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旅行社密辛......

我曾經是旅行社從業人員
前幾天跟同事出國玩,回來只是有感而發
而且大家都覺得旅遊業似乎很多秘密
大家看看就好,也可以互相討論


旅行社並不是像大家所想的亂開價,賺很多似的
其實錢都是被大老板賺去了,猛跟小sales殺價幅度並不大
旅行社的成本價統稱Net,公司報這個價給sales
sales將自己的利潤加上去,然後賣給客人
可是利潤還要跟公司分,通常是對半分
等於公司賺兩手,實際上sales根本賺不到什麼錢
請大家手下留情,多比較幾家行程比較重要

我自己曾經遇過一開口就殺5000的客人
雖然還是很有禮貌的跟客人說沒有辦法
但是掛掉電話後,與同事譏笑客人的不懂行情與還裝懂

所以大家看了我的文章後,以後可能比較容易知道底價再哪?
也不會讓人當成奧客,掛掉電話後臭罵一番
也不用花時間與sales在價格上拉距

再者,以行情而言,東南亞線大約是Net+2500
東北亞是Net+3000,長程線是Net+4000左右...
經過多番價格的拉距,sales願意出售的的成交價,大約是行情少一千元
所以以後殺價直接砍一千,就差不多探底了....

不過有個例外,就是外面有種俗稱:(靠行)
這種人通常有自己的人脈,街頭巷尾朋友很多
可能在你身邊也有這種人
他們花錢付給旅行社,用旅行社的牌經營,不過這種利潤不用跟公司分
所以他們的價格不會加很多,大概是Net+1000元就會賣了

事實上跟這種(靠行)買行程,的確是比向大旅行社的sales購買行程比較便宜
不過也有風險,這種人比較容易跑,不像大旅行社這樣穩定經營
所以要向這種人購買行程,最好是認識很久的,免得因為貪便宜,付了錢後,人去樓空

再者,旅行社sales通常會要求刷卡要加2%手續費....
這不是旅行社的變相加價,而是真的要付給銀行的
銀行雖然說不能收,但是實際上默認這種行為存在

有很多旅行社號稱(刷卡不加%),事實上,他報的價錢已事先刷卡手續費加進去了
建議你最好刷卡,刷卡還有保險,不刷卡他賺的更多

旅行社的利潤少到無法幫客人吸收(光歐洲線團費5萬,刷卡手續費就要1000元)
不可能由公司吸收,也是sales少賺點吸收掉
sales的利潤已經夠少了,不要再荼毒他們了

  • 再者,跟團一定會有所謂的(Shopping站)
    很多人很反感....
    問題是,有很多地方的交通工具是shopping站獨佔
    你不把客人帶到他們店shopping,旅行社就無法在當地租到車
    所以shopping站是每個團必有的行程

    很多人很怕去shopping站不買,導遊會臭臉,影響旅遊品質
    實際上,你在shopping站買東西,導遊有抽成,差不多是5%以上,看東西而定
    導遊有自己的壓力,很多導遊都是付錢給公司要去帶團
    用shopping跟小費來搏....

    如果怕shopping影響旅遊品質,可以付多一點錢去跟旅行社詢問no shopping團
    如果不願意多付一點錢,參團有shopping行程,合即買,反正買點土產回來送人也ok...
    不願意買請閉嘴,也不要臭著臉鬼叫,然後叫別人不要買

    這次跟前同事去韓國,同事之一是領隊
    這團的人非常奇怪,其中一個是單身前往的未婚中年女性
    導遊很年輕,剛出來帶團沒多久,還是個菜鳥

    我們這團超小團,加領隊才10個人
    上車導遊講導遊的,下面講下面的
    導遊是菜鳥,無法控制這個場面,只好選擇閉嘴

    而9個人的小費才台幣9千
    領隊跟導遊一人一半,每人實得4500
    導遊還得跟公司分一半,實得2250
    拿2250跟前跟後跟5天,平均一天450元,工作超過12個小時

    結果去shopping站時,這位中年婦女請她聽解說
    她在旁邊裝儍,領隊請她去聽
    她扯著嗓子大喊:我又不要買幹嘛聽

    後來有人在猶豫,她叫說...不要買不要買,我媽是做中藥批發,我賣給你
    結果整團掛零,導遊有來自公司的壓力
    踏出shopping店,馬上接到來自公司的咆哮電話

    整個團在做什麼,從頭到尾唱反調,如果不愛shopping站
    就多付點錢去走no shopping行程

    再者,我覺得當客人要有品一點
    團友中有一對50多歲的夫妻
    抱怨逛街行程太多,風景太少而發火
    還跟領隊說,逛街逛一個小時就好了,幹嘛逛一個小時40分鐘,害她風景少看

    問題是,行程本來就是配合全團的需要作調整
    全團都是年輕人,都逛到預罷不能嫌時間少
    只有她這個老人與那位中年婦女不愛逛街買東西
    就硬要領隊將行程改成她愛的行程
    會不會太霸道??

    而且完全不遵守集合時間,遲到一個多小時
    拖到整個行程,一句抱歉都沒有...

    為什麼我會說客人要有品
    因為出門在外,都要靠人家,如果跟人家有不愉快
    人家攪點小手段,可能會很麻煩

    以前曾經聽過,一個客人跟導遊吵架,不願意給小費
    導遊打電話回台灣跟sales說:你的客人不給小費
    我讓他回不去有沒有關係??
    雖然最後不至於這樣做,不過行程中導遊故意刁難
    不是玩的更不愉快

    而我聽過的旅遊糾紛中,告上品保的滿滿是
    最後旅客告成並得到公道的,微乎其微
    百分之九十都是旅行社贏
    說真的,我也覺得客人是弱勢

    當你要出國前,千萬記得慎選旅行社
    價錢不是重點,重點是行程
    如果你參加是比行情低很多的團
    恭喜你將會有一趟不愉快的旅程

    不要輕易付訂金,除非你確定你很滿意也對這個行程了解的夠透徹
    付錢前,相當的強勢,當你付了錢後,消費者就一直處於弱勢了
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