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日本人的服務精神及禮貌真是值得我們學習

這次去一趟日本,覺得收獲最多的就是日本人的精神。
和大家分享我的例子:
。我去藥妝店買化妝品,想試用粉底時,小姐問我時間ok嗎?我說ok後,小姐幫我把臉上的妝卸掉後,再重新幫我上粉底液,在台灣時我每次要買粉餅小姐都會和我說我已經上粉了  這樣不太好試吶,不然就隨便幫我塗個幾下(大概是我沒有遇到好的專櫃小姐),但我覺得他們每個人都很享受自己的工作,都很有禮貌的對待客人。
。那時在飛機上我的隨身行李箱要放進行李架上,但很重  我抬了很久都抬不太起來,在我旁邊的三個台灣人看到了也沒有幫忙我,但後來有個日本人來了後,立刻幫我把行李抬上行李架上(好感謝  因為我真的抬不動),下飛機時,他還先把我的行李箱拿下來,再拿他自己的行李。真的是太感謝了。
。去買東西時,小姐拿商品給我一定是從櫃台內走出來  很有禮貌的交給我,第一次覺得受寵若驚  怎麼那麼好的服務態度啊。
。當然還有很多的例子,最讓我感受最深日本人的服務精神以及熱心態度,有時覺得自己不是很熱衷自己的工作,但去了一趟日本,我也要開始改變自己的態度,也開始變得更有禮貌了。我並不是說台灣不好啦,像日本人就普遍很愛抽煙,但台灣就沒那麼嚴重,但我覺得好的服務精神  值得我們去學習。
  • 好巧哦.我也才剛從日本賞櫻回來,同樣為了日本的服務業從業人員的工作精神感動不已呢....

    像是他/她找零錢給你的時候,除了一手拿錢給你,另一手還會稍微做勢扶一下你要接錢的那隻手,以免掉了.

    在百貨公司買蛋糕及布丁,盒子裡都會放好幾包像冰塊的保冷劑,如果妳在兩小時內到家的話,可以確保食品的新鮮度,品質及口感.他/她也會建議你,如果你在外的時間超過兩小時以上的話,可以另外購買百貨公司的保冷袋,延長保溫的時間...印象中一個大約是日幣三百元的樣子.當然啦.你不買,他也不會勉強你的.

    還有啊!我在台灣最怕店家找那種爛爛舊舊的紙鈔給我了,總是忍不住很機車的叫店家換另一張給我.但在日本,每次找回來的紙鈔都好新.

    暫時就想到這些了...
  • to  na-o

    是因為最近鈔票版本全換新的關係所以才都拿到新鈔嗎^^bb
    不過他們服務態度真的很直得我們學習
    我每次回台灣就會被台灣的服務業氣的半死
    像上回去微風看電影
    因為晚點到預告片已經在播了
    還被剪票的人說:"怎麼那麼慢!!"....啊是不行喔=  =
  • 引用︰
    「在台灣時我每次要買粉餅小姐都會和我說我已經上粉了    這樣不太好試吶,不然就隨便幫我塗個幾下(大概是我沒有遇到好的專櫃小姐),但我覺得他們每個人都很享受自己的工作,都很有禮貌的對待客人。」

    真的嗎?好好喔∼日本果然是一個服務態度很高的國家。
  • 「在台灣時我每次要買粉餅小姐都會和我說我已經上粉了        這樣不太好試吶,不然就隨便幫我塗個幾下(大概是我沒有遇到好的專櫃小姐),但我覺得他們每個人都很享受自己的工作,都很有禮貌的對待客人。」

    ==================================================
    看起來好棒的樣子...我下次去日本玩時.一定要試試看
    那如果日本人到台灣來玩..會不會覺得台灣的服務態度
    有點沒那麼好~~~
  • 台灣的服務態度真的很差
    不只日本
    跟美國歐洲澳洲都差太多
    這邊的試用品專櫃小姐是像不用錢的那樣給你
    台灣的試用品是被專櫃小姐拿去網拍賣了賺外快
    台灣要試個妝還要看小姐心情好不好
    國外就幫你化個整套的妝你一樣東西都不買小姐還是很高興
    在台灣小姐會看你的儀容穿的衣服有沒有帶名牌
    來選擇性的招待你
    在國外你踏進店裡面小姐就會主動招呼你
    名牌店也是一樣
    不管你穿的怎樣
    昨天才去MAC拿了粉底的試用品
    小姐幾乎給了我三分之一罐的粉底
    叫我多試幾遍好用再來買
    在台灣每次要試用品
    小姐都給超小一包
    多要一包還要把舊的那包拿回去
    要不然通常都是不好意思沒有了喔
  • 說到試用包……前幾天我在kiehl`s專櫃想買東西。

