Albion / 轉貼…關於專櫃小姐的真心換絕情

我遇到過的小姐才誇張
就是賣粉刺水很有名的那個品牌
在中友百貨的地下街
每次去都剛好遇到同一個人
超級會推銷
推銷的時候也不看你的膚質
光會推銷產品
這樣不買就推別樣
而且推銷的時候會告訴你有送哪些東西
當你結完帳的時候
她就得了失意症
要提醒她好幾次才心不甘情不願的給
有一次買完單居然翻臉不認人
經過據理力爭才給
買了入會門檻也沒有幫我入會
真是有差勁

其實習慣就好

因為sogo百或是所有專櫃（任何品牌.任何商品）

眼中的A級櫃點

何謂A級櫃點??

就是在縣市內週年慶及平常時候業及最好的

其餘堪稱B級.C級櫃點

你想想站A級櫃點的BC會壓力不大嗎??

還有所謂的試用品....

這個是各家公司的發送政策

有的公司摳門的要死

連試用品都要盤點

你想BC會冒著被扣錢送你搏感情嗎???

當然也是有好一點的櫃姐會私下作帳凹點贈品

好可以送他自己所謂的主力顧客

不過要當主力顧客你想想不一個月固定給他消費個1~2萬

幫作業績    你想他會給你嗎??

台灣的服務業的態度當然是需要改善

可是我覺得各櫃公司的觀念也是需要調整的

現在各家化妝品櫃如此競爭

對消費者的態度不好

相對的對品牌忠誠度也會跟著下降

只是看消費著的心態是如何去看待消費時所受到的待遇

http://www.vogue.com.tw/club/discuss_reply.aspx?catalog=4&issue=0&currentMonth=&page=2&no=9848782
他們限制會員才能觀看



我本身是個超級喜愛蒐集各家保養化�品的人
所以多年來我也同時是各家化妝品品牌的會員
只要有新的東西或品牌我都會想去嘗試與了解
猶記得當初VECUA進入忠孝SOGO時
我很好奇的靠櫃了解
因為其中一位BC跟一位演員長的很像
於是好奇多聊了幾句
久了兩人都很有話聊變交了朋友
所以我常常只要到SOGO就會去跟她打招呼
連她生日時我都還特地過去跟她說聲生日快樂
久了連她們其他BC跟主任我都認識
她們常常會聯合起來跟我推銷
可是說實在
我的存貨真的太多了
我根本什麼都不缺
但還是跟她們買了一瓶噴霧
[其實我還有倩碧,DIOR,THE  BODY  SHOP的噴霧~"~!]
於是我承諾她們我先把存或用到一定的剩貨量
週年慶我一定會跟她們大血拼
甚至成為她們正式的會員
我向來是說到做到的人
她一直跟我說沒有業績
我也答應她一定幫她推銷
甚至我也在這裡幫她們推薦過
即使有水水反應她們會狂推銷讓人受不了
我也替她們說好話解釋只是"熱情"
雖然我也常常被狂推銷到想尖叫
可能我比較懂得嘻嘻哈哈婉轉拒絕
我不拿出錢跟卡
說實在她們也不能拿我如何

只是,前陣子有收到她們DM可以回櫃體驗並兌換小試用品
有很多種體驗也沒限制一人可以體驗幾次
當然每ㄧ次只能體驗一種
於是我就抽空過去
那天我認識的那位BC不在
於是由她們其他BC幫我服務
沒想到她們主任竟然跟我說:
[妳今天要跟我們"交官"嗎?那位BC幫妳服務那麼多次,妳都沒買哦!!!]
我那時真的有些錯愕也有點不悅,於是我嗆聲回去:
[誰說我沒買過?!]
那主任就睜大眼:[是哦?妳買過哦?我怎麼都沒看過?]
我就直接跟她說我買了什麼
她竟然又說:[可是妳還不是我們會員呀???而且她業績很差!昨天我才念她耶!妳不幫忙哦?]
她們入會要5000
我根本什麼都不缺我幹麻花5000交朋友???
再說,她業績不好關我何事????
我就假笑說:[我都說了我週年慶會來!急什麼??再說,她也沒服務過我幾次好嗎?我每次來都只是跟她聊天而已!]
那天我有些不愉快地離開

