為什麼打電話給飯店房客時都要被問房客姓名?

這很正常啊

大概只有妳覺得奇怪吧...

這很正常啊

大概只有妳覺得奇怪吧...
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＋１
房號大家的知道阿
他怎麼知道你不是要推銷特別服務的阿

這樣也是保護房客吧

而且...
是問妳老公的名字      又不是問妳的名字
妳就講出來啊    哈哈

因為要保護房客
免得房客遭受到打擾

因為要確定你找的人是住在那個房間,這是確認也是保護客人的做法,沒什麼好奇怪的~

這是很正常的事喔！

房號編碼方式是固定的
隨便編都編的出來
飯店只是要確認你找的人沒錯

謝謝上面回覆的水水大大.
我之所以覺得奇怪和不耐煩是因為我覺得接電話的人員並沒有真的去確認房客的姓名
只是例行性的隨口問問
因為我每次打電話很快就被轉接到老公手中了啊
所以我才想如果是這樣,幹麻要問呢
更何況住的飯店都是五星級的
我實在很懷疑真的有人會打電話去推銷"特別服務"
我的邏輯是:  打電話的人如果不知道房客姓名還打電話去說要轉某號房
那他也要剛好很好運,  碰到他說要找的房間有房客
不是嗎?
所以誰要浪費錢去試那個?
飯店的房間少說兩三百間耶
真的有男人在沒看到人的情況下,
只聽電話推銷就找小姐來嗎
萬一來了恐龍或警察怎麼辦?

還有啦,其實我真的要對上個星期某飯店的總機人員說聲對不起
因為那天我實在心情糟糕到極點(因為連出門都被招牌打到頭)
總機先是連問都沒問就說要幫我轉接
我聽到電話鈴響兩聲後她才又回來問我房客姓名
我心裡就想:  為何剛剛不問,現在才回來問?
後來在電話裡我就跟老公說:  等一下我再打時,  總機最好不要再問要找誰了
  (我講的是像是對總機在講一樣)
結果不知道是湊巧還是先前的電話真的有人在偷聽
之後再打,接電話的人(不一樣的人)就沒再問說要確認房客姓名了
其實我也滿好奇飯店的總機"偶爾"會不會偷聽房客的電話?

以前我做過飯店業
通常你一報上房號
我們就會馬上用電腦key-in.  並核對房客大名..
這是最基本的步驟
避免房客被騷擾
如果他沒問你
也許是新來的
要是被資深的聽到
一定馬上被罵說怎麼沒有問房客大名
至於偷聽應該是不可能的
把電話轉過去後就無法聽到內容啦
根本沒辦法偷聽
所以水水別生氣啦
你去住飯店也不想被莫名其妙的電話騷擾嘛!!

應該是安全性的問題
如果真的有人一間一間打進去飯店的房間
那你是房客又會做何感想？
真的就有那些無聊的人
不然亂打詐騙電話的人
怎麼會騙的道人


不要生氣了啦

下次你要不要試試隨便報個名字看他們會不會轉接?

電話一旦轉接入指定房號後　總機是聽不到的啦
版主不須太多疑　保護客人的隱私是飯店該做的
若妳直接說（我要找某房號某先生）的話　
還是會先詢問妳貴姓　然後請妳稍等　在等待時間裡
向指定房號內的住客告知　再得到對方接與否的答案後
才做最後的處理　轉接或告知此人沒入住等等
看起來冗長　實際上這過程是很快的

相信很多做過櫃檯員的都有碰過這情形　很多客人一進來
就會表明今天的住宿（拒電拒訪）　不接任何電話不見訪客
但不代表沒表明的話　就什麼電話都接什麼人都見
櫃檯的責任就是一一過濾　不能讓住客感覺到一絲困擾
換個立場想想哦　如果妳正開心的享受在外住宿的悠閒
突然來個叮噹門鈴聲找錯人　或電話一直來　明明打錯房號
可想而知心情也會大受影響吧

我以前的同事還出過一個大包　事情是這樣的
某天早上結帳交班時　因帳務有點小問題而手忙腳亂
這時候來了一通電話說要找２２０３（假設）　她馬上轉上去
沒有做查詢確認　結果過沒多久　發現２２０３的客人倉促的下樓辦理退房
主管覺得奇怪　馬上打電話下來詢問　才曉得出事了
原來打電話來的是住客的老婆　但退房的是（一男一女）
轉接上去那一刻　我同事聽到的應答是女的說喂
不正是老婆對上第三者？這是最最該死的疏失
隔沒幾天老婆帶著很多友人及親戚來要監視畫面及住房紀錄
後續我就不多做說明了　這就是最好的案例

並非要版主做多餘的聯想　只是想告訴妳　櫃檯人是做該做的事
就像妳去便利店買東西　對方不可能不結帳就直接放妳走一樣

嗯..你想好多唷....

再次謝謝樓上回應的水水大大.
(看了你們的回應讓我覺得很慚愧...)
其實我也不是常常這樣火冒三丈啦
只是那天外出,好死不死所有的倒楣事都發生在我身上
所以情緒真如爆發的火山
後來冷靜下來後我還曾經想打電話去跟之前的小姐道歉
但是ㄧ來我不知道她的姓氏
二來怕這樣一來老公反而在那裡"出名"了
(因為明天晚上又要去住同一家飯店了)
想想還是算了

也謝謝你們告訴我總機是聽不到房客對話的
因為我很俗仔
我怕飯店人員對我心懷不爽而遷怒到我老公身上(雖然這樣的機率應該很小)
所以我跟老公說千萬不要叫room  service之類的
因為我怕人家會吐口水在食物裡面
哈哈


小久爸說的例子真是....啊
應該偷偷問一下是哪家飯店才是..>_<