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雅頓 / 我又不是故意要換貨的.難過 ((上篇))

昨天到了遠東百貨想說要買媽媽的生日禮物~
同事介紹雅頓有一組彩妝組很划算也很適合媽媽
我就想因為媽媽平常有使用21天霜的習慣
就去看看想說二擇一吧!!!

到了現場,櫃姐都是可以先開放周年慶預購的
我就先看了21天霜($2000)的組合和彩妝組($1980)
但21天霜要11月中才到貨
而我為了要趕在這個星期日前送給媽媽
所以就選擇了彩妝組(有需要的人真的可以去看看還蠻划
算的,開架買那麼多可能都不只1980)

回家時,我很開心的看了我買的東西
就在要拿出本子記帳時,發現我把我媽的農曆生日記成國曆的(因為我媽共有三個生日農曆/國曆/身份證登記的都不一樣,但這都不是藉口,是我自已太不小心了)
加上最近媽媽一直和小阿姨說他生日要到了
所以小阿姨也跟著我誤會了

我為了怕又是記錯和媽確認後  確定她十二月才生日
媽媽當然問我什麼事啊  我就據實召去了
後來  我就問我媽  那即然不急  21天霜對她是不是比較實用(因為她天天用,之前我出國也會在機場幫她帶)
後來我就決定  今天要去貼錢換貨

因為我自已真的也不缺彩妝類的東西
就在今天我特別再跑到去要換貨時
先是在櫃上站了快一分多鐘櫃姐才發現有客人
我都覺得還好  因為周年慶前很忙  一定很多事要準備
我自認算是非常客氣(應是說膽小)的客人
總覺得換貨不太好意思

後來我就和櫃姐說明了我要再補給他20元要換貨
她先是冷冷的說『那你東西要帶來啊』
呃..我放了一袋東西在桌上啊
我不怪妳,因為我嫌遠東的袋子太大不好拿,我外面又裝了一個我的紙袋

我就把東西拿出來給她  並且將發票也拿出來
她再冷冷的說(這時我覺得她真的很不爽了)『不用發票』
我就再把發票收回皮包
她就開始打開彩妝盒檢查  檢查到一個地方是
有一個透明盒凸出來的地方  那是昨天賣我東西的櫃姐
收時去ㄎㄟ到的  她就開始針對那個地方一直看
這我都覺得ok  因為換成是我也要這樣看
但是不要用這種很銳利的眼神
真的很不舒服  我不是故意要換貨的
就在她檢查完時  要再把一個包裝上的紙套回去時  套了很久  她又開始給我  那種  是我弄壞的感覺
但從昨天你們小姐自已在收時  就是那麼難套了

終於  她都檢查完後  她對我說  發票借我看一下
我想  那妳剛才幹嘛說不要發票
但我沒有說  早知道應該叫男友陪我進去的
我真的覺得  今天讓我覺得好不舒服

我再度把發票交給她  並且主動和她說還要貼她20元
她說妳等一下後  就去幫我結帳
但  這時侯  她沒拿走我手上昨天1980的發票
我覺得很納悶  照理來說  應該是要把昨天的退掉
再打一張今天的  但我想可能都一樣吧

她走了兩趟我就開始逛鄰櫃
在等待的時間大概有五分鐘 
她回來時也不會和我說  請你等一下喔
我只好想說趕快用好趕快走好了
我真的不想再多留一刻
終於他回來了  幫我留了一下11月中要領21天霜那個組合的資料  及給我今天補的20元的發票與找的零錢

因為昨天的小姐有一直叫我湊二仟可以送二佰
但我真的不缺她家的東西
所以沒考慮  我就想今天換的這組剛好是滿二仟送二佰
我就問櫃姐說  那請問我這是要自已去換嗎
因為我真的不知道
她真的覺得很不耐煩吧
就說『對啊』  也沒說那裡