今天,我又去SOGO
ㄧ看到我認識的那位BC在
於是我很開心地過去
沒想到她一看到我竟然說:
[妳來幹麻?又來換東西哦?]
我笑瞇瞇地拿出體驗卷:[對呀!想體驗!]
她竟然冷聲說:[職業換家!]
我ㄧ時傻眼  臉上笑容僵住
她就又開口說:
[我今天不能幫妳體驗哦!我們也沒東西可以換給妳!]
口氣很差又沒有笑容
我就說:[是哦!真的都沒有囉?]
她就說:[對呀!限量200份而已!早就沒了!前兩天突然很多人來換!所以沒有了!]
我就直接將我手中的體驗卷拿給她:
[那就沒用了!丟了唄!]
她也很帥氣地丟掉
之後我們很沒話聊地亂哈拉了兩句
她們主任這時回來
以前都會跟我打招呼
這次竟然連看都不看我一眼
ㄧ直到BC跟我聊到入會的好處時
那主任才瞄了我一眼
我實在不想再多聽ㄧ句她們入會的事情
說真的那一套說詞我都會背了~"~!
於是我藉故離開
離開之後我心裡有些難過與淡淡哀愁

台灣的服務業精神與認知真的很奇怪
今天沒花錢就不是顧客不需服務
就算花了大錢入會
很多BC更是翻臉不認人
反而讓人有種入會之後更沒得到服務地感覺
讓人覺得不值得
[服務]說穿了不是應該更懂得[放長線釣大魚]的認知嗎?
服務做地好顧客都願意ㄧ直回櫃這才是高手唄!

唉.....我只能說這一切只是令人感傷的現實與事實....
有太多BC不懂得做人!
我想週年慶我也不需要去撒5000成為她們的會員了唄@@?!


以上只是小妹我個人的小小感觸
如果有讓任何人不舒服與不認同的地方
請見諒^^~!
謝謝你願意花時間看完這篇心情雜唸
感恩^^~!

ㄟ…
這應該是綜合的
怎麼po到艾倫比亞了

最帥的Takeshi  Kaneshiro  2006/07/13  08:09     
    Joey水水我非常可以體會妳的感覺跟心情
像我之前去買他們的面膜
但是他們真的是又再跟我狂推銷
什麼都說好用又如何跟別家不一樣
就是一直要我再買別的東西啦
但是我本來就打算只買面膜阿
為什麼要一直跟我狂推銷
他們小姐真的是有夠差勁的
本來我拿2張兌換卷說要兌換
櫃姐也說好都要讓我兌換
後來一聽到說我只買面膜後
就馬上翻臉跟我一個人只限可以換一種
但是他的單子上面也沒那樣寫阿
後來想想算了不跟他們計較了
反正以後就把它列為拒絕往來戶就好了
別讓她們得了便宜還賣乖
 
想放假啦  2006/07/13  08:43     
    albion的小姐也是一樣，之前去買也是要小試用，就說沒有，一副不想拿出來的樣子，結果有一個人拿著三越的袋子進到櫃裡，小姐打開下面的櫃子，抓了好幾把的試用品，還問他夠不夠，我是幹譙在心裡（容我說粗話)，或許是公司政策，對我們這種已經是會員的，都認為跑不掉了，我現在決定要再找替代品，雖然我是一年買一次，但那一次是在週年慶都好幾千，或許在他們眼中算是"小咖"，我不在乎，因為我決定要把他們換掉了 

chungchung  2006/07/13  08:48     
    沒錯  有一位姓吳的小姐狂推銷  我只是去換贈品  體驗完就叫我買東西  不買還不讓我走  真是很生氣  還好之後有人來了我就先趁機溜走.  感覺隔幾櫃ㄉispa還比較好  親切有禮貌  又願意送試用品.兌換是每個人都可以換阿  為什麼這樣說ㄋ?這樣說乾脆當初就不要給隊換ㄌ咩 

Angel  love^^  2006/07/13  09:19     
    台灣的服務業本來就很糟糕
很多櫃姐都非常現實

上個月我去英國的Harrods百貨買東西
當我正在逛逛逛時
靠在一個櫃點前面翻化妝包
這時旁邊有一個櫃姐就用英文問我
需不需要幫忙
我就說：我沒有要買
我只是覺得那化妝包很可愛
後來她就笑笑的說ＯＫ

後來我就繼續看我的化妝包
她突然從櫃子裡拿了六份試用品給我！
她說：他們家是法國的牌子∼
東西都是純天然的我可以用看看
那六包是不同系列的洗髮和護髮品
每一包都有１５ｍｌ耶！
我當場真的愣住∼我就說謝謝！
她也對我笑了笑沒再繼續說下去

就這樣∼我莫名其妙拿到一堆東西回家
我是東方人∼她根本不知道我是不是住在那邊
（因為Harrods本來就很多觀光客）
但是她卻這樣為他們的牌子打形象！
說真的∼東西好用度其次
但是如果我下次需要買專櫃洗髮產品
我一定第一個想到她！
人家生意是這樣做的∼

