急問各大專業客服人員遇到變態電話的處理方法

我在一間算規模蠻大的公司任客服

因接聽0800免付費電話 

難免會有一些精神異常or變態打0800為樂

有時遇到變態來電真的只能裝做沒聽到說

(很抱歉 聽不到聲意 麻煩您掛斷動撥嗎?)

有人能給我一些意見嗎 公司也沒有制定的話術

我有一次心情不大好

正好變態又進線(問我們公司的美白可不可以擦在龜頭)

要不然就是打來一直淫叫

我就說 先生 我們電話都有錄音 請你自重

變態就自已掛了

其實我真的很想對他說 先生你的錄音我們都有存檔

明天就會對你正式起訢了 目前警察正前往你家途中

哈哈哈 有人有更好的應變嗎 我真的是受夠了
  • 我能了解你的感受...
    不要理他們啦..不值得為了他們心情不好
  • 問我們公司的美白可不可以擦在龜頭

    ====================================
    反問他
    不曉得您的訴求是什麼?
    是不是稀有的白子龜頭能幫你吸引更多的砲友參觀?

    開玩笑的啦~
    我當過客服
    我明白這種情況
    你這樣以後變態會打電話進來指定找你

    我們公司電話有靜音鍵
    按下去後我們可以聽見客戶的聲音
    不過客戶聽不見我們的聲音
    然後就可以大聲臭幹樵
    所以有時候都會聽見同事站起來失控臭罵
    然後附近的其他同事就會趕快摀住耳麥
    怕被自己的客戶聽見
    算是員工福利吧^^


  • 我之前有接過
    他說他的,我就說我的
    我都說:對不起,如果沒有相關問題,我無法再為您服務,謝謝您的來電,祝您順心,再見
    馬上掛
    整句話接著說,別被打斷,講完就可以掛了

    不過說個經驗談
    有一次真夠倒楣的,接一個神經病的電話,我雖然用這一套結束,但那個人被掛後還打
    客服人員那天很多,電話量也很大還Q1百多通
    結果我連續接了三通都是同一個人(就是這個瘋子)的電話
    真的很無奈,不過一樣用這個方式掛他三次電話
    後面還有沒有再打我就不知道了
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