職場上 聽力不佳的人該如何溝通，取得諒解？

同事阿珠(化名) 46歲，完全沒有我們這個行業基本職能與經驗<br />(為何得到聘僱，在此不贅述了)<br />我經驗、能力比她強 她常常問我問題 我會熱心教她<br />記得與阿珠業務上第一次接觸時，她回應：(蛤？蛤？蛤？大聲一點！我聽不清楚！再說一次！)<br />連個「請」字都沒有…… 還抱怨公司的人說話都很小聲 又沒耐性！<br /><br />我當下覺得錯愕、有些激動地說： <br />辦公室人員 說話本來就斯文 況且我們公司的人說話算很隨性 大喇喇的了<br />哪裡小聲？<br />我以前多次在大公司打過工 那裡的人說話動作都非常小心謹慎的 <br />就算距離近 也用分機對談 更不會有人扯著喉嚨說話 妳在那種公司能生存嗎？<br /><br />她才支支吾吾地承認… 她的家人朋友 也覺得她老是聽不清楚<br />去醫院檢查過 確是有障礙(疑似小時耳膜破裂)<br /><br />我反問她：怎麼可以劈頭就不客氣地這樣要求對方？<br />我後來有心平氣和地建議她不要馬上((蛤？蛤？蛤？你大聲一點！再說一次！))<br />而是第一時間表明聽力不佳 委婉請求對方放大音量或是覆述 這樣才有禮貌<br />進而避免造成對方誤解和負面情緒<br /><br />我心中OS：啊不是說有十幾年工作經驗，而且年近半百 <br /> 哪A不知這是人際禮儀？<br /><br />阿珠後來很委屈不甘願地說 她從小就被家裡捧在手心上 沒有想過這些<br />她會「考慮」是不是要跟第一次接觸的人說明自己聽力不好<br />據我多次觀察 她每每面有難色 應是逃避現實 覺得承認耳朵有問題很難堪<br />不但如此，阿珠反應遲鈍、學習能力差(不是老化是資質問題) <br />工作進度嚴重落後 <br />事實上，她已在被老板開除的危險名單之中了(老板也說跟她說話很累)<br /><br />我曾從事第一線面對客人的零售服務業 深知客人百百種 <br />修養好跟沒水準都很多<br />依照她的方式… 造成溝通不良或引起客戶反感 機會很大<br />事後花時間在那裡解釋、善後 要求別人體諒你 有比較好嗎？ <br /><br />我好想跟她說：客戶付錢給公司(不然我們薪水哪裡來？) <br /> 公司委派妳服務 理當要拿出適切態度與能力<br /> 在哭訴找不到工作的同時 是不是應該注意「職場基本禮儀」？<br /> 別人的體諒、包容都是理所當然的嗎？<br /><br />想請問聰明的水水們<br />是我想太多 愛計較嗎？？<br /><br />還是在對方覺得不耐煩之前，就先表明聽力不好 把它當作是溝通禮儀 才適當呢？<br />