非抱怨不可!! 新開的台中商旅!!

昨天,我老闆他們要送洗衣服,我發現飯店收的價格還蠻高的,而且他們不是洗一兩件,而是十幾件左右,大概是外面乾洗店的三倍價格,我就問我老闆,要不要送外面洗,可以便宜一點?,他說沒關西,他們洗比較快,當時他們收衣服的房務也在,我就問了一下,洗要多久可以拿,她說:大概是明天中午可以拿,我說好的,那就給你們洗好了,今天下午一點多,我老闆打給我,問我衣服洗好了沒,不是中午可以拿??他們已經沒有衣服穿了,都在房間等衣服送回來,而且台中商旅其實沒有客房餐點服務,所以一整天他們都還沒吃東西,我就打去給他們櫃檯,他們櫃檯說:喔,那個衣服今天早上才送件,要下午五六點才會送回來,我當時說:怎會這樣,你們不是說十二點送回來??  她說:  那你稍後一下,我幫你做查詢,我大概聽了一分鐘的音樂後,他們給我的回覆是:  不好意思,我跟我們房務確認過了,沒有人跟你說今天中午可以拿,當時我有點火大,我就回她:  那你的意思是我騙你摟??  她說:不是這樣,她一直想要解釋,我就說:  你們到底何時可以取件??我們付你兩三倍的錢就是為了減省時間還有妳們的服務,下午五點才取件我真的不能接受,我們下午的行程都排好了,就等你衣服送回來,我們要出門了,但現再你下午五六點送回來,那我不就啥都不要做,一直等你??她說那不好意思,我們問一下洗衣店再打給你,我說好吧

幾分鐘後,一個自稱蔡姓主管的男生打來,但是這次變成六七點衣服才會好,我口氣也越來越差了,我跟他說:  五點我都不能接受了,你覺得六七點我可以接受嗎??,接下來他一直問我,那個房務的員工是哪一位,穿什麼衣服,長什麼樣子??我回他:  你現在是想幫我解決問題還是要去責備你的員工??  他說:  不是,我只是想搞清楚是怎麼回事,我就說:  你們有班表你自己可以去查吧,我只想知道,我的衣服何時可以好??  如果你們要那麼久,那我昨天就拿去別的地方快洗,現在也好了,還比較便宜!!  他說:  那你是不是想把衣服拿回來不要洗,如果是這樣他們也可以幫我拿回來不要洗,老實說,聽到他的回答我有點傻眼,我還真不知道要回答啥,後來他又說:還是你想要快洗??我回他:我已經付了兩三倍的價錢讓你們去洗,現在沒辦法照你們一開始的時間拿回來,你還要我多付總價的50%送快洗??  他說:  我又沒說要你付錢送快洗,我說:  我聽起來就是這樣阿,他說:  小姐,你聽起來是怎樣,跟我說的實際是怎樣是有落差的,我怎能知道你聽起來是怎樣,這個時候我已經覺得這個蔡姓主管跟我有點要吵起來了,而且態度也是很不好,他說:  反正我們是沒辦法在六七點之前給你,我說:  早知道妳們這樣,我就不會幫他們定妳們飯店了,他說:  沒關西,你如果想跟其他家飯店配合,我也沒意見,那我請我們業務部跟你連絡!!這個時候我真的氣瘋了,所以我就掛了電話,買了兩件衣服就去了飯店

到飯店的途中,這件事還是沒搞定,因為也沒人再給我電話,後來我到了櫃檯,詢問到底現在有沒有確定的時間可以給我衣服??  這個時候他們的蔡姓主管出現了,他說衣服送快洗費用他們承擔,但是我叫他們不用送洗了,因為那個時效性已經過了,他們送洗也是浪費錢,但是我真的覺得你們服務很不好,我跟他說我老闆一整天都沒吃就在等中午衣服送回來,因為飯店沒叫餐服務,這樣以後我們也不想選你們飯店之類的給他聽,他這時說了我覺得非常非常不爽的話:  他說:  小姐,其實我已經很給你面子了,我已經幫你調整了房價,這已經對你很特別了,我說:  等一下,我想你要搞清楚狀況,我今天並不是住進來才跟你砍價的,我是確認過後才進來的,而且那也是你的人的疏忽,跟我報錯了價格,他說：　但是我們有簽了合約,我們應該要照合約走,我說：　這個我清楚,但是那天我到機場時,我的廠商已經下班了,我只好打來問妳們,價格也是你們跟我確認後我才來的,而且一開始我就是定雙人房,他怎會報單人房的價格給我？？這個時候他說：　那沒關西,反正你們要住到16號我還是按照兩千多的價格給你,但是你如果不住我也沒關係！！,我又傻眼了一次,我直接問他,所以其實你是要我們退房摟？　他說：反正我們飯店方面是無所謂,你們要不要住對我們真的沒有影響！我說：　好,那我知道了,所以我說那麼多,你們也不在乎？？他說：對！！　我說：　好,那我會叫他們退房！.他說：　那請問是幾點？？　這時我問了一句：請問你是公司負責人嗎？？他說：是！