    但是櫃姐都說我要的東西都缺貨,沒法買。
    後來我就想要試用包拿回家用。
    櫃姐就是不給我……硬是說沒有試用包。
    我問她那你們有什麼試用包嗎?
    她一直支支唔唔。
    後來還是我ㄧ個一個問產品的試用包。
    她後來才放棄,給我了一包試用品。

    天呀∼真的見識到了……
  • 嗯...我也是在猜日本是不是剛換紙鈔版本,因為我出國前在銀行換的全都是新鈔.連摺都沒摺過,我還有點小懷疑地一張張地看了一下.

    其實我還有個小疑問,日本人買東西真的幾乎都付現吔.每次在結帳時,我都會覺得我是唯一刷卡的客人.不過,之前看宮部美幸的"火車".裡面提到日本信用卡,現金卡泛濫,信用破產的問題也很嚴重.那表示用卡的人應該是很多啊....到底是怎樣咧...到現在還想不通
  • 哇...我好想去日本消費喔...
  • 嗯!對阿!
    日本人真的很有禮貌,而且又很親切,
    上次跟家人去日本玩時,
    去吃飯的服務人員都很好,也很客氣!
    雖然台灣的服務也不錯,
    但常常還是會看到擺臉色,好像我們欠他幾百萬一樣的服務人員,
    日本人很親切又有禮貌,
    這也是我很喜歡日本的其中一個原因.
  • 巴黎米說的好貼切喔
    尤其是

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    台灣的試用品是被專櫃小姐拿去網拍賣了賺外快
    台灣要試個妝還要看小姐心情好不好
    國外就幫你化個整套的妝你一樣東西都不買小姐還是很高興
    在台灣小姐會看你的儀容穿的衣服有沒有帶名牌
    來選擇性的招待你
    ----------------------------------------------

    所以越來越不想讓錢給他們賺去了~"~
  • 我也是認同...
    雖然我沒有去過日本...但常聽別人說的且電視所介紹
    都說日本的服務真ㄉ一級棒..跟台灣來比真ㄉ差粉多
    所以有機會我一定要去日本玩玩也去感受一下什麼五星級的服務
  • 嗯..
    日本買東西找的紙鈔都像剛從銀行領回來一樣的平整
    害我折到的有點不好意思拿出去付...>..<

    而且日本逛起來很舒服吶..
    服務又很親切..
  • 那我也要分享我碰到的小事
    幾年前去北海道時
    看上一條薰衣草圖案的手怕
    那個手帕有兩種顏色
    我喜歡的那條只剩一條
    而且還是demo的
    我跟老闆娘說我要買那一條
    她竟然自動降價賣給我
    因為她說那條是給很多客人摸過的(沒包裝)
    一直跟我說不好意思
    結果
    原價1000多日幣的手帕
    我用200就買到了

    超~感~動

  • 我覺得在國外大家都是很enjoy自己的工作

    像專櫃化妝小姐她會很高興的幫你畫個新彩妝

    並很熱心的介紹你商品臉色一點都不會臭

    反觀是台灣的專櫃小姐好像是為了業績工作

    臉臭的跟什麼似的,要求試個產品也自認你不會買連幫個忙都不願意

    是該檢討了

    當然還是有好的專櫃小姐啦,不能一干子打翻
  • 我覺得是民族性的問題吧
    像我自己是專櫃小姐,我在日系百貨上班,也遇過很多日本人,每個近來都會先跟你點一下頭微笑,
    就算沒消費,也是會跟你微笑說謝謝,
    反觀國人,進來我先跟他微笑,她連理都不理,就當你是隱形人,要試穿也是自己拿了就走(好歹也要跟我們打聲招呼吧),試穿完了就給你丟在更衣室裡,每次都被這種客人嚇的半死,還是要補充一句,當然也是有好客人啦!