我就想自已去問服務台好了
結果跑到了一個收銀台
我就想說問問看知不知道在那裡換好了

  • 收銀台的小姐非常的和善
    收銀台的小姐說現在是滿4仟送350
    我說昨天的小姐有和我說耶
    她就說,喔那是周年慶才可以換的2仟送200
    她就說要單筆滿2仟,我就看著我手上的發票
    一張是昨天的1980    一張是今天的20
    我說那這樣算單筆嗎??(我就解釋我是來換貨的)
    那個小姐就說妳這樣好像不行耶,妳要拿回請櫃姐去幫你改!
    就在此時    收銀台的後面好像是員工休息時還是什麼地方
    有一個應該是樓管或是主管級的人好像要走進去吃晚餐,她拿了個剛買的便當
    收銀台的小姐非常熱心的幫我再問她一次
    她就說我這樣不行啊,櫃檯小姐就幫我和他說我是換貨今天補20元,她就說那一家的小姐幫我這樣開發票的,要請她改,我就想,好吧又要回去麻煩那個小姐,心裡真的很怕,但又不想浪費這200,這就是周年慶的福利啊

    就在我要走去時,那個主管就說,我和妳去,我心想慘了,這樣那個小姐一定覺得是我找麻煩或是我去客訴,
    但我真的沒有要找麻煩或是客訴的心態,我先是和那個主管說,不用了,真的沒關系,並且和她說,她應該是要吃晚餐時間,不要擔誤她的休息時間,但她卻很客氣說,沒有,她也是要和小姐說明這個情形,因為周年慶還是偶爾會發生一樣換貨的情形。
    我心裡即感激這個主管的熱心,又擔心引起那個小姐的不悅,並且擔心會害到小姐,因為我曾做過服務業,我知道有些事樓管出面總是不太好。

    到了櫃上後,主管就和那個小姐說應該怎麼用這個發票,小姐就說,那我卡要拿出來刷退啊,我就說,可我是付現,發票上應該有這個記錄。這時男友車也停好進來找我,我和他說我很擔心小姐覺得我去客訴,我男友說,小姐的臉色一直不好,這本來就不對,我不用那麼擔心,因為,我大可以用退貨不要換貨啊。我知道男友是想安慰我。

    後來主管和那個小姐講好了,說要到收銀台幫我重用,我就想說一起去好了,畢竟客人在,主管比較不會太嚴厲,但是我真的很感謝這個主管,因為是她顧到我的權利,就在那邊,小姐始終臉色不好,但比我自已去時好一點吧,後來到櫃檯時,櫃檯小姐和櫃姐說,結帳單要怎麼寫,櫃姐就再走回去要重寫時,主管和櫃檯小姐說,先把發票開給客人,我再三和主管道謝。就在我發票拿到時,櫃姐也走回來,我要先走時,我先和主管再說聲謝謝時,也回頭和櫃姐說聲謝謝,但她連看都不看我。

    今天我覺得很難過,畢竟我曾是做過百貨專櫃(服飾)人員
    我記得以前再怎麼心情不好,身體不舒服,或是周年慶甚至客人來退貨
    我都還是逼自已不要把臉臭擺在臉上,因為我一來擔心被客訴,二來覺得我就是服務業啊。不把自已的情緒帶來工作是很重要的。

  • 如果那個櫃姐看到這篇,我想和妳說:
    我並沒有要找麻煩,我只是真的很不小心記錯生日,這是我不對,但是換貨應該不難,且那時你櫃上沒有其它的客人。也許你在忙周年慶的事,但我並沒催你趕你,但也對你很抱歉,因為跑去問個發票的事卻剛好被你們主管看到。但我真的沒有去客訴,而且從頭到尾我都是覺得對你很不好意思的狀態在說話,因為我覺得我的換貨對你造成困擾,我的釋出善意,卻是這樣的對待,我真蠻難過的。

    還有熱心的櫃檯小姐及人很好的主管小姐:
    真的謝謝你們的熱心,尤其是主管小姐,不好意思擔誤了你的吃飯時間,服務業難得有休息的時間,卻還讓你來處理公事,但我今天真的覺得很感謝你。本來今天櫃姐的態度讓我考慮以後不會考慮遠近來遠東了,(我住板橋),但因為你,讓我又對遠東有信心了!!!

