台灣的消費者...真可憐

國外住了一段不短的時間,回到台灣,覺得不能適應.
購物,本該是一件愉快,放鬆心情的事情...
可是,在台灣,購物這樣美好的一件事卻總是被一些利慾薰心的商人弄得一塌糊塗
在國外買化妝品的時候,常常可以看到外國女孩子靠櫃,沒有買任何東西,開門見山的就問小姐有沒有XX試用品?小姐都會很親切的主動拿出試用品給客人,如果沒有該試用品,有些專櫃的小姐還會很好心的拿小罐子分裝一些櫃上的TESTER給顧客帶回家使用.不會強迫推銷,也不會胡亂推銷.當你不明白你的膚質適合哪些保養品或化妝品的時候,小姐會給你中肯的意見,不會因為哪個系列的保養品貴就強迫你買,也不管你的膚質適不適合.
反觀台灣的消費者,真的很可憐.
當你需要一個針對你個人膚質意見時,你所得到的大部分都是不怎麼熱心的晚娘臉孔不然就是高超的強迫推銷技術,再不然就是完全沒有素養與知識的專櫃小姐,不考慮你的膚質,看哪個保養品系列最貴就一直推薦你買那個貴的保養品,因為他的業績可以三級跳,也許就因為你買了最貴的一瓶,他今天的業績就已經有了.所以常常看到有些專櫃小姐在對十幾二十歲的妹妹們推銷在國外都是給5-60歲的婦人們用的保養品
悲哀.
我有個表妹,從國外回到台灣的中正機場免稅店買保養品,他才20出頭,結果,我到機場接他的時候,他手上拿的是雅詩蘭黛的頂級白金保養品(成熟肌用)
我跟他說:咦?你媽媽不是不用這個牌子的保養品嗎?
他說:對啊,這是我要用的,免稅店的小姐說我的皮膚適合這個
我差點沒暈倒...那明明就是給...媽媽或阿媽用的保養品...
難道這些人真的不知道嗎?

再談到在台灣逛保養品專櫃...
有時真是是一種令人火大的感覺
小姐們看你長得BABY FACE一副學生樣,就不想理你.
我第一次逛台南新天地的資生堂東京櫃想要買粉底
我: 小姐,可以幫我介紹一下嗎?
小姐: 粉底在這裡,你自己看啊
我: 我想試在臉上...
小姐: 你自己用啊...
我: .....(無言以對)

接下來去逛台南新天地的AWAKE,你可以感受到他們超強的推銷能力.還有你不想買時的死纏爛打功和真的不買時的冷眼.

我不喜歡在台灣買保養品或化妝品,因為在購物的時候沒有受到基本的尊重.而專櫃小姐親切感只浮現在推銷你購買產品時才會曇花一現.我懷疑的是,
難道在台灣的消費者都已經習慣這一切了嗎?
難道在台灣的消費者都不知道自己的權益嗎?
如果今天沒有拍賣網站讓大家交流2手保養品,
那麼那些因為小姐推銷,沒有使用過試用品,又不合膚質的保養品在用過一次兩次後,該流落何方?
  • 心有同感,我上次到日本,買了日幣200多元的小東西,一路被小姐送到門口~~~

    還有上次去德國,因為機位沒劃好,找了一家TRAVEL ANENT請他們幫我向航空公司RECONFIRM, 搞了一個多小時,OK後我問那小姐要收多少錢,那美麗的德國金髮美女跟我說→『FREE OF CHARGE』,WHY?因為他們是有幫你成交 (如訂機票,訂飯店) 才收服務費,只是幫我CONFIRM機位,我沒有付錢買機票等的,他們不收費……我問那小姐,可是一開始妳就知道我有機票了,只是請你們幫我CONFIRM機位,你怎麼不拒絕我? 那小姐說,沒關系,我們就是服務業,下次有機會再幫妳買機票……我後來去化�品店買了一瓶香水送她……真是跟台灣的所謂『服務業』差很多.…
  • 粉藍甜心
    粉藍甜心

