有銀行員嗎？？請問．．

我的舅舅有精神分面的疾病長期吃藥中，大部份的時候他跟正常人沒兩樣，只有在病發時會開始恐慌躁鬱，目前領有中度的殘障手冊，以前他曾在銀行開戶定存一筆，後來有一次病發他就把定存的單據給燒了，事後壓根忘了這件事，然後一直懷疑有人把他偷了，疑神疑鬼的整天盧我外公婆，...(我媽有撿到他燒過後剩一半的單子)•
現在我外公的意思是想把他的定存領出來保管，免得他哪天又發病，領了錢做傻事....
可是銀行員一直說要他本人才能處理，我想問一定要本人嗎??我外公不能代為處理嗎??