為何我沒辦法索取碧兒泉兌換卷~~

想請問有人有跟我一樣的問題嗎?
我已經是會員了,可以登入也可以發表文章,也可以參加fashionguide舉辦的集貼紙活動,之前索取免費的試用品也都可以,但不知為何從上次可以免費兌換Fashio卸妝油開始,就沒辦法索取,這次索取碧兒泉兌換卷也沒辦法登入,有人可以幫幫我嗎?謝謝~~