    不得不大力推
    在台灣很多服務業的人都沒有所謂服務業的精神
    既然要從事服務業
    顧客至上的原則就要有
    不說什麼
    在日本消費者所受到的服務幾乎是一等一的
    我和同學基本上都是待人有禮的人
    不過常會遇到那種態度很差的服務人員
    尤其是在專櫃
    有次去SOFINA想試粉底
    小姐一開始就很熱心沒錯
    還說我的肌膚太乾燥
    要用他們VERY VERY系列的產品
    一直到上完粉底我都很滿意
    但是人畢竟還是會想多看看
    所以我就說"謝謝,那我在看看,等下
    如果有需要會再回來跟你購買"
    我說的很委婉客氣,
    想不到我謝字都還沒說完,
    小姐的臉馬上垮下來
    很明顯的垮下來
    我的朋友也都看的很清楚
    態度馬上180大轉變
    受到這樣的對待當然不是很高興
    後來就去試CHANEL的粉底
    小姐親切有禮的態度
    就算我說在看看她的笑容還是一樣好
    當下我就買了CHANEL的粉餅
    唉~~有時候消費者雖然很無奈
    但該爭取自己權益的時候
    還是要爭的
  • 我也推一下
    台灣的消費者比較沒有退換貨的保障
    但是可能也是國情不同
    很多消費者和國外的消費者心態不一樣
    若是比照國外模式用過還可以退換貨
    在台灣的話可能退貨的比率會升高
    造成成本的問題
    而且台灣的促銷活動比較多
    我是覺得消費者本身也是要付出才能得到完善的服務
    而取得雙方面的平衡
    畢竟服務是消費付出的附加價值
    也許以後會改善吧.
  • 服務業沒有服務的精神,
    真的是.................不知道要說什麼?!
    因為我自己是服務業,我非常在乎服務品質,
    而且我是先買感覺再買產品的人,
    我都會先測試一下她們,再決定我是否要向她們買.
    如果服務不好,我都會說,您的服務不夠好,
    請換其他服務人員來
    當然,這樣很狠,
    但是,我希望他們能自省(雖然可能性更小)
    雖然這是不好的示範,
    我也希望讓她感受到服務不好,
    顧客也會挑人,又不是只有她們會挑人

    不過說真的,我很少在台灣的化妝品櫃買東西,
    我喜歡開架式的商品,又不用面對銷售人員的推銷,

  • 嗯~~~~
      那我來稱讚一下台灣資生堂好了

      我在1月多PN春妝剛出時買了一隻粉紅色唇蜜.覺得好用,隔了三天又帶了一隻豆沙色的,但由於這隻較紅,所以一直沒用到,放在包包裡.
      這兩個禮拜拿出來用時,發現它一直漏水,原本以為是使用的問題,後來發現原先那隻粉紅的,瓶口乾乾淨淨.

      我考慮很久,因購買至今已約三個月,且也使用多次.叫人家換一隻新的,實在有點說不出來.但今早使用時,發現用衛生紙擦去的,遠超過擦在我嘴唇的.剛剛一個衝動就打到資生堂的服務專線.
      
    我把購買證明以及那兩隻唇蜜都找出,準備跟她據理力爭.
      
      電話接通後,我跟服務人員才說完唇蜜漏水而已.她立刻解釋可能是產品的問題,請我帶著問題唇蜜直接到專櫃更換一隻新的.其他像購買證明...等,都不用.對於造成我的不便,她連聲的道歉.

      我覺得這是一個很負責的態度,也出乎我的意料之外.
      可能是我們都常常受到不良服務的原因,這次資生堂的服務格外讓我滿意.
      
      我想消費者們應該有權得到好的服務,或許目前的台灣只能以購買與否加以抵制,但遇到好的服務人員,也希望大家能不吝嗇給予讚美,也希望台灣的消費者可以得到更好的服務   ^_^
  • 我也要推!! can`t agree with you guys more!

    我回台灣幾乎沒有在百貨公司逛過化妝品
    除了時間不夠之外 
    之前幾次的經驗讓我覺得何必要花錢受氣
    逛個街卻被專櫃小姐的臭臉弄得心情不好

    像我買粉底 
    一定是素著臉去試 
    試完之後說聲謝謝就走人 
    一天下來沒有脫妝暗沉我才會隔天回去購買
    國外ㄉ專櫃小姐也沒有給我臉色看
    通常還會說 對阿 出去晃兩圈再決定等等...