台灣的真的要好好檢討．． 

©2005花嫁純  2006/07/13  10:18     
    因為妳是搏感情，而不是搏金錢，
所以當妳碰到她這樣的反應，
在錯愕之餘會覺得有些受傷~~
真正的朋友是不會給彼此壓力的，
如果今天友誼是建立在金錢上，
那麼這樣一份友誼也有待商榷。

在高島屋碰過一位資生堂的櫃姐，
剛開始認識她是因為去參加肌膚檢測活動，
後來幾次經過去和她聊聊天，
她從來不會推銷，反而送我sample。
雖然我偶爾也會帶些食物去，
不過真的從來沒對她的業績有貢獻，
可是她對我的態度，卻沒有改變。
（儘管後來我有點不太好意思去找她）

因為她的好，我真的很認真研究她家產品，
等待哪一天我的存貨清完，就會去找她買，
這段時間雖然我自己沒辦法貢獻，
然而朋友有需要的時候我都會推薦給她，
這也是我目前能為她盡的一點點心  ~"~

有機會到國外走一遭，再回過頭來看看台灣的，
不但給sample不大方，而且還會挑客戶，
當然並不是所有的櫃姐都是這樣，
可是很遺憾地，這卻是台灣櫃姐給消費者的印象，
台灣不是沒有好櫃姐，然而卻真的太少太少了，
要提到台灣櫃姐勢利的點點滴滴，還真說不完  @@ 

winona  2006/07/13  11:31     
    我也有相同的感覺＞"＜
我在站前SK2  一年都消費好幾萬
但是因為我週年慶的時候一次買很多  很久才用完
後來過了好幾個月再回去消費的時候
專櫃小姐的態度就差好多
一附不屑的樣子 
很現實
我現在也很想換別家SK2的專櫃
 
YUMI...╭❤  2006/07/13  11:55     
    我覺得~~有些BC是蠻勢利的~
如果你沒常常消費，他是不太會理你的!!
會理你的，通常都是"已為"你是大戶~~會瘋狂消費所以才和你哈拉、才對你好!
但當你一開始不消費時，他們就視你為"澳客"..
只來兌換不來消費!!

所以~~~~~~~我並不覺得可以和BC當朋友耶!
因為他們有些還挺勢利的~
當然~~不是全部的BC都是這樣子!
只是我覺得台灣的BC~~很多都這樣!!

所以我現在除了真的臨時用完或免稅商店沒有外~
都喜歡在機場的免稅商店買~~除了比較便宜外，
也就是買了就閃了~不需要多搏感情啦! 

rose  2006/07/13  12:24     
    妳說的那位長得像明星的BC叫雅雯吧…
我和同事買了快1萬的產品(而且是在週年慶…它家的產品也沒啥特惠下)她只送了3片還是5片面膜!幾個超小3ml試用…就這樣…超小氣!!!
我還說只送這樣哦?她還裝作沒聽到!

我去別家隨便買的贈品就不止這樣!!所以不會想再去消費!!
SOGO的stila隔壁!!超小的櫃! 

夏樹  2006/07/13  12:41     
    台灣的BC如果到歐美服務業去上班
大概當天就會被要求回家吃自己
她們大多是一副自己宛如老闆娘的架式
多為顧客服務一點好像會少塊肉
每次到國外買保養品
當地櫃姐人好親切不推銷
看到顧客對某些商品有興趣
便開始找試用品裝袋送到面前
還直說歐美產品未必亞洲人合適
建議在旅遊期間用看看
覺得真的好用再到她們的任何一個專櫃購買
真的是服務好到想掉淚
在台灣應該是櫃姐的心情好壞取決當天服務品質吧?!唉~ 

菲歐娜  2006/07/13  14:57     
    我有和專櫃小姐做朋友
雖然  我也很擔心，哪一天會變成像水水這樣
所以  我盡量克制自己到櫃上的時間
如果  沒有消費，就盡量不去
我很喜歡那位bc，把她當好朋友。
希望一直保持下去

我只是小小的大戶
一年貢現、一兩萬，不知道這樣能不能被認為是有消費的人~~ 

淡紫色☆  2006/07/13  15:59（她平時發言都滿值得參考的）     
    和專櫃小姐太熟好像也不太好
因為畢竟是商業的關係
就算你把她當朋友，她還是有業績壓力，如果完全不推銷，她怎麼生存啊?

