請問如何制止網友在知識+打的不實文章？

近來我服務的公司
由於有些客人在購買的過程中
與業務員有些不愉快等經驗
於是，上yahoo知識+去po文章
倒致我們後來的客人
上知識去看到那之前的客人上網po的文章
而增加我們公司的商品退件率
其實啊
那些網友根本對我們公司不夠了解
就上網大肆的謾罵
公司有考慮想過法律途徑，來制止這樣的惡風
否則，現在上網很方便，繼續這樣下來，每個人光看到公司的評價都嚇到了
再這樣下去，對公司造成的傷害會像滾雪球般越來越大
請問，遇到這樣的事該如何是好呢？
我記得以前清心也是遇過這樣類似的事
後來也是用法律途徑解決
不過公司的角度是希望儘量別走到法律途徑
可以的話，有別的方法解決是最好？
請問各位有想法嗎