    在台灣這樣做應該就沒那麼容易ㄌ吧
    真搞不懂她們只是想要賺顧客一次的冤枉錢還是希望她們記得你的好服務態度而回來找妳呢...?!
  • 嗯...企年年底我姐姐帶我企IPSA光顧
    覺得小姐的態度很好很熱情
    今年年初想說自己來企看看他家的化妝品
    可能因為我長的象16、17歲
    結果小姐也不太理我,只顧著自己聊天…>"<
  • 如果你去東南亞或大陸香港,你或覺得台灣還是好太多了~
    比上不足比下有餘~真的~
    所以每次出差台灣.我會覺得~還是台灣好~
  • 其實台灣真的是很多化�保養品專櫃.
    都不會給顧客試用品..除非你有買東西
    如果沒打算買.只是想先去要個試用品回家試看看與自己的皮膚合不合..根本不可能給你
    通常都是回你一句.很抱歉我們沒有提供試用品哩
    有時候..不是有些雜誌都會有截角可以去換嗎
    如果你朋友有截角可是你沒有.而想讓小姐順便給你一份試用品也不可能

    不過.
    我最近改用"Albon"的保養品
    因為他們家是只要你靠櫃去詢問
    並且跟小姐說.可不可以先給試用品回家試用看看
    小姐都會很大方的說當然可以啊..
    沒買任何產品.小姐還是會給你試用品先回去試用看看的呢
    所以我現在就把保養品換成他家的了
  • 嗯~台灣化妝品保養品的購物環境真的很差.
    不斷的強力推銷---一次去CD試口紅那個小姐又另外拿了一大推防曬乳,粉餅,腮紅,眼影擦在我臉上,天那~結果我什麼都沒買就走了,雖然我很喜歡那隻口紅,可是我不會跟她買.
    愛理不理,把你當隱形人---有一次資生堂試唇蜜,兩個專櫃小姐在旁邊聊的很起勁,我說我想試用看看,她們看了我一下說可以呀,但是卻沒有來為我服務,所以我就走掉了.
    還是有很多好熱心的專櫃小姐啦---前幾天去CD是眉筆,我說我想試用一下,那位小姐笑笑的說對呀,眉筆要自己畫畫看才準呀,還給我卸妝乳把原有的眉毛卸掉,我用完後覺得很喜歡,她幫我拿貨的時候還幫我打開來給我看,她從頭到尾一直都是笑笑的,讓人覺得舒服極了.
    最近找人代買kiehl`s的東西,可是我沒用過所以去專櫃看看能不能得到一些資訊,結果沒想到那位小姐超好超親切的.
    Bobbi Brown 的彩妝師的服務態度也是超好的,我也都是試用完後先到處去晃晃,可是我每次要離開櫃的時候他們也都沒有臭臉.
    我很少很少用過專櫃的保養品,因為我覺得要用用看才準呀,可是又不可能要到試用品,所以就作罷,即使有在多的水水說好用.
    再看看以直銷發展的公司,我發現也是有很多強力促銷的人,但有些直銷的人會很樂意讓你試用,也可能是因為地點是在家庭,聚會式感覺吧.
    我覺得會不會遇到態度很好的小姐真的是靠運氣ㄝ!!!
  • 其實台灣的專櫃小姐已經有比以前進步了
    以前是不買東西不敢靠櫃的
    現在至少日系品牌的不買他還會跟你說:有需要再過來
    可能還要一段時間才有可能像國外那樣吧
  • 也許就像樓上水水說的吧,
    要靠運氣才能找到好的專櫃小姐
    或者是我運氣不好吧...
    但是我希望有一天台灣買東西的水水們在很少很少的機會下才會偶爾抱怨一聲: 哇,運氣好差,今天碰到的專櫃小姐給我白眼耶!
    最近都在網路上面買保養品化妝品了.
    覺得在網路上面素未謀面的賣家們比起現實生活中的專櫃小姐更親切,更有服務熱誠,而且也不會強迫推銷.感覺好很多,有些好心的賣家還會附些小贈品給我.有點懷疑,&#29234;什麼網路上面的人可以做到這樣,而現實生活中卻不行呢?是因為化妝品公司的教育嗎?是化妝品公司教他們的小姐要給客人白眼,要對客人不理不睬,要對客人強迫推銷的嗎? 這些公司本身也應該檢討檢討吧...是不是在培訓的過程中要教育專櫃小姐們對客人要有耐心,同理心呢? 無論貴賤(買東西=貴,沒買=賤,我想這是小姐們的標準=.=),臨門是客;不分老幼,笑臉迎人,這樣才會財源滾滾,有良性循環吧.

