Hermes / 美國黑人的財氣 愛馬子也要低頭

哈哈我剛剛剛好在網路電視上看到這則新聞
聽說  hermes  狂道歉喔.....真想不到....嘖嘖..
滿好笑的ㄟ...

what  happened???

真是幫Hermes捏一把冷汗^^""

我覺得...不過是一個突發小事件...
若因為這樣就覺得你手上買的那個小皮夾很廉價...
那還真不知道你是只愛愛馬仕的那個mark?...還是真的愛他家的東西?
=_________=

to  Hermes  Fans:
這是愛馬士的原文道歉信：
Hermes  Responds
Via  Perez  Hilton 

-----Original  Message-----
From:  Hermes  [mailto:service@hermescs.com]
Sent:  Tuesday,  June  21,  2005  11:04  AM
Subject:  Re:  Contact  us:  FEEDBACK

Bonjour,

On  Tuesday,  June  14,  2005  after  the  standard  6.30pm  closing  hours,  Ms.  Oprah  Winfrey  and  her  team  were  unable  to  enter  the  Hermes  store  on  24,  Faubourg  St.  Honore`  store  at  6.45pm  when  they  arrived  while  a  private  PR  event  was  being  set  up  inside.

Hermes  regrets  not  having  been  able  to  accommodate  Ms.  Winfrey  and  her  team  and  to  provide  her  with  the  service  and  care  that  Hermes  strives  to  provide  to  each  and  every  one  of  its  customers  worldwide.

Hermes  apologizes  for  any  offense  taken  due  to  such  circumstances.

Sincerely,

Internet  Shopping  Specialiste
service@Hermes.com
800  441  4488

Oprah    Winfrey在美國是非常具有影響力且很會講話的媒體人...得罪是沒好處的吧...

http://focusnews.sina.com/focus/55431/index_b5.html

“美國脫口秀天后歐普拉上週前往巴黎的愛瑪仕精品店，店員卻拒絕歐普拉入內。事後，愛瑪仕隨即道歉，不過歐普拉已取消之前訂購的12個柏金包，表示再也不會上門光顧了。  ”

“上星期當歐普拉帶著工作人員準備進入這家店，要買個名錶送給好友Tina  Turner當晚宴的禮物，沒想到店員以營業時間已經過了15分鐘為由，讓這位富比士排名第一、
年薪67億的大富婆吃了閉門羹，面對這位大客戶，店經理居然有眼不視泰山，說什麼也不讓歐普拉進門消費。

消息一出，愛馬仕執行長大為震怒，要求店經理說清楚講明白，也立刻發出道歉聲明！聲明中說，愛馬仕對於無法提供歐普拉小姐愛馬仕一向所追求的服務品質，深感遺憾。”


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和氣生財嘛﹐規矩是人訂的﹐當然也可以改呀﹐沒什麼大不了的。

高興買就買﹐不高興買就不買﹐跟財大氣粗應該沒什麼關係吧。

如果有人因愛馬仕道了歉﹐就覺得他們的東西不值那個價值了﹐也可以學歐普拉拒買啊﹗

我想凡事都有一體多面的，
仔細看看Hermes的道歉信，我給他們100分的評價
每一個字都用的恰到好處，並沒有刻意的在對Ms.Winfrey“低頭”。
道歉與認錯並非懦夫的表現，Hermes的公開道歉反而顯示出這個品牌的大器，如果說一個apologize就足以讓一個品牌抬不起頭的話，那也過於嚴重了些。

而且Hermes在信中也提及到對於全球其他愛用者造成的遺憾與抱歉，這個作法值得學習，不禁更佩服Hermes公關部門的高智慧。

媒體本來就是主載一切的關鍵，今天Hermes遇到了媒體女王Oprah，不見得道歉就會讓Hermes的全球fans反感，換個角度想，如果今天Hermes開了門讓她進去購物，這樣的作法才會讓fans反彈。但Hermes先拒絕再道歉，完全不失它的標準風範，我個人真的覺得這個品牌很有大器，
講白話Hermes是不與Oprah計較而已嘛  ^^"

接下來是Oprah的部份，注意看看一些國外新聞稿的說法
其實大家是對Oprah的作法是比較有意見的，
我們也要記起教訓，下次買東西要趁早，遲一分鐘就摸摸鼻子走人。
但是，Oprah即將在下一次的talk  show開一個關於“有色人種在高級精品店所受到的不公平待遇”此一作法，
不禁讓人對於黑人的團結意識感到震撼，Oprah是很多黑人的精神標榜。