我也認識像朋友一樣的專櫃小姐，可是我不太常去和她聊天，因為只聊不買會過意不去...
可是總不能每次聊一聊就買，因為我都是大節日狂買囤貨的，平常日根本不缺東西。(因為狂買才會認識呀  :p)
雖然她不會逼我買東西，可是我還是很不好意思。所以就少去，想買東西的時候再過去就好，不然就偶爾帶點心飲料給她再聊。

其實小姐好不好我心裡都有底，如果服務很好的，就算當次我只有聊聊沒買，但缺的時候就會一次跟她買很多讓她笑開懷。
如果一直推銷讓我覺得煩的，我就會拒用她家產品。(哈，我很小心眼的)

所以專櫃小姐還是別太勢利，對客人親切一點，耐心一點，還是好的。雖然幾次沒賺到業績，之後一定補的回來。  :) 

Ｍｏｒｅ  2006/07/13  16:23     
    可是我倒是很常去找站前Albion的怡婷唷
她都很願意跟我聊天
有客人來我也會請她先去做生意呢

不知道是不是因為我跟她聊久了
她甚至還忘了要跟我推銷
（但一開始也沒推銷，要買她還叫我試用幾天再說）

我也算是小咖
不是大戶
三月我消費六千多
七月媽媽買八千多
其實跟其他艾倫比亞愛用者來比
我們真的是很小咖

她在幫我媽體驗產品的時候（時間很長，很像做臉）
我提到她居然忘記推銷一下健康水的事
可是她說：作朋友不用管那麼多

是不是很好∼
而且我並非主顧客（以消費紀錄來算）
她還請我去參加美麗派對呢…
就是之前版上水水討論的茶會
人非常好！
我媽都說，她做生意是真誠的作 

★agnes★  2006/07/13  17:24     
我通常不習慣和BA做朋友
因為太熟.不買東西又感覺過不去
所以我都只是以詢問產品的方式+聊聊天觀察態度如何
如果有買東西才會要試用品
不過這時候就是看是不是誠實櫃姐的時候了
有的櫃我已經知道是有做試用品的
他卻回說都沒有做試用品喔
抱歉.這時這個櫃已經被我淘汰一半了
下次如果要買同家.會去別家百貨公司買
那有的櫃呢.就很不會作生意
之前去取貨.看到那位BA一堆試用品裝到一位客人的袋子裡
而我的就只有裝商品時.那種感覺真是不好==
說到這裡.我覺得年輕人去買東西.真的很容易被櫃姐說"沒試用品喔""沒做試用品耶"之類的話打發掉
不過像嘉義衣蝶的櫃姐
我媽跟我就很喜歡去跟他消費
每次都多送東西
像是抱枕.拖鞋.珍珠手表.大SAMPLE買的就很高興

說真的我還是欣賞那種會寄DM.和給試用品的櫃....我覺得砸大錢加入會員這是基本福利....不然台灣消費者為什麼就是要比外國人拿的少呢??

齊石  2006/07/13  20:52
我來為VECUA的產品說句公道話吧

我認識這個品牌
是因為
有一回抽重美麗佳人雜誌的VECUA護膚體驗券
於是我就去體驗啦
當時的代理商只設了護膚中心(在光復南路)
其餘都是各大百貨特賣會中的臨時櫃點
VECUA的產品主訴保濕
是真的好用
但是價格偏高
護膚中心就是擺一套產品在那，酌收幾百的操作費用
我當時還去做臉做了一陣子
小姐們都如天使般溫柔有禮貌
也都不會太吝嗇給sample

問題來了
我記得去年還是前年
他們護膚中心經營狀況不佳
名氣不夠響亮啦！
代理商換成台灣蜜納
正式設櫃忠孝sogo以後
我也去靠櫃換過試用
遇到的除了以前一位主任
其餘的都是新小姐
全不認識
超會推銷的
感覺很差
水水說得沒錯
那位主任很勢利眼
每次我靠櫃兌換  她都會說 
哇！妳好久沒買東西囉，妳上次也只有兌換耶
我們家的產品妳應該早就用完了吧
我心裡也是一陣子粗話＠＃＃＄∼∼
此後我對他家的截角完全失去興趣
這個品牌在蜜納接手後
差不多快要被做到game  over了吧！
這個品牌之前聯合報好像報過業績
在SOGO一樓化妝品櫃中
他的母親節月業績也只有47萬
算是快要倒了吧
我跟水水一樣覺得悲哀
好的產品被做死了
重點是態度！
 
云  2006/07/13  22:29
VECUA的東西本來就貴得不知所以然,在知名度不高的情況下,自己又不知要好好打開市場,台中己經沒這櫃囉!
有業績壓力是大家能理解的,但要得到業績的方式有很多種,有很多人會選擇"放長線釣大魚",但他們是以為他們現在是走傳直銷路線嗎
拚命招會員,也不管以後如何,眼前先把錢賺到手,降子怎能長久在這個市場與大家競爭呢?真不夠聰明哩!!
反正我對它們家的東西沒興趣!頂多換換免錢的東西吧