    上次去美華泰,遇見超級恐怖的推銷老阿婆...=.=
    先是說要幫我修眉,我很客氣的說,不用了,謝謝.接下來說是要幫我算命,我也婉拒了,又說我脊椎長不好?????(>.<哪有?) 應該讓他幫我整椎,上次他還有幫一個客人用針灸刀(?已向我家中醫師確認過,沒這種東西...)刮過骨刺(?我也是學醫相關的,怎麼沒聽過沒有執照的人可以幫忙刮骨刺?骨刺可以用刮的?那那堆醫生靠啥吃飯啊?) 超扯...然後就一直死命推銷他們家岱葆爾(?不確定,但是是類似的名字)的產品,還告訴我說他以前是楊林的彩妝師,現在在台南也很有名,有些人還暱稱她為阿姑....我已經沒耐心,只好跟她說:抱歉,我有事,要先走了.
    連逛個美華泰都會有這種事>.< 真不知道該說什麼才好....
    我想我還是要一段時間才能適應台灣這種環境吧.
    真希望台灣的消費環境可以變得更好,這樣大家出門的時候,不是很快樂嗎? 如果專櫃小姐可以變得和藹可親,更有專業素養,那大家以後購物不就像是出門找朋友一樣開心嗎?
  • 我最近逛美華泰1F時,(中華店)
    每次只要有人站我附近就覺得壓力很大,
    因有很多是不知名的專櫃小姐,
    不是要妳填問卷就是要送小贈品給妳,
    我根本不想要,
    害我每次逛時都會疑神疑鬼,
    怕她們又過來問我有的沒的,很累耶~
    偏偏她們的櫃又多>"<
    本來逛美華泰是一件很快樂的事,
    現在卻讓我有點怯步,
    我看以後不是早點去,就是晚點去逛較好~
  • faust
    faust
    我是餐飲服務業,講到服務業的精神,我就想談談台灣顧客的"精神".我有很多機會接觸國外的顧客,不是說外國人沒有"奧客",可是真的大多數外國人都比較不貪小便宜以及無理取鬧,我覺得台灣的某些消費者真的太貪小便宜,有時明明知道店家給的優惠主要是要鼓勵消費者再回來消費,卻硬要鑽漏洞甚至不惜鬧到面紅耳赤,另一點是台灣顧客有很多比較不顧禮儀.帶著小孩上高級餐廳吃飯卻不管小孩,帶著外勞出來顧小孩,不要說讓他一起吃,連讓他同桌都不肯,放著在旁邊盯著別的客人吃飯使人家尷尬.我覺得消費者的水準其實也有提升的必要.
  • 我也覺得台灣的售貨員 大部份須要再被訓練
    我覺得衣服保養品專櫃 開了就是要讓顧客去試的 有些店員看顧客一副買不起的樣子 愛裡不理就算了 態度也不是很好
    尤其是精品專櫃的 難道一定要買才可以進去看看嗎 也許顧客這次不會買 但是下次會買呀 買不起也有進去欣賞的權力
    我去英國的joseph試靴子 小姐很熱心的拿裙子給我配  最後我沒有買 說要考慮一下 她還很高興的說當然
    去別的專櫃試裙子 穿完說謝謝 給她裙子 她也不會問妳為甚麼不喜歡為甚麼不買
    很尊重顧客啊 台灣的某些店員真的很怪  難道她自己沒有去逛過街嗎  被大小眼對待的感覺沒有體會過嗎
    真是不懂這些人
  • 跟東南亞或大陸香港比
    只會讓台灣永遠不會進步
    台灣不是自認是進步有水準的國家嗎
    服務品質就已經夠爛了
    難道還要找比台灣爛的來安慰自己嗎?
    我也在國外住了10幾年
    回來之後真的覺得逛街是件不愉快的事
    搞不懂為什麼花自己辛苦賺來的錢還要受氣跟不被尊重
    不想這麼想,也不想這麼說,但...真的考慮再去國外住

