雅詩蘭黛 / 有被雅詩蘭黛欠貨的請進

日前從fashionguide得知，有一項產「品無瑕親膚持妝粉底」頗受好評。在購買之前，事先查過相關資訊，也了解1.此產品的色號，並知道櫃上有一張各粉底色號對照表  2.有額外提供壓頭。
        2009年11月初在桃園雅詩蘭黛購買品無瑕親膚持妝粉底一瓶時，服務人員表示1.並沒有產品色號表為由拒絕提供。2.至於壓頭，一開始也說沒有，向服務人員表示詢問過總公司，服務人員才說有。3.表示此產品大缺貨且無法確切告知到貨日期，因此僅能在欠貨單上的預計到貨日期填98年12月。
          購買當天回到新竹才發現新竹櫃點有欠貨單上的產品（新竹區主管拿著進貨日期的單子，很清楚的解釋進貨日期），但是新竹櫃點以百貨公司買斷為由，拒絕給付欠貨。
        向總公司客服反應。客服表示1.周年慶期間無法調貨  2.百貨公司也無法答應調貨。3.十二月初會有一批貨到達台灣，大約12月中才能清償對欠貨。但是實際的日期要問櫃點服務人員  4.所有的事要依櫃點小姐說的為準（在此之前也致電數次與客服聯絡，客服一貫態度，推給櫃點小姐）
          再次詢問桃園櫃點園服務人員，服務人員表示1.一定要等到此點雅詩蘭黛有貨才能清償欠貨。2.貨最快12月底才能到，有可能拖到明年一月3.  櫃上並沒有進貨單子，無法確認到貨日期（這與客服所說的不同）
          由於客服與櫃點人員說辭一直不一，因此詢問中壢sogo的櫃點，原先以為我是他們欠貨的顧客就說貨12底以後才會到，在得知我不是那位顧客後改說12月8號左右就有貨。再詢問新竹櫃點，新竹櫃點表示貨最快12月初會進貨。這些說辭也是不一。
        最後在經過ㄧ些不愉快的溝通後（包含透過樓管協助）。才在11月底，以在不同點取貨的方式得以解決。
          綜合上面的分析，1.雅詩蘭黛公司第一線人員說辭實在有不誠實之嫌。2.在求助無門下致電給雅詩蘭黛公司客服，完全無法得到協助，還有互踢皮球的狀況。3每個櫃位的做法及說辭實在不一，導致雅詩蘭黛公司出貨的日期資訊實在不透明。固然業績重要，但若因業績而失去最重要的誠實與信用，這與雅詩蘭黛辛苦建立的公益形象實在相距頗大。
            希望fashionguide在做商品評鑑時要把企業經營者的服務度、誠實度、欠貨償還速度….等攸關消費者權益部分納入考量，否則很容易淪為替企業經營者打廣告的工具。
          從fashionguide各網友的討論得知，很多人有遇到相同狀況，可以用以下方式爭取自己的權益1.向行政院消保官投訴2.向消基會投訴3.積極花很多時間及精力幫自己爭取權益。