DR.WU / 令人生氣的DR.WU客服

今年的2/8在康是美(龍騰門市)購買了RS活氧美白精華液15ml.今日(2/23)拆盒使用.擠出來有黑色的液體.馬上上DR.WU的網站告知客服人員.以下是我打的訊息:

我在2/8基隆市的康是美(龍騰門市)購買了RS活氧美白精華液15ml.今日(2/23)拆盒使用.擠出來有黑色的液體.已拍下照片.這是我第二次購買產品發現有黑色液體.而且都是來自同一家門市.請問如何處理? 

沒想到卻收到:
您好~
感謝您對DR.WU的支持與愛護！
RS活氧美白精華液前端按壓出來為灰色，是因精華液中的有效成份富勒烯於真空瓶前端出口處接觸到空氣的關係，並不會影響使用效果，更不會造成肌膚刺激及傷害，請放心使用。若有疑慮或不習慣的消費者，建議可先擠出較掉灰色部份，再行使用。

事隔一天又收到客服的來信:
您好!
請問您購買的RS抗氧美白精華液，盒外底的條碼號碼為多少，能否回覆給我們追蹤產品來源

想一想真的很生氣.既然我去年就反應過商品有問題.為什麼今年才在問條碼號碼?擠出較掉灰色部份誰敢用?如果真的是氧化.那為什麼我在別家門市購買的都沒問題

去年我也是購買了同樣的商品.一樣擠出來也是黑色的液體.當時告知客服她們請我帶著發票跟商品至原購處更換新品.心想這樣的公司真好.才過沒幾個月又發生一樣的事卻告知先擠出較掉灰色部份，再行使用.感覺真的很差.望著那瓶精華液真不知該不該丟掉.我不是惡意中傷DR.WU.我一直都使用她們家的商品.去年還在康是美大量購買保濕精華液.雖然DR.WU在2/25有在手機上留言告知我打他的客服專線.但我想想還是不會在使用她們家的商品了!