9大購物網 充滿陷阱

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修淑芬╱台北報導上知名購物網站購買產品，若不合意或有瑕疵想透過網站退貨或換貨，處境不是碰壁，就是「石沉大海」！消基會(新聞、網站)針對國內9大知名購物網站調查發現，竟然百分之百沒有在首頁上提供所有、完整資訊，部分網站甚至連電話、電子信箱等資訊都沒有，有的則要消費者自己透過其他連結才能找到相關資訊。

消基會連續接獲民眾申訴，指網站購物的退貨流程非常「不人性」，無法理解業者何以可讓購物「十分便利」，卻讓退貨流程「大費周章」？消基會於是隨機挑選PChome  Online、So-net  Plaza、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩2、金石堂、東森購物、頂好E-shop、博客來、蕃薯藤等9家知名網站進行「網站標示」、「退貨調查」，結果發現，沒有1家網站資訊的提供是合格的，且除了東森、Pchome外，其他7家均違反消保法規定，違規要求消費者自付退貨運費。

消基會在93年12月底至94年2月初，由義工親自電詢9家購物網站，結果，2成2業者找不到聯絡方式，如Yahoo！奇摩2、Pchome，Yahoo！奇摩2的電話甚至是透過中華電信的查號台也查不到，消基會於是改採電子郵件通知Yahoo！奇摩2，最後也是「石沉大海」。

消基會並在每個購物網站訂購同館商品、不同種類各2件進行測試。結果發現，Pchome、Yahoo！奇摩2都因在網站上查不到退貨電話，只能遵照廠商在網站上聲明的退貨流程進行退貨；而E-mail退貨部分，除了頂好至消基會截止時間前尚無回應外，其他均成功退貨。

但消基會也發現，Pchome在網站上載明「食品、花卉商品、衣服、包包、耗材及網頁特別註名之商品不接受退訂」的規定，董事長李鳳翱指出，這明顯違反消保法第12條定型化契約中的誠信原則，對消費者顯失公平。