為什麼到中國信託開戶卻被如此對待?

昨天下午6:00左右到台中公益分行辦理開戶
可能正處下班顛峰期
所以很碰巧的整間銀行只有我一人
但當時的我卻非常納悶 因為我已經等了十幾分鐘了...

辦理這類手續的有三個櫃檯 於是我走向這三個櫃檯並向裡面望呀望的 希望引起她們的注意 並暗示有顧客來嘍

不望還好 一望卻看到分別兩個櫃檯的女行員都在講電話 而另一櫃檯的女行員卻和一位傾斜著身軀 左手插口袋 右手倚靠著桌面的男行員 兩人有說有笑...

當時我的情緒開始波動了起來 腳步正走向大門的同時 被警衛看穿了我的意圖 看來正準備向前來和我解釋什麼 不等他的到來 我立刻裝做沒事逛逛的樣子又走了回去 我試著站在行員的角度想 接電話就是在處理顧客所提的問題 而另兩位在處理內部作業 說說笑笑 不也表示同事們相處的不錯嗎 好 我就再等一下吧

當我一進服務區 還沒被邀請坐下來的同時 替我服務的行員就說了 妳為什麼要開戶? 我答: 我想儲蓄 存錢呀 (心想 自己先坐下來吧)

她說: 妳是學生?
我答: 嗯
她說: 妳有打工嗎?
我答: 現在沒有了 但我想存過年紅包錢
她說: 那...妳會存多久?
我 : 不語...
又說: 應該不會存太久吧?! ...妳要存多少?

(妳會存多久?要存多少?什麼嘛?學生不能存錢嗎?難 道要穿名牌套裝 提名牌皮包才能開戶嗎? 我 自問自答)
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我說: 對了 我還要申請網路銀行
她答: 要幹嘛?
我說: 線上網路交易
她答: 用不到吧
我說: 像是YAHOO EBAY這類的網路買賣可以用的到呀 很方便耶
她 : 沒說話

雖然當時的我並沒有做任何反應 靜靜地將開戶手續辦妥 但是現在想想是自己笨 那種被逼問的口氣
真的很不舒服 早知道就請經理出來告知他行員如此的態度

我向男友說了這些情形 他說有可能行員所問的問題是公司規定 想了解顧客需求及目的 這我都能接受 但下午我也同樣到了對面的建華銀行辦開戶 該行員面待笑容地請我坐下 並詢問我開戶目的 讓我選擇是開一般戶或買賣股票的用途 我不是很懂 便開始向我解釋兩者的差異...

為什麼同樣是辦理開戶 被對待的態度和親切性卻是如此的大? 在中國信託大肆廣告努力傳達服務態度與親切的情況下 讓我加倍的覺得廣告真的只是一種傳遞商業手法的媒介罷了 ~