生氣~四個網路遊戲帳號 三個被盜用  是管理方面出了問題嗎？

我家人(含我)一共有四個某超級知名的線上麻將遊戲帳號
其它三個帳號  分別是叔叔、媽媽和姊姊的

我的大概好幾個月沒玩了    其他人則是幾乎天天打
媽媽才兩天沒玩(五十肩)    昨天網站不給我媽的帳號登入，說是被永遠停權  原因是「因為我媽的帳號去盜別人的金幣」！    老人家被欺負了  怎麼辦？她就是想玩呀
然後我媽就想用我的帳號登入
結果我的帳號連「密碼」都讓駭客給改了(叔叔的也是)
每一帳號不僅用不同台電腦上線、都有裝防毒軟體(我媽的電腦還是新的  防毒軟體也是新的)
甚至是使用不同的網路上線

現在，資料被盜用  客服居然只是叫我們去「報案」(客服小姐說：這個帳號經查證有大陸網址登入過    把我的密碼重置了)
(密碼重置的方法：一、在網路上申請  需要個人資料驗證    二、fax申請  需要身份證影本)==>我搞不清楚大陸駭客是怎麼不需要驗證的個人資料仰或fax不需要身份證？
(如果有經過個人資料驗證，那駭客想必是入侵該網而得知的=>  因為也許不是同時間，但三個帳號都被篡改      其實我是比較想去告那個網站  因為我認為網方未盡善良管理責任  即讓人篡改我的密碼資料)
我向客服小姐要求回電給我一個能接受的明確解釋(駭客是何以修改我的資料？是網方管理不當  被入侵？或者接受書面申請審核不實？)(我不是針對客服，事實上我覺得客服人員很辛苦  在此致上我帶點火大的歉意)

只是，如果遊戲網站內的金幣為玩家資產(因當初是交付某一實質代價而取得)，網方不是更應該為此負責？為什麼是倒楣的消費者自己要摸著鼻子去報案而永遠等不到網方合理的負責？

等客服下星期回電我再上來po結果    氣~~