請會英文的人幫個忙吧..><...!!

因為我在dELiA*s.COM網站上訂了二件衣服...
可是好像因為商品有點問題,所以它們取消訂單了.
不過當初我是用信用卡付的款,他們卻沒有退款.
我想問問情形是如何..><..
偏偏我的英文又粉爛....
誰能幫幫我嗎?
我把信寄給妳^^~~可以幫我翻譯一下嗎?