拍賣 / 誰來幫我評評裡?我該怎麼做??

我是一個剛學習的賣家!目前成交了約13筆交易!其中有12個人給好評!只有一人沒給評價!
最近遇到了位買家!狀況如下:
他買了一件全新的襯衫$200&上衣$500皆全新運費合併$80
共匯了$780給我,
之後收到貨時說上衣亮片少一片!要求退貨!
,要我退$580給她!這樣對嗎?
我想用心做到最好,她說什麼我都答應!
並把所有的錯攬在身上,跟她說可能是包裝,出貨時出了問題,一定完全負責!!不去懷疑是人為因素(可能他不喜歡.)
當下馬上給她褪貨地址!之後又mail兩封信給她,講了一次電話!還幫她想用郵局就好比較省錢(因為我都是用盒裝貨運行出貨,品質比較有保證)
結果.......
我今天收到信件,她說:找不到我的人(因電話送修)
有E-mail給我,你沒收到嗎?(我真的沒收到)
"""不可能吧!!!"""""
就因為這句話害我的心情蕩到谷底,對自己,對拍賣失去了信心!!我真的錯了嗎??