    我現在害怕的事,我有留下預購資料,櫃姐不知道會不會在上面做記號,說我是機車客人。唉..
    上面還有留手機吶,千萬不要打手機來鬧我!!!

    我只是抒發一下我今天不開心的情緒。好多字,謝謝大家來看。


  • 不好意思,我忘了可以直接回應自已的話題接著打,結果發了另外兩篇。sorry..
  • 看不出來妳該難過什麼
    連妳媽的生日都不記得
    該難過的應該是妳媽吧
  • 不好意思
    我已經對我媽生日弄錯而感到不好意思了
    也說了只是來抒發我自已難過的情緒

    因為我覺得換貨櫃姐沒必要那麼不高興
    畢竟我也和她說過不好意思

    只是這樣後面引發的事讓我不開心而已
    我只是來抒發我買東西遇到的事而已

    好嗎?


  • *冷*
    *冷*
    如果覺的讓你不開心
    你就直接退掉去別間買就是了
    何必還要和他在那邊弄那麼久
    搞的自已也不高興又覺得委屈
    周年慶嘛!!就是要開心的消費
    反正後來你事情也得到一個解決了
    如果之後取貨有問題
    那再去客訴也不慢
    還有我覺得妳就是太害怕的感覺
    so小姐才會對你這種態度也覺的不以為然
    如果是我
    一開始我就會反應讓小姐知道
    我是來換貨不是倒你的會

    always  別想太多
    以後別再去就好了





  • *冷*
    *冷*
    另外建議你
    克以去信義三越買
    有一個小姐服務非常nice
    我這次周年慶也是去那邊買
    不過感覺他是新手喔
    不用從機場帶
    那如果你不出國
    你媽擦什麼
  • 只是換個貨哪來這麼多的感覺呢  如果小姐臉很屎妳就比她更屎啊

    妳一整個想太多了別在意  周年慶那麼多雜事誰會記得這個??!!!
  • 謝謝潤絲精的建議
    我決定以後買東西帶個屎臉好了!!!
    人善被人欺的道理真是愈來愈應證了!!XD
    我也不曉得我是不是太敏感了,
    但因為周年慶買過一些專櫃了,都還買的開心開心咧!!
    都沒有那麼不開心過吧...
    而且我是十分明顯感到櫃姐的臉很..
    男友停好車來
    也覺得櫃姐的臉很..
    所以我真的不是我特別敏感
    可是我真的太在意了吧
    又因為發票的問題
    導致他們主管來解決
    就覺得換成我是櫃姐也會覺得我客訴
    唉..
    只能說
    我真的千錯萬錯錯在不該記錯我媽生日
    orz媽妳不要再很可愛的人大家說你生日快到了啦!!!

    TO*冷*
    妳有妳說的那個小姐的姓嗎?
    因為我還蠻想再幫我媽多買一組的,
    我覺得很划算,
    我媽說21霜很好用,她說她早用夜也用!!!
    但我媽說不做組合或是沒有像機場那樣特價她覺得她買不下去XD,啊是我在出錢吶!!!
    不過我記得機場也蠻便宜的是買二送一(正品)
    上次也忘了看那邊好市多好像也有特價喔!!!
    我買的這一組是買一送一(都是正品)還送小組的一些東西吧!!!



