一個讓我又好氣又好笑的購物經驗

今天水果日報的記者打電話來詢問我的投訴事項（世界真小，該記者是我男友的朋友，所以啊...人不能做壞事，呵呵）
他說要我取得對方要我自行負擔寄回商品運費的証明∼白紙黑字。
可該公司是直接打電話跟我說的，我想只好上他們的留言板留言，讓他們回應，我再把網頁存下來...
怎知∼∼∼我竟然無法留言了！是被加入黑名單了！
只好mail囉，mail中問他們我要寄回退貨商品是否一定要用郵局便利袋？
收到回信，內容也只有：看您方便！∼∼∼∼所以還是沒有直接証據。

靈機一動，把電話接上錄音機，直接打電話去該公司，剛巧是那位打電話給我的客服小姐接的。我說：我有發mail問你們耶，可是都沒收到回信！（事實上，我有收到）她說：有啊！剛才回了哦！
我就開始"套話"，我說....所以我還是得跑郵局自行付費寄回商品囉？.....她說：是......重點錄到了！^^

中間她還說什麼我們也不希望生意只做一次..之類的外星語言，(內心OS:我咧#$%^....)我說：都把我加入黑名單了，我連問答都沒辦法留言了，我還有機會高觀你們第二次嗎？(內心OS:笑死人了!)
她又說:沒辦法啊，妳留那些話....(我打斷她）我說：我都是陳述事實哦，沒有任何情緒上的不雅發言.

總之，今天下午到水果日報去拍照了，（剛巧數字週刊也來電）記者朋友說下星期會見報，投訴太多了，我排到下星期去啦！

事情如何發展，若有人還想知道，我會上來報告的！^^

說真的啦  其實要是我  我會自付55元運費退回去  並上網留言東西真的不好用請其他人三思再購買  因為畢竟妳的東西已經拆裝  退你款後  他們也不知道會不會再賣了  現在消費者保護意識抬頭  很多人衝動購物下  買了幾天之後看一看用一用不喜歡  又退回去  很多廠商真的很可憐  再不收運費  他們真的會虧死  我看到您買的東西了  99塊一個  我直覺認定他就只是個基本外型可愛  實用度或品質應該不會很高(好)的東西  不會抱什麼多大的保溫希望的..如果他們還賣399可能就很可惡了  只是定價99我覺得還好耶  就是個造型取勝保溫功能差的墊子而已(單純造型取勝的商品)  若他們的產品說明又有標明溫度  那只能說買的人沒看清楚  基本上便宜有好貨  只是機會不多  但便宜的不一定每個都是好貨  尤其你還找的到人退貨  常常在路邊的攤子買了一些有的沒的便宜貨  想退貨還不知道要到哪去找人呢^^!

哆哆的話：
------同意----
其實現在很機車的消費者真的也不少
(註:不是說版主  純粹對事不對人別誤會)

看完也覺得版主似乎很有閒時間~哈
(我沒有惡意.我瞭解有時候是kimoji的問題)

但算算你投訴的過程及蘋果幫你處理花費的工夫
應該早已超過135元的價值了
很不符合經濟效益

我覺得版主是對的!!
支持你!!
就是要有你這種願意花時間精力去處理的人
才能讓這些公司瞭解不要再做些不實的宣傳
既然說有保溫的功能，不管它定了多低廉的價格
就應該要符合它的訴求!!

novemberblue的話：
就是要有你這種願意花時間精力去處理的人
才能讓這些公司瞭解不要再做些不實的宣傳
.........................................
+1


支持版主~~~~~~~~

為自己的權益爭取本來就應該!!

版主是不是有點太愛計較了...

