示簽收單!
    反正賴先生就是已經簽收,沒帶走是他的問題,干妳什麼事呀!

    硬起來呀~~加油!

    只要妳拿簽收單給老闆他們~相信他們應該也會知道是哪方的問題了!

    妳們也根本不用找啊~畢竟他簽收了貨權在賴先生手上,就算搞丟了也是他自己要負責的啦!
    ==================================================
    +1
    有簽簽單,就代表拿走了,如果是我,我才不管他東西放哪裡咧,明明東西給他也給他簽了,東西不拿是他的責任啊...
  • 水心媽媽的話:
    以後要簽名的話
    請他簽全名
    並壓日期
    ________________________
    謝謝  大家
    我以後會注意的

    五金的簽收單共3張
    其中一張是螺絲的

    當初賴先生來的時候
    老闆有請賴先生在正本簽單上簽名  (賴)

    所以正本三張簽單上已有一個賴字
    因為在正本簽名的關係所以複本上也複寫了一個(賴)字

    後來老闆又請他在複本上簽名
    所以三張複本上有複寫的(賴)  和  直接在複本簽單上簽名的(賴)

    螺絲那張簽單上  我又請賴先生在  簽單上  補一個(帶回)

    這樣ok嗎??
    我應該還是有理的吧?

    現在差別在於公司拿不拿得到錢  和  公司對我的觀感
    如果因為不是我的錯卻使公司對我的觀感變壞
    那我實在很無言>"<
  • 我想說的其實也是跟樓上各位一樣,既然賴已經簽名了,他就要負責
    但是當然有時候在商場上沒那麼簡單,有時候為了以後的訂單以及與客戶維持良好的關係,就乾脆認賠了(是指你公司認賠,不是你自己認賠唷)
    如果該客戶這麼澳,訂單量不大,付款拖拖拉拉,在加上這次螺絲事件不願負責,那可以認真考慮以後不要再接他們訂單了,至少不要再幫他們買其他五金的東西了。
  • 如果我是你我會更小心滴
    因為畢竟都是用錢買的
    如果我是你
    我在拿貨品和簽單給他時
    我一定會說請你看看裡面的東西對不對
    我已經看過了沒問題現在請您再次確認
     
    如果之後他跟我說他裡面沒有螺絲或是什麼的
    我不會像版主一樣說什麼我這裡在找找看
    我一定會說不可能  我已經跟你確認過了,
    東西已經給你了,你也簽收了看過沒問題了
    現在才在跟我要,一切以簽收單為憑
    就這樣
    版主別怕,最多賠二萬,但是可以讓你學到一個
    寶貴的一課,多去跟老闆娘爭取,不要可是  可是
    硬起來,最差老闆娘會叫你賠但是一定要給你的客
    戶一個狠狠的教訓
  • #1  東西簽收後,  他們說東西沒收到,  這個因該是他們公司內部職員問題,  如果簽名的人可以代表公司的話,  那簽名代表東西已經在他的保管之下,  所以公司沒收到東西的話,  因該要找那個簽收的員工(老闆也一樣)

    #2  你賣東西還沒賺錢?  是在做慈善事業嗎?    這種客人不要也罷.  單價沒賺,  就是你在幫公司虧錢.   

    #3  下次給他漲個價錢,  客人一定會殺價的,  如果你不賺錢,  幹嘛要做白工?    當然要加上合理的利潤,  他搞不好鼻子摸摸,  繼續購買...就算不買,  你們公司也少虧一點,  這樣也不錯

  • 簽單簽了,管它有沒有帶走或半路搞丟,立場上妳絕對站的住腳..
    但現在是你老板的立場..
    如果你們要繼續接這各客戶,最後這各虧一定還是你們公司承擔下來..
    問題是老闆肯不肯自己吃下這筆帳..

    如果老闆不願意由公司承擔,你是否又願意為了這份工作背下這各黑鍋..
  • liquidgroove的話:
    #1    東西簽收後,    他們說東西沒收到,    這個因該是他們公司內部職員問題,    如果簽名的人可以代表公司的話,    那簽名代表東西已經在他的保管之下,    所以公司沒收到東西的話,    因該要找那個簽收的員工(老闆也一樣)

    #2    你賣東西還沒賺錢?    是在做慈善事業嗎?        這種客人不要也罷.    單價沒賺,    就是你在幫公司虧錢.       