這時我完完全全傻眼了,我還真沒遇過會趕人的飯店,尤其是在因為飯店的疏失下！！我當下只冷冷的說了一句：　我跟他們確認在跟你說,

後來因為我們有約,匆匆忙忙出了飯店,所以今天還是沒退房,明天也是航程滿檔,很早出門,很晚才回飯店,他們的東西一推,所以最快也要後天才能退,但是我真的真的對台中商旅很失望,而且我真的覺得被汙辱到了！！

台中商旅是一家很漂亮的飯店,但是,他們的蔡姓主管,毀了我對他們的一切好印象！！如果連他們的負責人都是這樣的態度對客人？？那我也真是無言了！！

到現在還是很氣!!

服務業這樣子做
真是有給它誇張到
如果連負責人都是這種態度
大概也不用期待它會有什麼反省或改善了

呼叫水果與數字記者  )))))))))))))))))

真的很誇張的飯店
如果是我可能會氣瘋吧~
版主有考慮投訴嗎?

其實我有朋友在蘋果上班,我跟他說了這件事,他也是很氣,替我抱不平,還跟我說,如果是他,他就會直接把信用卡丟出來跟那個人說:  我現在把差額補足,你是不是就會跪下來跟我道歉??  但現在好像慢了,我們討論了很久,重點就是,打戰最怕殺不死人,如果他真的是負責人,那我根本沒有任何可以在投訴的對象啦,因為老闆都不在乎了,那找誰都沒用吧??  而且他們這樣冷處理,真的也只能用服務態度惡劣這個方面去看,可是我也沒有錄音,唉  所以我只能說這個架我吵輸了....

那個蔡姓主管很年輕我看不到25歲,飯店可能是他家開的...

態度這麼差啊，好，再跟親朋好友宣傳

飯店名字就叫台中商旅嗎??

以後拒絕他了!!!

對,就叫台中商旅!!

一般飯店的負責人不太可能直接出來面對面的接觸顧客, 

你要不要在查證一下, 

還有這樣的服務態度真是讓人不敢恭維, 

一定要投訴到底~

另外台中商旅是不是就是朝馬橋旁邊新的那一棟?

外觀看起來的確是不錯!!

傻眼
太誇張了  ......
=  =

那請問要怎麼投訴阿?  但如果販店真是他家開的,我也不能怎樣阿!!

以那位主管的EQ看來絕不可能有投資飯店的實力！

這一定要投訴的！！狐假虎威∼

搞不好老闆要開除他正找不到藉口哩！

好險  我們還在考慮去台中要不要住這間勒  感覺還挺不錯的說  沒想到聽您敘述的部分服務態度這麼差ㄋㄟ>"<  蔡主管搞不好過沒多久就要紅囉^^!

我建議你找當初跟你們公司簽約的那位業務,

讓他了解事情發生經過與事後飯店的處理態度, 

並請他找能負責的主管出面處理,   

換各方向,  或許能找到真正負責處理的人, 

且這樣也就能清楚那位EQ低的先生到底是不是講真的了, 

我看不可能是啦~  這樣的態度還要跟人作服務業, 

真是太低級了~

不懂得珍惜客戶
以客為尊的人
真的配得上作為主管嗎???

剛剛我打去他們的關係企業飯店,總宜汽車旅館,問他們那個蔡姓主管是不是他們老闆自己人,或是親戚之類的,如果是,那就算了,如果不是,那我想要申訴!!那個接電話的人一直替我向台中商旅道歉,說一定會給我一個答覆,我跟他說:  如果那個蔡姓主管是他們自己人,那就不必打給我了...他說好,他會查一下  有新的進度在跟你們說~~  還在氣,

!!
好誇張喔..
最近我才再想說外觀不錯想去住住看ㄟ..
如果是單人2千多雙人4千的價格還這種服務...
我寧願回去住長榮...
鼻氣囉,秀~

嗯~等新的進度!~
他的態度真的讓人吃驚~~~~
這樣的服務精神........