其實就像小山羊說的”是kimoji的問題”

我也不是真的很閒，我如果有閒的話就不會在網路上買這個小東西了，本人是在家工作的soho族，雖然在家工作，但不比出門上班的上班族輕鬆，所以，如果可以在網路上買得到的東西，我幾乎都是在網路上買~只要可以不用出門！
算是網購的重度使用者。

首先，該客服打電話來表明我必須自行負擔運費寄回時，我的第一個不高興  kimoji  就來了：我得抽空出門，而且路程不近，這裡的郵局又剛好是總局，人潮之多，排隊個1、2個小時是無法避免的！
當然，我也可以多花點錢拿到便利商店寄回，但是，我還是得做包裝、以及我最在意的”出門”，而且運費還是自行負擔。

第二個不高興的  kimoji  :那位客服小姐在電話中的語氣真的不是很親切，更別提我說要向P公司反應時，她那聽起來像是”隨你便”的：好啊！

再來∼不管商品價值多少，我的網購（Y拍不算）經驗裡，想退貨的話，都是有專人到府收件(我最在意的"不用出門")，而且，是不用負擔任何費用的！

這就是我的重點了：依消費者保護法:    第三節    特種買賣    第    19    條    郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
所以，我為什麼不能據理力爭呢？況且，我的申訴或許能讓該商家更了解消保法中消費者的權利，進而改進服務品質，也避免再有消費者遇到像我這樣不合理的售服。

好，既然我必須花時間出門去寄出商品了，我在網路上申訴的受理記者也和我聯絡了，那我就多繞去該報社拍個照又如何？

To  novemberblue:謝謝您的支持！
To  哆哆：我東西是已拆裝使用沒錯，所以我才知道它不符合我的需求，但這不是重點，有沒有瑕疵也不是重點，商品的價格也不是重點！重點是：要消費者自行負擔運費寄回商品是違反消保法的！而且寄來的80元運費也是我自付的，該公司並沒有幫我付啊!更別提收80,卻以55元的便利袋寄出了，他們還多收了25元的不知算什麼費？！

或許有些買賣會讓商家虧錢，但那是在網路銷售商品時，若有退換貨的情況，商家必須承受的成本之一，例如，我曾在Y台的購物中心買一款鞋子，但鞋子尺寸不合，該公司以宅配來回件的方件寄出我想更換的尺寸新品，再收回我原本不合尺寸的那雙鞋，這才是真正好的網購服務，不論消費金額多少！

綜合以上，如果說我愛計較，那或許是吧？！我計較公平性、計較合法性、計較個人的  kimoji  ！

好了∼今天的發展是：記者和我聯絡，說已向該公司詢問，該公司應該會再和我聯絡。
下午，我收到該公司的mail，內容為：
您好:

已幫您做退貨程序~

趴趴熊造型保溫墊+運費=171元

但還收到您寄回商品

有任何問題請打客服專線:XXXXXXXX

我問記者朋友：那他們要退款給我了，是不是這個case就不用上報了？
記者朋友：當然還是要登啊！他們還是有違法的事實啊∼

所以......等下星期的報紙囉！

我前兩個星期也在P公司的商店街和商店大街買了東西~

剛好兩次都不太滿意...
商店街我買的是5種1組的養生湯品.商品頁面上有寫明每種湯品的名稱~
但是因為過年期間食材購買不易~所以店家擅自更改了其中一種商品!那個剛好是我不敢吃的!本來想說~算了!給別人吃好了!但是後來想想~那一碗湯也是要NT300.怎嚜可以說換就換!如果你早說!我就不買了!(食材不足是我後來打電話去課服的回覆)...還跟我說什麼食材的療效是一樣的...不敢吃的東西~沒進嘴裡怎麼會有療效呢?

雖然店家有說要送我餅乾~但是我拒絕了!
我覺得當初你要賣給我的東西就不是這個!線再以隨便給我一個東西充數!這樣就不對了!~~~如果店家這樣合理!我說ㄞ!我現在不夠給你7-11禮卷唄!~~~這樣店家也是不能接受吧!!

我覺得這是溝通的問題~如果店家是先跟我說~我還可以接受!OR我還可以更換其他商品....
但是這樣強迫中獎...真的令人很不愉快!

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商店大街我買的是蜜蘋果

商家的網頁上面寫說::
★商品特色
蜜蘋果的口感，具有甜中帶點酸，非常清爽甘甜及多汁美味，放置冰箱冷藏後再食用，可感覺到那甘甜的美味從口中擴散開來。
蜜蘋果由於糖分的累積，在果實中心處會結有蜜腺（如圖片），因為甜..所以被稱為蜜蘋果..可不是爛掉的蘋果喲!!


