有關便利超商員工...的素質

昨天7-11打電話通知我說預定的kitty公仔到貨,於是下午下班時我便前往7-11...
店員先是拿了一個公仔給我,大概是習慣,我都會先檢查一下物品...邊走出門口邊檢查,赫然發現公仔外盒的上下膠帶都已被明顯拆過...而且他們竟然只用普通膠帶在把它貼回去,我二話不說馬上走回去跟店員說這個被拆過..
店員就再拿了另一個公仔給我,我再檢查...底部也被拆過,我又再跟店員說...他就請其他店員將倉庫內的公仔一整袋拿出來,又拿了一個給我順便請我檢查...這才換到一個完整的
其實本來是覺得沒什麼,後來不禁越想越生氣...因為一定會有人倒霉拿到被拆過的...他們怎麼可以這樣,感覺就像拿拆封過的商品賣客人一樣...超想去向蘋果報料的(很氣的時候這樣想過,現已趨於冷靜)...

各位水水...如果是你們會怎麼辦阿...我甚至一度懷疑他們店長是不是有默許這樣的事情發生...

風吹走了葉子

2007-07-17 11:35:43

唉~先向你說聲抱歉..因為我也是便利商店的員工
這個有時候也是消費者造成的..
因為有的消費都拿到這些兌換的贈品後..
有的會買上拆開來.拿到自己不喜歡的
就會馬上換..那這時候不給換就又會一直抱怨..
那只好換給他.. 唉..
每個行業都有自己的心酸面..
不想得罪這個客人..就會得罪另一個客人~~
就算態度再怎麼好.. 再怎麼客氣..
都會有人覺得你的態度不好..
純發牢騷..沒別的意思..

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小包子

2007-07-17 11:44:20

我是屬於大剌剌的

我覺得拆過就拆過~
只要東西本身沒有問題或故障
就算外盒被拆了也無所謂吧
(我是指單就KITTY公仔這方面來說)

而且人家也沒說什麼的讓你換了
還叫品質不好嗎

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涮涮

2007-07-17 12:47:55

7-11比全家的好多了
全家的還會嬉鬧
齁

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柚…

2007-07-17 13:11:08

我贊同風吹走了葉子的話
雖然我不是便利商店的員工
但是我也是從事服務業的工讀
就像風吹走了葉子的話
"就算態度再怎麼好。再怎麼客氣
都會有人覺得你的態度不好"

上次還遇到客人覺得我說的某句話不滿他的意
質問我為什麼要說那句話，我跟他解釋了２０分鐘
他還是不諒解，一直朝我所說的那句話猛攻
真的是很歡，還說自己以前在這裡工讀過

當下就想回他那甘我啥事
自己做過還不懂得我們的辛酸嗎
還回來當奧客
最後還是得笑笑的送走他
怎麼做都有客人不滿意，唉∼

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sa2

2007-07-17 13:19:42

我也遇過
而且那時還是活動剛開始的第1-2個禮拜
在某家7-11換KITTY公仔時
就發現底部有被拆開過，而且當場連續換兩隻都是被拆開過的
那時我是在猜可能內部有員工或親戚朋友間自己有在收集，換到重複的就把它黏回去換給客人...

基本上我遇到的便利商店員工都還蠻有禮貌的
反倒其他服務業較易遇到素質差的服務生...

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*小櫻櫻*

2007-07-17 13:36:32

嗯...我也是覺的只要公仔本身沒重複到,也沒有損壞的情況,那我是沒差啦.....
如果已先被拆,自己還可以直接拿出來看有沒有重複,有的話就說要換,呵~~
反正其它也都拆了,應該可以換吧^^""

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na-o

2007-07-17 13:46:09

我也拿過已被拆開的Kitty公仔
但回家才發現.也只好認了
當場感覺的確有點差

但撇開這個.我倒覺得我家這裡的7-11店員素質還不錯
像我常上博客來買書,買CD.
7-11的店員看到我進門,就能立刻把博客來的包裹拿出來給我
讓我覺得,他們也是有用心在服務客人的

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無法八小時都好脾氣的人

2007-07-17 14:08:56

雖說您批評的是服務業
但對便利商店的店員提到「素質」兩字
就感覺很沈重

他們拿的是最低薪資
八個小時要面對老老少少的客人
應付大大小小的事情

如果八個小時裡面有一個客人覺得他服務不好
批評他「素質」差
實在挺為難人的

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不二家

2007-07-17 15:01:01

真是不好意思...我沒針對任何服務業批評
也不是針對所有7-11
我只是單對那家店提出我的看法
我以前也做過工讀,也是服務生
我不是說他們態度不好啦
只是針對公仔這件事...
我覺得他們應該要把自己的立場站穩而已...
唉...如果讓大家誤會了...真的很不好意思

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不二家

2007-07-17 15:04:07

對了...
順帶一問
看了大家上面的回覆
嗯....公仔是可以當場拆如果不喜歡還可以直接再換一隻喔...看了上面的說法好像是這樣...
真的可以嗎...我都不知道...

