遇到傲客的時侯..........

我有個朋友在信義三越站櫃,前幾天九點多,有個市政府的員工前一天買了打折的貨品拿來換,一般我朋友的公司三折以下的商品是不能換貨的,但是我朋友想說客人前天也沒試穿,就讓他換了,我在一邊看,我不認為我朋友有何服務不妥的地方,第二天他卻被客訴了,被新光三越開了一張一千元的罰單,原因是客人覺得小姐換貨時刻意刁難,事實上我在一邊看,我朋友也不過說了一句,小姐因為你晚點來,那我們倉庫是九點半關,若你要換貨的話,可能要快一點,九點半打烊了就可能沒法幫你拿SIZE了,然後就被客訴了,可能消費者都覺得花錢的是大爺唄,人家也沒說不讓他換,臉色也沒有變,事實上百貨公司九點半打烊也是真的,我朋友就這樣莫名奇妙被罰了一千,然後那一千還是要給那個傲客的(換算成新光三越的禮卷).....有時侯我覺得做服務業做好是本份,但是遇上這種事,真是很讓人心灰意冷耶..................
還有做服務業的朋友的甘苦談嗎,
講來聽聽唄.......