  • 用不著難過或是不開心,我想是因為你人太好太善良才會受到這種待遇,都說是週年慶預購了並不是正式週年慶櫃姊不應該再那邊裝忙巴,況且就算是真的非常忙碌也不該用這種態度對待客人,你說的很對,服務業本就是以服務客人為主,過去我也曾經被香奈兒專櫃的小姐冷到,後來我跟他說你一定要用這種態度嗎?我門又不是沒錢可以買產品,本來要去客訴的但聽其他櫃姊說會被扣錢又被罵,基於同理心也就算了,不過我認為身為一各顧客如果遇到太機車的櫃姊應該要適時的糾正他,不然他也會用這種態度對待下一各客人,沒必要花錢找氣受
  • 我覺得根本不是你的問題啊
    而且
    服務業本該有的態度是什麼
    那位專櫃小姐不可能不知道
    他態度不好    就算你去找樓管  也是你的權益
    他自己該檢討吧
  • 人是互相的
    雖然說櫃姊做的是服務業,但客人也不能有出錢就是老大的心態
    週年慶本就忙,碰上退貨換貨屎面難免吧
    若是真心體貼對方,就不會覺得委屈,更不會有這篇文章出來
    (我真的這麼覺得)
    當然我不是說開版的人有不對
    人是互相的嘛....
    不想受氣的話,以後把資訊收齊清楚就好囉~
  • 我如果是你,我也會難過.
    回家也會後悔的,早知道就應該客訴她.
    你都問她送200的事了,她還不理你.是打算讓你去碰釘子,然後嫌麻煩乾脆不要換吧~
    不然那是她的工作,豈有不知道的道理.
    幸好妳遇到那位主管小姐,她去指導那位小姐並不止是為了解決你的問題.
    萬一週年慶開始忙的時候櫃姐還這樣狀況外,那就很糟糕了.
  • dear  零果、純~、森林狂想曲、lynn:
    謝謝妳們三位的安慰囉!!
    我今天好多了
    也覺得以後自已多小心囉!!!
    會做好功課再去購賣
    不要讓自已不開心又要別人來安慰
    不過真的很謝謝你們

    我會打出來,並不是不體貼那個小姐的狀況
    也許就是發發勞騷!!
    我也是主張儘量不要客訴!!!
    因為我以前在服務業做過!!
    客訴真的對小姐很傷!!

    所以我是有用同理心去看待的
    而樓管出現時我也是害怕讓小姐誤會及害她!!
    但我卻阻止不了樓管和我一起去!!

    最後謝謝大家的安慰
    我想如果到時到貨時
    那個小姐還在或是記得這件事的話

    我會視情形看是否要和她解釋一下
    畢竟我也不希望她也因此不開心
  • 不要難過了,難免會有小失誤嘛.  而且你又不是故意的.
    心情難過時當然需要人安慰,所以不要太在意囉.  ^^

     

  • to*綢緞莊千金*(呼你的id超讚的)
    是啊!!!謝謝妳喔!!
    我被大家安慰後好很多了!!!
    剛才和媽媽提到我弄錯他生日先買禮物的事
    媽說我早買也好
    哈是安慰我嗎?
    她說趁周年慶買便宜又送東西XD
    還說她以後乾脆生日改成周年慶的時間!!!
    這樣可以拿多一點禮物!!!
    我媽真可愛
  • 我可以體會妳的難過,  也覺得該位櫃姐實在服務態度有待商榷,  但是我不懂的是,  你幹麻要把自己弄得像小媳婦一樣阿?  我們不是說花錢就是大爺,  可是你也不是花錢去受氣的不是嗎?  遇到不公平的待遇就算你今天碰到的不是櫃姐是別人,  你也該站出來捍衛自己的權利和尊嚴阿,  今天客訴找樓管並不是欺負櫃姐,  如果有人打了你一巴掌你不能打回去嗎?  我們找樓管是用文明的方式反擊,  當然你也可以在櫃上和櫃姐理論,  這些都是合理的方式,  每個人的EQ高低不同,或許該櫃姐EQ很低,  如果是這樣的話,  你就算姿態擺的再低她也不會覺得她應該給你一些什麼特殊的待遇,  或是覺得好難得碰到這麼體貼的顧客,  她只會更囂張的擺更多屎臉給你看,  所以不要難過了,  碰到這種人你要嘛就是找樓管伸張正義,  要不然就是告訴自己不跟她那種人一般見識囉  下次不要再姿態擺那麼低了啦,  你是去買東西耶,  又不是去求人幫忙的,  幹麻那麼委屈求全阿?
  • 嗯嗯..
    我也覺得自已的態度有問題
    因為我覺得自已要去換貨不太好意思!!

