在奇摩購物中心買東西要怎麼退貨？

三月一日晚間在奇摩購物中心買東西，結果到付款完成材看到說為是新客戶所以可能無法快速到貨。剛好發現pchome有賣相同的產品，就想說改在pchome買。回到奇摩購物中心卻說不能退貨，變成重複購買了一樣的東西。所以在隔天收到物品的同時就告知要退貨。結果從三月二號到今天都六號了！完全沒有要來收貨。屢次寫信問客服中心都回說宅配廠商會跟我聯絡要收退件，結果根本都沒有跟我聯絡阿！天阿∼到底是要怎樣才能退貨阿？？？
第一次在奇摩購物的經驗就這麼不愉快，以後也不會在那買東西了。我只想知道，如果對方一直不來收件，超過七天了怎麼辦？就不能退了嗎？