    #3    下次給他漲個價錢,    客人一定會殺價的,    如果你不賺錢,    幹嘛要做白工?        當然要加上合理的利潤,    他搞不好鼻子摸摸,    繼續購買...就算不買,    你們公司也少虧一點,    這樣也不錯
    -----------------------------------------

    恩~~

    價錢這個是老闆和老闆娘的決定
    他們要請多少錢,要賺多、賺少甚至不賺...是他們決定
    我只是個小妹...沒有辦法決定什麼
    當然如果是我,我多少會給他加一點點上去
    畢竟就算不賺錢也還有匯差的問題

    不管現在對方有沒有帶走,東西就是找不到
    現在就是看老闆和老闆娘願不願意為了客人損失這筆錢
    又或者客戶看到簽單也願意付款


  • 小妹妹
    要理直氣壯  態度不用兇  可是要堅定
    你沒有做錯事  要賠也不該你賠
    按規矩辦事  縱然公司有損失  也當是公司負責
    不該是你

    這次事情千萬不要把責任攬在自己身上
    很堅定的對客戶說:
    賴先生  您在幾月幾日已簽收該筆貨物  (附上證據)
    我們沒有保管的義務  若您於幾月幾日前未付清貨款
    我們將採取法律行動
    客戶大吵大鬧不用理他  一切以白紙黑字為主


    之後  你們應當慢慢縮減給這位客戶的優惠
    包括付款條件、折扣等等
    再來  你們公司不是製造五金  卻幫客戶訂購
    完全不收任何費用  這個道理說不過去
    要馬就是酌收費用  要馬就是不要代購
    記住  態度一定要堅定  有什麼事就說是"依公司規定"

    老闆用人不光是用聽話的人
    還會用"為公司利益著想的人"
    若是你能以老闆指示還要高的價格成交
    你覺得老闆會生氣嗎?會罵你價錢賣太好嗎?

    我猜該位客戶應該是東南亞或中東客戶
    (依多年外銷經驗推算  會耍賴的多為這些地區人士)
    遇上這種人  請完完全全以白紙黑字為主
    Email除了務必寫清楚交易條件還必需保留
    有什麼爭議就把email往來書信或單據拿出來做證據

    付款條件我建議  由請款改為信用狀或是做D/P  or  D/A
    在這種條件下  客戶仍有機會不付款
    但一旦他們不付錢  會影響公司credit

    這種客戶  一旦退讓  他們就是得寸進尺
    一開始把規則講明白  並讓他們知道  你們說得出、做得到
    他們就不敢造次  大家要玩就要玩得公平
    不是一昧退讓便可以保留客戶



  • 沒辦法啦
    誰知道會遇到這種人
    像是這樣一定要寫得清清楚楚的
    要不然之後大家有得推了
    只能算你倒霉了
  • 他有簽收就是有收到
    在機場沒帶走那一定是他丟在不知道什麼地方
    但是他當初有從你這邊帶走就是有帶走
    客人還是要付錢
    把那個先生簽名的單子傳真去給客人(經理)看
  • 要你賠實在是沒道理,妳並沒有錯!!

    妳有簽單可以據理力爭,態度要堅定,不要再跟他們說你找不到之類的話,因為這樣說會顯的你也不確定東西有沒有被賴先生拿走,會讓他們有機會說他們沒收到...你只要拿出簽單,然後堅定的跟對方說,當初賴先生已拿走螺絲並且簽收,所以責任不在你身上,東西不見,再怎樣也不是你該負的責任,就算要揹黑鍋也不是你,是賴先生,簽名就要以示負責,這就是簽名的意義~

    簽收掛號後,再跟郵局抗議說沒收到,郵局會理妳嗎?

    我覺得可能是賴先生弄丟東西,或者他把東西留在台灣忘記帶出國,擔心受責罵,所以就耍賴說他沒拿吧!!

    版主~要硬起來!!!


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