    後來也謝謝那位樓管保障了我的權益
    她只是碰巧要去用餐
    我詢問的櫃檯小姐又幫我向她確認
    所以她非常熱心的決定要幫我和櫃姐說

    也許讓櫃姐不舒服
    但我都不是我的原意
    樓管也只是不想讓顧客的權益損失

    後來我要走時,樓管還一直和我強調
    一定要周年慶前幾天去抵用比較划算喔

    樓管是個大好人
    以上的水水妳們也都是大好人

    謝謝妳們
    我想什麼樣的服務都有

    也許我和這間只是磁場不合
    但我媽還是愛用她們的東西啊
    我媽一直強調21天霜超超超好用

    所以我下次會再試試別間的櫃姐
    還有我覺得結伴一起去買東西比較好



  • "小小蝶的話"  我舉雙手雙腳大呼贊成!  我如果是妳的話可能也是會蠻難過的,但我會告訴自己不要與那樣態度的櫃姐一般見識,更不要讓她影響自己的心情。我也是很不喜歡退換貨這種事情,總是搞得自己忐忑不安,因為怕麻煩到人家,不過買東西這種事總是難免會遇到。有時真懷念以前住美國時那種可以盡情購物,不喜歡就再去退換掉,遇到更低的折扣還可以把差額補要回來的日子....
  • to  lovelavende~
    我也有聽過其它國家的專櫃小姐人很好的事耶!!!
    以前albion還沒進來台灣時
    我媽那時在日本工作
    我請他幫我買,但我媽也不知道這個櫃
    就靠著服務人員指引去購賣
    但第一次購賣,我媽也不知道我要用那個系列
    所以就先聽我的先買一罐小容量滲透乳和一罐小容量的健康水
    後來那個專櫃小姐竟然送我媽接近一個小紙袋的試用品
    因為他知道我媽是從台灣去的
    還送了一組美顏茶
    回來看到東西我說媽你是大戶嗎
    我媽說沒有,她也嚇到了!!
    她說她買下來不到3000吧吧,結果小姐客氣成這樣

    之前我媽每次去幫我帶小姐都是非常誇張的送試用品
    後來我媽說好像日本都是這樣耶!!
    我和我媽真的是出不了檯面orz..

    不過我並不是不認同台灣的專櫃人員
    買過很多專櫃ALBION/CHANEL/CHIC  CHOC/佳麗寶/FANCL/KOSE/克蘭詩都還好
    畢竟這是我"第一次"發生的情形

    我想到以前我剛出社會都是買bb的彩妝
    那是和一個女彩妝師買到超熟
    我的有一次我想試他們的粉條
    他說我的肌膚比較容易過敏
    先不要花錢買  直接送了我一條試用品
    而且非常大條,我用了半年才用完
    後來才知道那個是他們要預繳彩妝課的顧客才有的
    也發生過我買了他家的洗面乳
    洗了後長小疹子
    她也是趕緊幫我辦退貨
    那時我真的覺得我除了bb其它都不想用了
    後來我記得只要公司訂什麼好吃的
    我剛好有去找她都會帶一份給她
    她也常免費幫我修眉毛
    可惜後來有一陣子我到比較遠的地方上班
    就很少去了,後來她好像也沒做了
    因為有買過BB的彩妝的人應該知道
    可以用蠻久的

    對了,我記得她也曾經在FG被人家稱讚過喔!!!
    現在想想還挺想念她的呢!!



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