我的eq真的很低~遇到澳客

我是服務業的開一家小店賣衣服
因為生意不是很穩定
我的朋友就寄賣一些鞋子在我這並分擔一半房租
她在附近也有另一間店
故事開始了
2個禮拜前有個客人來買鞋
她較喜歡的那一款白色剩39號她說太大了
同款綠的38號她剛好可以穿
期間我也一直說服他買綠色因為有現貨
後來她叫我幫她調鞋
我說調鞋我不知道什麼時後會有也不確定會不會有
她說沒關係她可以等
我說那要先付一半訂金喔
因為很多客人訂了都不來拿
她說妹妹你放心我一定會來拿
我女兒在台南讀書我每個禮拜都會來
所以最後她只付了100元訂金
上個星期六她來拿鞋了
試穿後她說太緊了
但之前她有試穿過同款不同色的38號她說ok才幫她調的
我說那我幫你擴鞋好不好
她說她不要擴鞋
其間她也在看衣服
結果她說妹妹這樣好不好
鞋子我不要了我和你換衣服
問題來了
衣服是我的貨
鞋子是我朋友的貨
我朋友花了成本調來鞋子
現在換衣服變成是我賺
我朋友反而到賠了鞋子的成本
我覺得對我朋友不好意思
所以我說
阿姨不要這樣為難我啦
這樣我會被老闆罵
你當初只付100我也幫你調鞋了
現在說不要我真的很為難
她說那有這種事
我現在不要不行嗎
我等了2個禮拜你們都沒有聯絡(這2個禮拜裡我朋友和她聯絡了4次)我已買了別雙我現在不要不行嗎
那我也不要換了你退我錢
所以我就去我朋友那跟她說讓他來處理
在這之前她問一件衣服我說是390
但我覺得她跟本是要來亂的
所以要換時我就說是490(我想補償我朋友的損失)
我知道這是我不對
她就開始生氣說我做生意不老實並且非常大聲
她說一句話350給不給換
我朋友說390就是390沒辦法少
她開始很大聲一直吵並且跟路過的客人說
這家店做生意不老實你們不要來買結果把客人嚇走
我說你不要再這樣說了這樣我也可以告你誹謗
因為期間她有打電話報警
她說她也要告我誹謗
我說我有說你什麼嗎
但我知道我若一直留在現場只是越吵越大聲而已
所以我就離開讓我朋友處理
後來我朋友跟我說
她說她本來要付清鞋子的錢是我說付100就好
若她說謊她出去被車撞
還說我從頭到尾都沒拿38號的鞋給她穿過
經過這件事我真的很難過也覺得很丟臉
我賣衣服利潤薄到有時100都賺不到
現在被說做生意不老實
而且還在很多路人的面前被指著鼻子說
好不容易生意有些起色
現在又害怕這件事會有影響
那客人說她還要再來鬧
雖然很多人都覺得花錢的就是老大
客人永遠都是對的
但遇到像這種事實在很讓人不生氣
我知道做服務業不能這樣
再怎麼不合理也不能在客人面前表現出來
但至少給一點點尊重吧
打了一大堆字心理舒服些了
我知道有人會覺得處理上是我不對但就不要再寫出來罵我了
我已經夠難過啦


  • 過路
    過路
    不要難過了喔!你真道楣遇到這這客人!
    服務人員也是人阿!明明就是他不對在先阿還惡人先告狀
    算了拉!加油喔!!!!!別管別人阿!!!
    清著自清的!!!!
  • 澳客本來就很多~

    很多人也隨認為花錢就是老大

    就連我只是個小小加油站的加油員~

    就常常有客人來找查了~

    隨便說一個好了~

    有位客人來加油~最後幫她加倒1200多

    她一看說我們偷油~什麼油表一開始真的是0嗎?

    剛開始我好生好氣的跟她說~

    隨便拔一支油槍測試給她看是否歸0

    她鬧了一陣子~最後走了時後還說要投訴我~

    說我偷油~她的車怎麼可能+到1200...邊走還邊歲歲唸

    我實在很無奈...

    大姐~您開的是箱型車ㄟ...別為難我好嗎?

    還有很多~

    有的客人還問我為什麼不笑...

    但是基本的禮貌我有

    搞清楚!這邊是賣油不是賣笑的!

    還有別出現那種死台客到站上指定要某位女生幫她加油!

    搞清楚~這裡是加油站~不是酒店~可以給你指定座檯!

    反正濫人很多啦~既然是服務業~

    只能多忍耐些

    版主別氣餒ㄟ!!

  • 版主別氣啦∼∼

    這世界上的澳客真的很多,要有多澳就有多澳。。。

    這種人真的是聽不懂人話吧!