    我也去過日本兩次,不管再那裡購物,不管買的東西多少
    小姐都是一直謝謝,一直鞠躬到最後送你到門口,真的一點都不假
    我想台灣永遠不可能有這種的服務品質
    要先達到歐美的標準應該都有點困難吧....
    別說我對台灣沒信心,只是已經失望透頂了吧
    從我10幾年前出國到現在,改變的真的很小很少
    台灣當然好,好的地方很多
    但是就服務品質來說,真的不好!
  • 我去三越ㄉipsa  sales態度很好耶
    膚質檢定完
    我問他憑三越卡能否打折
    答案是不行
    我跟他那我不買了   我要去sogo買
    他聽完態度都沒變   還送我一堆試用品
    真的沒變ㄡ   還繼續仔細幫我寫商品名稱那一欄
    人超好   即使我擺明當下與以後都不會在三越買ipsaㄉ產品
  • 之前我到台北 sogo cd專櫃 要買粉底液
    我直接跟小姐我要ㄉ色系 
    後來那小姐非常大聲ㄉ跟我說:這是你要用ㄉ嗎?顏色太暗了啦 擦白一點比較好啦
    我當場傻眼 因為小姐重頭到尾 一副我買錯顏色 很鄙視我的審美觀之下 幫我結帳 從那次之後我再也沒去買了 我在日本4年 從來沒有遇過這樣ㄉ事 一位專業的專櫃小姐 臉部表情跟說話ㄉ語氣是很重要的 我想這是大部份專櫃人員所缺乏的!
  • 有關試用品的問題,我一直很反對有人拍賣賣試用品,明明就是禁止轉售販賣的嘛,但是因為我們很難能先要得到試用品,所以才有人賣有人買啊,尤其像我很敏感的膚質,不先試用個三四天怎知皮膚抗議不抗議呢?誰較每家都要說過敏肌膚可用?但事實上卻不是如此啊。很多小姐不給,很多小姐把一組兩個的試用品只撕下給一個,很多小姐很客氣的給的很大方,聰明的銷售公司,專櫃小姐,應該會懂這個道理,
    好的商品,越多人用就越多的人會來買,不是嗎?若只是省一時的,那真的代表沒有頭腦罷了,就換一家囉。

  • 之前回台灣時去奧黛莉開封店買內衣 因為是專賣店 所以有很多可以挑選 於是我挑了幾件 進去試穿 後來我選擇了一件 可以變換間帶的 (剛好也是特價品) 所以我跟小姐說 我想要買這一套 他說為啥 你要買這一套 我說因為我絕ㄉ我需要ㄉ是可以變換間帶的 然後他馬上臉一拉下來的說 那你為啥一開始就不說你要可以變換間帶的 為啥 要試穿一些別的 
    當場傻眼  原本當下決定不買的 但是我朋友還在試衣間裡 沒辦法走人 只好乖乖的買下來 
    事後很生氣 就打電話去客服專線 雖然她們一直道歉 但是重點是我要求她們事後處理 給我一個交代 
    可是事情發生了快2個多禮拜了 都還沒聽到事後的處理情形 在我要回美國前 我還特地的打電話去問她們將對那位惡劣的專櫃小姐如何處理 她們說 我們會轉告給他的區主任 區經理知道 但是至今未聽到任何ㄉ消息 
    我覺得我再也不會去奧黛莉買東西了
    p.s 我後來跟我妹說  他說他有一次去奧黛莉買內衣(不同ㄉ店) 服務態度也是很差
     
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