艾瑞絲

2018-10-11 21:42:40

【抱怨】辛酸的Burberry chelsea風衣換貨過程...

文長~~請多包涵!

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【我要抱怨A9新光三越Burberry的郭副理】

事情是這樣，我男朋友他姊去英國旅遊，期間請他姊代買了一件burberry的chelsea經典風衣(1450英鎊)

在這之前，我們有先去台中大遠百試穿過版型、尺寸，然後提供給他姊姊。

結果回台後還是發現版型錯了，我們要短版的，但是selfridges BBR的服務人員拿成長版，那件風衣穿在身上長度整個到腳踝XDDD

不過當下我們並不緊張，因為BBR官網上說只要你的標籤完整、購買憑據完整，30天內都能到全球直營櫃位換貨。

因為男友家住桃園，所以我們先去台北微風詢問。

微風BBR櫃姐看了selfridges BBR收據和標籤後沒有其他異議，就帶我們到服飾區，拿出同款式短版黑色的chelsea經典風衣，微風櫃姐跟我們解釋，他們櫃上沒有我男友的密金色，只剩黑色的了。

但我男友想要的是蜜金色，所以最後也沒有在微風換成功，不過微風櫃姊跟我們說目前101有貨，問我們要不要直接去那邊換。

於是我們又風塵僕僕地開車去101的BBR....

到了101的BBR，一樣跟櫃姐說我們要換貨，一樣將selfridges BBR收據和風衣交給櫃姊，這邊的櫃姐比較謹慎一點，向我們詢問會員資料並且去倉庫幫我們找貨，同時也是請我們到櫃上的休息區，並且拿了兩瓶礦泉水請我們稍等。最後櫃姊出來跟我們說我男朋友要的那版型、size顏色有污漬"剛好"拿去送洗了，問我們要不要等或者直接去新光三越A9那邊換。

當下我們也沒多想，只是覺得好累這樣一波三折的，101櫃姊也算貼心，他們主動幫我們聯絡A9新光三越的BBR，確定有貨後跟我們說直接A9的BBR找一位郭副理－James。

殊不知這位郭副理才是真正讓我們整個壓垮EQ線的那根稻草!!!

去A9前我還跟101櫃姊確認我們的憑據沒有問題，到時只要提供客戶資料就沒任何異議了。

於是我們又從101走到A9新光三越.....

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那個郭副理是一個有點油條的男生(老屁股)，一直很客氣地在跟我們練蕭話。

他先跟我們說：因為我男朋友買到長版的，價格比較貴，如果換短版的話中間會有價差，這樣我們會賠錢。

我男朋友也回覆:賠不賠錢無所謂，風衣長度那麼常根本不能穿，不能穿才是真正賠錢吧。

對方又檢查標籤，說標籤下方有一段條碼被剪掉了，不完整>>這樣沒辦法換給我們。

當下我們就有點著急了，就問說這會不會是櫃上服務人員的疏失，或是有甚麼流程，畢竟我們是消費者根本不了解你們的作業狀況。

結果那個副理痞痞的回我：這我就不知道，畢竟我又沒去過英國。(炸點1)

聽到這句話我們臉當下就臭了，但還是問他這樣有甚麼方法能幫助到我們，

郭副理就說這要請我們打給客服，看客服怎麼處理，如果客服說OK開證明就讓我們換。

我就問：那能不能由你們這邊幫我們連繫客服，畢竟你們比較了解問題。

結果那個副理跟我說不行，這要由我們客人自己去跟客服說。(炸點2)

過程中他也沒有主動說要幫我們調客戶資料甚麼的，雖然態度還算客氣，但完全就是一副打發人的模樣！！！

因為不想跟他爭，當時我們就離開櫃位，到外面去打給亞洲客服了。

我們跟客服人員交涉後，客服希望能和A9的櫃位人員通話了解狀況，後來我們又走回A9的BBR，要把電話交給那位郭副理，結果好死不死他去廁所了，所以只好先拿給另外一位同事。

過程客服跟A9服務人員說了什麼不清楚，總之最後客服請我們拍下標籤、衣服、收據等資料回傳，他會幫我們連繫英國那間百貨公司的BBR，但是要三～五個工作天。

後來晚上我們又打電話到台中大遠百的BBR，因為之前我們就是在台中大遠百BBR試穿的。

沒想到對方超好，是天使櫃姐，他聽到我們這個狀況甚至還記得我們是上次是穿風衣的客人XDD

那位天使櫃姐說，先幫我們查查看顧客資料，如果顧客資料、購買憑證完整應該就沒有問題了。

其實他可以像我們在台北碰到的那些櫃位服務人員一樣說些官方的軟釘子，但他沒有，還很熱心地在電話幫我們查顧客資料，最後不知為何還是找不到，他也說：沒關係，請我們把東西帶來他那邊，他再來看看怎麼樣能幫助到我們。（不管是不是真心的，但這句話聽起來就是讓人很舒服）

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結果最後我男朋友直接請他姊去連絡英國selfridges的ＢＢＲ，

聽說一開始打到selfridges也是有點愛理不理的，不過後來他姊用他們公司的名義聯絡到對方經理(他姊是大陸知名電商主管，他們公司每個月都跟BBR近幾千萬的貨)ＸＤＤ

總之最後交涉的結果是對方馬上寄了購買資訊和道歉信，並且承諾到台灣任何一間BBR櫃上換貨若遇困難，請當地BBR櫃直接聯繫他們。

我們打算今天去台中大遠百找那位天使櫃姊，希望能順利換貨...........((暈

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其實事後想想整件事情也是滿奇怪的，要買的時候甚麼尺寸都有，要換貨，怎麼都那麼剛好都沒有...後來想想這根本都是軟釘子吧....太扯了!!

買了想換貨，代表是有消費能力的，沒買只是逛逛的這種你們也能服務的很好，我們這種已經買的了反而像皮球一樣被踢來踢去的。

一個國際精品這樣是不是有點本末倒置了?! 雖然以上都是我們事後的臆測，但是連續三間都無法換貨成功，這真的很奇怪啊。

最讓人生氣的就是那個A9的副理，你連基本幫顧客做查詢的動作都沒有，直接叫我們自己聯絡客服?!客服最後還不是要找你們了解狀況!!

對!沒錯我們的確不是在你們這邊做購買，但既然Burberry都打出只要是在直營櫃上購買30天內都能換貨，你服務人員是不是應該要盡可能幫助到客戶?!

今天如果是顏色不對，或是一兩萬的東西我們就吞了，認了!!可是今天是5、6萬的東西，長成那樣是要人怎麼穿，難道自己吸收嗎?

在直營櫃上買不是就相信著精品店的服務嗎?!!!不然我直接跑到你櫃上幹甚麼!!!

就是要仰賴你是Burberry員工比較瞭解狀況啊!這種服務態度真的讓人難以恭維，居然還是國際精品的副理，實在是很差勁!!!!

台北其他兩間BBR我不好說甚麼，畢竟人家也是有幫我們聯絡...= =

想想人家台中大遠百的天使櫃姊，只是用打電話的方式詢問都很樂意幫我們做查詢，甚至希望我們直接到櫃上讓他了解狀況，看如何幫助我們比較好。

不管是不是真心的，但這種服務熱忱真的讓無助的消費者很感動啊!!反正我之後有需要一定會找他捧場，雖然我不是甚麼大咖XD

(之後會再補上天使櫃姊名字)

隨後附上照片，以及和selfridges的ＢＢＲ聯絡的信件給大家參考。

“之後要買的人要注意剪標這件情，有可能會造成事後換貨的困難。”

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