  • 版主你不要氣餒
    服務業就是這樣
    會遇到各式各樣的客人
    當然妳也要在錯誤中學習
    可能下次你就會知道該怎麻做


    (題外話)我也是做服務業
    剛上班時什麼都還不懂
    所以客人問我什麼我都不知道
    有次我幫一位客人結帳
    結完帳客人說"怎麻沒有贈品咧不是買這樣東西就會送杯子嗎"
    我說"沒有吧我沒聽說過"
    客人開始有點不高興就說"怎麻可能沒有妳們那邊牌子上明明有寫"
    我說喔"因為我新來的我不清楚~那你可能要去服務台兌換"(我手就比服務台方向給他看,其實服務台就在我旁邊而已)
    客人就整個臉很靠近我的臉眼睛瞪很大~臉很臭大吼說"那你會不會連服務台都不知道在哪"

    我當時心情整個Z&@^%!^@$%(真想跟他比個中指)
    但我還是對他笑笑的比方向給他看
    雖然心情當時很差但頓時我覺得我EQ比他高多了
  • 版主要加油唷
    服務業要做的好
    本來就不容易啦
    不要太氣餒....
  • 服務業本來就要忍耐點

    各式各樣客人

    版主是來發洩的

    也說知道自己處理的不好

    賣490那段真的有點過份

    好笑的是之前妳都說過390了

    其實一模一樣的事情如果是發生在別的老闆身上

    有些老闆會看的很遠

    寧願吃小虧或少賺

    縱使心理N句髒話也不願意得罪一個客人
  • 說到服務業阿
    小妹從打工的時候就在服務打滾幾年
    其中心酸我也了解阿
    有時遇到澳客..真的是會很心酸

    但是千萬要記住一點
    做生意真的要老實..這樣不管怎樣你都站的住腳

    說到加油站
    我才有氣耶
    每次去加油..常常都把油加到滿出來
    還流到機車踏墊上
    看了真的很心酸耶..現在油錢那麼貴
  • 我跟一個人沒有什麼不好啊!的想法一樣,
    你原本給我報390,後來因為想彌補你朋友的損失,改報價490,
    我當下聽到也會覺得這個老闆不老實耶…

    我想如果我遇到這種情形,
    會選擇退鞋子的100元訂金,
    不買走人了…還會叫認識的朋友千萬別去…

    抱歉我說話比較直,
    但我覺得做生意要長久,
    首重的就是誠信和服務!
  • 同意bubu&一個人沒有什麼不好啊!的話:
    但我覺得做生意要長久,
    首重的就是誠信和服務!
    -------------------------------
    有理至少妳站得住腳呀!
    不過,過了就算了,當是學一次經驗囉^^
    下次注意一點,當心一點就算啦!
    妳也要好好感謝妳朋友囉!
    加油!加油!
    不要氣餒囉
  • 現在的客人都有那種有錢是老大的想法~
    往往想要怎樣就怎樣~
    不會為別人想!
    為了做生意~只好忍氣吞聲了!
    不然這些人是不會善罷甘休的!

    現在~
    就連欠錢不還~還敢罵催收人員!

    是怎樣!

  • 妳不適合做服務業

    就醬

    要我是客人也跟你翻臉

  • 我個人的想法是這樣:

    就算是調來的鞋子,並不一定要買
    畢竟穿了不舒服又不喜歡其他的款
    況且客人又不知道鞋子跟衣服不同帳
    他會覺得換買衣服  還是一樣有跟你買東西


    而且...390就地漲價變490
    這樣不管是誰都會心理不舒服的
    這做法真的不好

    做生意誠信是很重要的

    不能用這樣的做法避免損失 
    頂多去跟廠商爭取,不然就擺在店裡賣...
    為了這樣跟客人多收錢真的不好
    又會壞你的名聲  划不來


  • P.S  你的店在台南市嗎?
            要不要告訴我在哪,我有空也去逛逛^^
  • 一個人沒有什麼不好啊!的話:
    基本上你不能因為鞋子是你朋友的貨,衣服是你的貨的理由來不讓客人換貨

    因為對客人而言...她只覺得你們是同一家店...裡面的東西就是互換

    因為你的理由不給換貨...如果是我我也會不高興


    再說∼你本來跟她報價390,因為(想補償我朋友的損失)而報490

    我覺得這未免也太誇張了吧∼∼不管你的動機為何...這樣做生意我覺得不太老實ㄟ
    -----------------------------------------------
    我看完了也是有這樣的感覺ㄝ
    我覺得除了那個客人的反應稍微激烈ㄌ一點外
    其他沒有什麼不對的阿
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