但是我收到的東西根本就是一般蘋果~!
如果我要買一般蘋果.我就去我家轉角水果攤就好了!
幹麻要跟你買1顆100的蘋果~??


跟客服反應之後
回覆是...
回覆時間：2008/02/21  18:39
您好~
經與廠詢問根據日本的說法,蜜蘋果因為直接由陽光照射而不套袋,果皮較紅大部份都有結有蜜腺(是蜜腺不是整顆裡面都有結蜜),您可參考網頁圖片,由果實衍生出黃色透明的部份,看上去如蜜般的樣子,就是稱之為蜜蘋果之原因,但結的多少是因蘋果而易,所以商品都是日本原裝包裝來台,廠商後續分裝出貨的,在此與您說明一下,謝謝

...........是要跟我說小姐!你知道蜜蘋果嗎!蜜蘋果就是長這樣耶!妳不要亂說話阿!!確定那不是蜜蘋果??有啦中間有蜜啊!沒有你拿放大鏡看一下啊!!0....0這樣..對嗎?


--------------------------------->這是店家所謂的蜜蘋果

我的蘋果的照片??    巷口10塊1顆的拿來切一半就是了



不是說我們這些反應的人是奧客~
如果是我們本來要付錢~然後又跟店家說~唉!我付禮卷給你啦!這樣店家會接受嗎?

商品是需要包裝但是是在"既有的""實際的"商品上做美化唄!而不是隨便說說唄~

再說有的人說看在態度好了份上..就算了啦!有的時候真的會因為這樣就算了!...但是我覺得態度好不足以粉飾一切啊~!錯誤是擺在眼前的啊!

第三節        特種買賣        第        19        條        郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
所以，我為什麼不能據理力爭呢？況且，我的申訴或許能讓該商家更了解消保法中消費者的權利，進而改進服務品質，也避免再有消費者遇到像我這樣不合理的售服。

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我...我也是重度網路依賴者.

我連生鮮都上網買...

不過生鮮...通常都滿除在這個條款以外...


＊＊＊我家蘋果還沒吃完耶∼可以也拍這留念∼^^

真的不是盧!事情本來就要~~公平啊~我付錢只是想買我要的東西..

我......昨天上水果日報了！生平第一次上報。

【蕭松齡╱高雄報導】張簡小姐投訴，在網路上向彈跳龍健康生活館購買一款99元的保溫墊，收到產品發現效果不佳，隔天要求退貨，對方竟要她自付運費退貨，覺得很不合理。經《蘋果》介入，業者鑫盟開發公司負責人傅麗雲表示，只要消費者將商品寄回，就會將運費退還給對方。高雄市消保官鄭秋洪表示，依《消保法》規定，特種買賣7天內退貨，消費者無須負擔任何費用。 


 
「將連同運費退還」 
張簡小姐表示，2月18日訂購價格99元的趴趴熊造型保溫墊，但收到貨後發現沒有保溫效果，隔天向業者鑫盟公司要求退貨，鑫盟同意退貨，但要她自行寄回才願退款，「訂貨時我已負擔80元運費，因紅利積點扣8元共171元（鑫盟規定訂購金額未滿300元要自行負擔80元運費），退貨還要我自己出，光運費就比商品價值高，根本不合理。」
鑫盟開發公司負責人傅麗雲表示，只要消費者將貨品寄回，「我們會連同運費及商品費用共退179元給這位民眾。」張簡小姐則說，「不滿意，但能接受。」
高雄市消保官鄭秋洪表示，業者要求消費者支付退貨運費不合理，依據《消保法》，特種買賣消費者在7天鑑賞期內要求退貨無須付擔任何費用，若消費者遇類似爭議，可以手機或市話直撥1950申訴。 

to  版主

為什麼隔了二十幾天才上報呢
感覺有點兒拖過時效咧

可能投訴的case太多啦，就排到昨天了
我本來還以為不會報導了咧，也沒買報紙的習慣，是朋友看到報紙打電話給我，我才知道的∼
上水果的網站去看，果然有呢！