黑人的團結力量，我在911受困於NYC時，有深深的感觸，當時媽咪已經在大樓裡了，我衝出飯店找媽咪，身上什麼都沒有，只有100多塊美金，進退兩難，
手機線路完全掛掉，看看那時候白人在做什麼？
他們各顧各的逃跑，一盤散沙。
倒是名不經傳的黑人們自動自發的組成指揮中心，有開車的人，將一個個落單的旅客載出城外.....
(離題了，重點就是我們要學習他們兩方的優點，並且注意不要犯了跟Oprah一樣的錯，變成澳洲來的客人)
文真長~SORRY

yz
我覺得你講的很有道理

誰說是有名的人
就可以享有特權

我們ㄧ般人
不都也是摸摸鼻子
趕快出來

哪裡敢據理力爭
說我是有錢的老大

看起來Oprah才是濫用自己權利的人

題外話  ^-^
看到“藍女”提到這段話~
『消息一出，愛馬仕執行長大為震怒，要求店經理說清楚講明白，也立刻發出道歉聲明！』

各位水水們有沒有覺得這樣的情形，
很像我們小時候在外闖禍了，爸媽先不管誰對誰錯，
先罵給外人看的感覺?呵呵~
原來每個爸媽都是公關高手耶^0^

呵呵~YZ說的好好笑唷~

不過我也覺得...如果店是6:30  close...為什麼你是名人..店家就要要讓進去?!!....那就是特權囉~

不過我也佩服Hermes的處理方式~很reasonable  不失它們的風範~

我也是覺得說既然店都關門了    就不要要求人家再讓你進去    可能是因為那時店裡還有幾位客人在裡頭shopping(這是經過證實的)    所以Oprah才覺得說    她已經知道要買哪支手錶了    很快就可以解決離開    才希望Hermes讓她進去一下吧     

先前媒體亂傳什麼北非事件    搞得連種族岐視都被搬出來    後來雙方都證實沒有此事 

這社會是很現實的啦    名人是比一般老百姓多一點特權享受    名店延後關門或提早關門    好方便名人逛是常有的事啊      這跟清不清高也沒什麼關係耶     

Hermes的倒歉信~~~    我是覺得沒什麼特別的    那就是很普遍的公關信    不管事情發生在哪家名店    信的內容差不多就是那樣    不能太謙卑但要尊敬

換成一班老百姓,愛馬士一定堅守不開門吧!名人還是有差ㄉ!他ㄇㄉ消費力高!難怪愛馬士會道歉!

MARC  JACOBS在台灣他們關門ㄌ.我剛好到.他們還是讓我買.但發票要在郵寄給我.我只是個小小ㄉ顧客..Oprah是超級大客戶.得罪她不好吧.以商業利益來說划不來.明星推名牌.名牌推明星不都是這樣嗎

我認為Hermes沒有錯,而且處理的很得宜.原則就是原則,是屬於企業文化很重要的一部份.

因為名人都覺得自己應該有特權~尤其是歐普拉這種世界知名的人﹗所以她不高興是可以理解的(不是對的但是以她的立場是可以理解)~因為她沒受到平時受到的待遇~但是Hermes也很厲害，他的道歉信完全站住自己的腳步，說明白的他們是在規定時間關門而且裡面有內部活動，所以這封道歉信其實是讓大家知道“誰的錯”而且完全沒有折損到他們的形像﹗我覺得這封道歉信函可以變成典範﹗﹗

歐普拉她自己有發表任何不高興的言論嗎？
不是還沒有嗎？

每個公司有自己的營業方式
如果每個有權有勢有錢的人都想要有自己的方便
那太多人可以這樣做了

YZ:
謝謝妳轉貼真實原文公開信  他們的措詞沒有針對拒絕遲到的客人道歉  不卑不亢  值得佳獎  新聞媒體的轉述讓我上當  真是有些慚愧!  我想我是錯怪他們了  真正有問題的是以社會公器媒體為私有財的戲子
猴子吃香蕉:
如果是以材料成本來看那個小小皮夾  它的品質確實很棒  皮料銅片車縫  加一加大約值60歐元
如果因為他是HERMES  WORLD  CLASSIC  一個有格調與珍藏價值的象徵  它就值超過600歐元
這是我在意他的形象的原因  我並不太買HERMES的東西  我只買沒有很大LOGO的產品  這正是他吸引我的精神所在
這也是品牌存在價格差異的原因  讓消費者覺得物有所值  您說不是嗎  一個有感情的東西  就不適用稱重的估價方式了

to  維尼  little  bear:
如果你住在美國無法看到台灣的新聞  這裡可以看到新聞喔^^
http://myweb.hinet.net/home10/musicbetty/tv/index.htm
我都看東森 
他台數很多但是有些台轉不到~~
試試看囉我覺得速度算滿快的  品質也OK!
我就是在這看到  HERMES的新聞低  呵呵

對阿  其實不只是HERMES  我在美國也常常吃很多店  的閉門羹ㄟ    尤其我覺得美國人<不知道其他國的是不是>  超級守規矩的  說幾點關就是幾點關  我想我們會不習慣是因為台灣人比較沒有這個原則吧  台灣的店大多數可能是秉持的  有錢賺位什麼不讓客人近來ㄋ  的原則吧>....
但是我在美國她們才不管你咧  關了就是關了  就算你有錢買  他也不會讓你進去~~~><  我也是常常被關在外面押.....ㄎㄎ