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abyprincess

2007-07-17 15:15:16

這個應該跟便利超商員工素質無關吧~
只要東西沒有壞
妳拿到的又是妳想要的公仔
大家皆大歡喜
應該沒那麼嚴重吧
更何況
他們也不是自願這樣的吧
不要想太多啦~

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幸福的呆喵

2007-07-17 20:57:07

其實當然是不行的
但大多時店員為了方便客人，還是會讓客人換，但若是被上頭的人發現最小就是被罵一遍，嚴重的就是被開除，說難聽一點有時真的是快樂到客人，為難到自已，因為現在太多客人是那種若不順你意就會一直說我要客訴你，或我要告你的那種，說真的對工讀生來說真的很可憐，因為很多事是他們做不了主的，但又不能得罪客人，領的錢又不見得真的很多，但做的事卻一定多，況且盒子有重新用膠帶黏過不見得一定是被拆過，有時是廠商送來時沒貼好，店員只好自已二次黏貼，但這時就很被客人誤會~~

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五毛koala

2007-07-17 21:50:27

我們公司有家福x店
我每次早上經過
都會看一下裡面的人
臉都好臭唷
一個男生~
我都不敢進去~~
相反之下比較附近那家7-11
真的親切好幾百倍!
福x那個男
每天都心情不好嗎?
進去也不會喊歡迎光臨
有次找我零錢~~也放在
那個桌子上
感覺很不禮貌!
不是要放在顧客的手上嗎^^

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*love white

2007-07-17 22:00:24

公仔不是不能任選嗎??
每個都用紙盒子裝起來
最多讓你搖搖看也沒得拆在再換吧
所以我覺得讓客人拿到拆過的是很不好的
為了收集公仔好歹也拿到不少重複的
怎麼可以讓別人為了方便就換呢!!

當然便利商店店員是相當辛苦的(老老少少結帳補貨)
我也拿到拆過的也沒向店員發怒
只是希望特殊狀況可以減少!!

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dk007007

2007-07-17 22:12:51

版主拿到的是被拆封過的
我拿到的是外殼直接做記號的

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幸福的呆喵

2007-07-18 21:06:07

sorry
我說得不清楚
我所謂的換是只有的客人會故意的跟你說他覺的哪裡哪裡有不好有瑕疵，他會要求更換，但其實明眼人都知跟本就沒有，但這種情形下你能跟他說不給他換嗎，這時最好的做法就是跟他說我重新拆一支給你，但店員會把盒子拆得比較小心、完整~~
醬了我的意思了嗎??
其實都一定會跟客人說不能更換，但碰到盧小小的客人時又能怎麼辦，我還碰過有客人在門市中尿尿的，整間店都是小便的味道，但又能如何呢?又不能去兇他，只能默默的拿起托把托地囉~~有時這就是服務業的難處~~

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*額頭亮晶晶*

2007-07-18 22:36:55

我也要抱怨一下
我家這的全家店員
真的很差
店裡還有客人
一直不斷吵鬧打屁
這就算了~
連結帳的時候
總金額多少錢都不說一下
問他多少錢居然還回"00錢阿"
收完錢打完發票
就繼續閃去聊天打屁
收銀的禮貌勒!!??
每次去都是這樣!
真想幫他們蓋一堆X
可惜沒X可蓋

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Candy~QQ

2007-07-18 23:38:14

埃~~~我就是那個倒楣鬼= =
昨天拿了三張集滿的點數想說要預購~~
結果她說有現貨~~去倉庫拿了三個給我
回家的路上心理就覺得怪怪~~現在不是都要預購嗎??
到家後仔細看發現三個盒底的貼紙都有摳痕~~而且很好撕...
一般那封口貼紙很難撕吧!!
還真的沒有一隻金榜題名....
感覺很差...很嘔...
而且拿給我的人好像還是店長~~= ="
對她們那間店的印象真的打折扣了..><"

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