買到用過的沙發,如何對付惡質廠商?

6月底時在世貿傢俱展買了一組淺米色現在流行的L型沙發,
因家裡裝修未完工所以請他們安排7/21送貨,
送貨當天又剛好家裡做消毒就沒檢查沙發把尾款付清了,隔天興奮的打開沙發後發現送來的其中一張竟然是用過的,
因為上面還有原子筆畫到的髒污,椅背/椅角也髒兮兮的,
座墊明顯壓扁(海棉已經疲乏沒回覆力那種),
而與另外一張相較之下很明顯就是用過的.

首先我是先將這些污點處拍照起來想說寄給廠商看,但我電話連絡他們,告知這些情形後他們首先是很"阿沙力"的說要幫我換過,(也不要求要看照片)
但送貨日期要等通知,當下我心理安心許多,
但是接下來的一個星期每天打電話話去問何時可送貨,
他們總是說"我們主管說會幫妳換呀,他沒告訴妳嗎?"
似乎只有主管才能決定何送貨日期,
但是我每天撥過去就是沒能和主管通上電話,
也沒接到主管的回電.直到7/27我終於要到主管的手機,
並談好要5/3他們要換貨給我.
但是到5/2時,我去電詢問5/3送貨時間時,
那位主管竟說我們只換座墊所以叫快遞去就可以了,
當下我馬上覺得有受騙的感覺,
我買到的沙發是用過的,難道座墊換新就好了喔? 
椅座不用換新的喔?
真的氣死人!!
結論是他們說可以幫我換,但不一定何時會送貨上台北,(工廠在高雄)然後說會再跟我連絡,但是到今天為止都還沒接到他們的電話.

其實當初我買沙發時已知道工廠在高雄,但業務說他們2天上台北一次,我才安心下單的,唉......

我該怎麼辦?
每天看著有污點的沙發就氣...

不好意思,寫的好長,
有人可以給個意見告訴我後續要如何處理嗎?