屈臣氏 / 屈臣氏寵i卡 ~點數真的可以抵現金嗎

小屈網站上是寫  寵i卡300點可以折抵1元
但是我好幾次去買東西要折抵店員都推託
理由有
1.卡片已經刷了下次要折底時要先說
2.今天折底不划算(那時覺得可以接受)
3.當作沒聽到
4.結帳前有先說要折底點數  店員回答說等一下幫你看，但是他就直接結帳也沒折底，結完帳就不理我了><

真的很懷疑到底能不能抵現金，我的點數也夠  也有5萬多點，
有人也有這樣的情形嗎?