  • 兩年前去日本自助旅行
    無論是百貨公司或是一般藥妝店
    專櫃小姐或服務人員即使不會說英文也會非常盡責地用日文詳細的介紹商品
    雖然我都聽不懂,但還是可以感受到她們的用心
    最令我印象深刻的是有一次在大阪的百貨公司試穿衣服
    進入更衣室前要先脫鞋子
    我出來時小姐還自己彎下腰幫我把鞋子轉過來
    讓我可以直接穿好鞋走出來照鏡子
    我覺得非常不好意思
    因為出去自助旅行我穿的是被我穿的很舊的勃肯鞋
    真的要對她們的服務態度豎起大拇指

    不過台灣人也別氣餒啦
    上次我日本朋友來台灣才剛下飛機皮夾就丟了
    因適逢日本銀行休假
    他家人無法立即匯錢給他
    日本大使館的人員只叫他趕快把卡停掉
    除此之外幫不上任何忙
    結果是在機場旅遊服務中心的一個小姐當場掏出一千塊借他(是台灣人)
    後來他寫信告訴我表示相當感動
    真是讓我感到與有榮焉
    呵呵


  • 我對台灣已經徹底絕望了~~
    我也剛從日本玩回來~
    從小在澳洲住了10幾年
    也去過很多國家旅行
    看過那麼多~對台灣真的是完全失去信心
    我們的生活水準越來越高的同時
    人民的公民道德跟基本禮貌卻是越來越差
  • 日本的服務業人員真的很敬業

    說到買彩妝
    因為我不常換底妝.所以大多彩妝自己試一下就會決定買不買..
    有一次心血來潮去GIORGIO  ARMANI看粉底液
    專櫃小姐要幫我試妝.因為不趕時間就答應了
    本來想說可能是試在手上說明
    結果她請我坐在鏡子前.幫我把手邊的包包放好
    (連我的男性朋友也被請到旁邊坐著)
    然後幫我在脖子圍了小方巾.膝蓋上也放了一塊防塵紙巾
    (應該是怕萬一她失手時會將彩妝滴到我衣服上)
    就開始很輕柔的幫我卸妝
    接下來一邊說明商品與用具.一邊幫我化了個全妝
    (她會把她幫我化妝時使用的所有商品都排在我面前...很聰明的銷售法)

    結帳時除了送我試用包.連我要送我媽媽的口紅都包裝的美美的.也附上媽媽用的試用品

    真的是一次很享受的購物經驗

    ------------------------------------------

    台灣也有不錯的銷售人員
    印象最深的是去台中玩的時候.新光三越的AYURA

    我只是看了一下櫃台的DM
    有一位小姐就跟我聊了幾句
    (因為她說我看起來就是從台北來玩的)
    她已經知道我隔天就要離開台中
    我當時沒有買任何商品   
    但她還是很大方的送我試用品

    真的讓我很驚訝&開心^^
  • 贊成贊成!

    日本服務精神值得豎起大姆指!

    第一次去日本東京的百貨公司逛

    看到一件大衣外套特價七千多日元

    想說蠻便宜的試穿看看

    結果肩膀不合就還給她

    小姐一直跟我九十度鞠躬道歉

    第二次去福岡,買芳珂

    版上很多朋友推薦的綠茶隔離霜

    我想買半打回來

    但櫃上只剩四瓶

    小姐也是拼命道歉

    一直到我走得遠遠

    記得有一次看胡瓜的節目

    他提到他去日本百貨公司買東西

    買完東西坐車回飯店

    車上沒位子坐,突然有個小姐讓座給他

    只因為他手上提著該百貨公司的袋子

    (那個小姐就是百貨員工)

    在日本買東西真是一種享受

    服務人員永遠是笑容可掬

    不買東西也不會擺臭臉

    好像就是把客人的需求放在第一位

    做出許多很貼心舉動

    即使你聽不懂日語,

    他們也會竭盡所能用肢體動作來讓你明白他要表達的意思

    ...其實還有很多...

    真希望台灣的服務從業人員也能夠學習這些優點
  • 我印象最深的是,
    我是在一個雨天去逛百貨的
    那時候,外面的雨已經差不多停了
    可是,
    服務人員還是堅持幫我把百貨公司的紙袋,覆上一層由上往下罩的塑膠袋在外面
    就是怕如果待會又下雨,或是濕濕的雨傘會弄髒袋子裡的商品∼∼∼ 
    真的是很貼心∼∼∼  ^^
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