慧  2006/07/13  23:04
真的這麼差勁喔~~@@
我之前也去過一次截角體驗
因為當時BA有幫我敷臉等...我猜那個是主任吧
我覺得整個過程很不錯
所以我跟水水一樣也買了一瓶噴霧
我對面膜也很滿意
本來想等週年慶去買的...唉
我在敷臉時確實有幾個人經過會和BA打招呼的
我猜其實BA應該是想拉攏顧客吧
不得不佩服他們認人的功力
水水經常過去卻沒買東西可能BA心理早就不高興了吧
真的是欺騙別人的感情
水水也不用太傷心
本來這就是商業的行為
願意跟客戶交朋友的BA也許不多吧
 
victoria  2006/07/14  00:03
剛開始接觸保養品是從資X堂開始
不過地點是專賣店
剛開始真的買很多
因為等方便的時候在給錢
同時也買了產品在那裡做護膚
最輝煌時每個月儌快1萬元吧^^||
這種情形維持了好幾年
不過是有2個人在做護膚
所以難免花費很大
剛開始給sample超大方
滿額贈也隨便我們挑
前提是真的花了很多錢
到了後期越來越熟識
漸漸的小姐會說她哪一組滿額只到幾組而已
希望我們不要拿那麼多組
年度消費禮也是如此
此時心理就很不高興了
我就是花了那麼多錢
為什麼就要因為交情好組數少而必須拿贈品呢
再加上慢慢接觸網路(Vogue)
經過比較之後
慢慢使用歐美系的東西
就覺得他們很大方
不僅特會組可以列入滿額
送的東西也比較大瓶
甚至還有不同系列可以挑

因此我早就把它給淘汰了
遇到不好的BA只能說運氣不好
不要在靠近就好了
強烈建議去客訴吧!

小米蟲  2006/07/13  22:13
之前在植村秀換ㄍ試用品
那小姐還要我ㄉ身分證字號
查ㄌ一下  確定我沒換過之後 
然後又說要體驗才能換
反正極盡刁難
因為我在趕車  所以我就當他ㄉ面說 
那就幫我把兌換卷丟ㄌ
反正我也不會再來

ㄚ喵喵  2006/07/14  08:20     
    其實這也是"低底薪,高業績"而獲得薪水的人的悲哀
為了她自己的薪水,她得想辦法讓客人掏錢出來

眼光遠大的人,她知道放長線釣大魚
她並不會強迫妳,態度和善,會說:有需要再過來看看
目光點淺的人,只想馬上賺妳的錢
她會不斷推銷,越來越沒耐性,心想:不買別浪費我的時間

這就是人性,別難過!!
想跟專櫃小姐做朋友,請找第一種人

我也是服務業,我不靠業績得到薪水
所以不很介意業績
客人要考慮,我都笑笑的說:有需要再過來看看
結果,60%的客人會再回來找我買商品
皆大歡喜^^

Joey,別傷感
妳一定可以找到第一種專櫃小姐當朋友的!! 

CHRISS  2006/07/14  16:39     
    對啊，sisley  也是台灣蜜納代理的，
像  Joey  水水說的這種情況我是沒遇過啦（太誇張了）
可是我現在也不大愛去  sisley  了.....     
 
愈辣愈幸福  2006/07/14  23:57     
    我覺得現在的人大多是以利益為前提在交朋友
唉~~反而在網路上還可以遇到可談心的朋友(因為見不到面.沒什麼可顧慮) 

社會真的變嚕~~~~~~~     
 
費安娜  2006/07/15  12:02     
    一切都是"錢"及"心態"作祟.
台灣的服務業品質的確有待提昇.
     
 
Ｍｏｒｅ  2006/07/16  07:39     
    ㄚ喵喵說的很對唷
我也是真誠待客的那種

這麼做不只是為你們公司建立好形象
在產品為客人帶來機能性滿足外
你也能給客人情緒性滿足

客人就算不跟你買
也會記住你
在行銷上來講，他下次有什麼需要也會來找你囉

其實很多客人就算不買東西但喜歡服務人員
常常來聊天也沒有什麼不好
只是有其他客人時
就該自動閃人啦

粉刺水
誰啊
瑪迪芙嗎？？？
好強的小姐喔
真的是睜眼說瞎話

我轉po的裡面好像沒講到艾倫比亞啦
只是之前我比較常來這個版
又覺得這邊人比較多
所以po來這邊給大家看的而已