我覺得Tiffany莫名奇妙~~

之前我的Tiffany銀項鍊斷掉了..就送去修.. 她給我的報價是焊要300,再加上300元的清潔費.. 總共600元..然後請我一個禮拜去拿.. 結果幾天後,我就收到Tiffany小姐打來的電話,跟我說他們技師發現那是項鍊本身結構的問題,所以要直接換一條新的給我,不過還是要收我600元.. 而且因為台灣沒有.. 所以要從美國調來.. 時間.. 不知道. 沒有辦法回覆...
當時傻傻的,沒想什麼... 事後越想越不對,明明是他自己結構性的問題,為什麼幫我換一條我還要付錢呢??. 而且一家世界知名的精品公司,為什麼售後服務... 連個交期都沒有辦法回覆... 真的很莫名奇妙~~我應該打電話申訴嗎??

美國麋鹿

2008-02-19 04:21:28

既然小姐都承認是產品本身的問題，你就打電話去申訴吧

再說，如果是維修頂多也是他報的300，你又沒有要求要清潔，他沒有理由隨便另收你300.

good luck!

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叫我衛斯里

2008-02-19 18:39:14

對阿!為何要多付費

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Vivien wu

2008-02-21 21:02:47

清潔的部份,是因為之前他跟我說可以補平刮痕,所以我說o.k. 我要清潔.......但是最後他是要換一條給我.. 應該新的就不用清潔費用吧..
anyway, 我應該再打個電話去給Tiffany... 再告訴大家結果如何...

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賣女孩的小火柴棒

2008-02-22 01:29:50

之前買的一條JG的鍊子
也是斷了好幾次
拿去修
第一次不用錢
第二次跟第三次都有收錢
後來店員跟我說可能是結構出了問題
於是就“免費“換了一條給我
給您參考看看
雖然喬治傑生沒有涕分泥貴......

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eli

2008-02-22 01:51:21

我也曾經在喬治傑生買過一條生日石,先預訂了快半年買了隔天發現寶石有小瑕疵,因為生日石那時候全台灣都沒有貨所以喬治傑生就幫我送回丹麥處理這一等又等了快半年,那時候要送回丹麥處理的時候小姐也是沒有辦法回復我取件日期,不過因為我真的太喜歡我的生日石項鍊所以我就只有靜靜的等他們的通知取貨...喬治傑生也沒有收我半毛錢呢

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賣女孩的小火柴棒

2008-02-22 20:04:59

我在漢神買的呀
就是鍊子斷了
害我的金龜子不見了
只剩下斷鍊留在褲頭....

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clse0469

2008-02-22 21:06:37

記住~

會吵的小孩有糖吃~

要據理力爭阿~

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*MGL*

2008-02-23 00:02:32

TIFFANY 既然承認是自己鍊子結構有問題, 就不該再收你錢
再怎麼大的國際性精品, 也有一定的調貨時間表, 例如從法國定貨大概需要多少時間, 或者從美國轉貨需要多少時間等等

他們這樣的服務水準真的很不好

但是可惜的是, 台灣這些精品的服務水平其實並不高, 消費者遇到奧店員的比比皆是, 而且店家有些甚至會說是消費者的錯, 只能說台灣消費者意識其實不強, 實在可惜

你應該要據理力爭, 畢竟是你花的錢喔!

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日本娃娃

2008-02-23 14:49:37

我也覺得該據理力爭
在美國的話這種事不可能發生的
這麼大的牌子賣的也該是品牌形象跟服務
去漢神專櫃請她們負責人說吧
加油

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大二

2008-02-23 21:33:35

大家都怎麼？
沒有什麼好爭的啊！
因為我覺得從頭到晚tiffany都沒錯
不要說台灣精品水準越來越下降
倒不如說台灣的消費者水準越來越下降
並不是會吵的孩子都有糖吃呀
我覺得大家都在狀況外吧！
還沒了解清楚就先吵…好奇怪

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大二

2008-02-23 21:35:25

可以看看tina9講的很有道理啊！
我立場比較中立
只看事情對錯

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444432789

2008-02-23 21:44:52

不!!我覺得TINA9 講的有問題
感覺是TIFFANY派來的!!!
所謂結構性問題，有人說是被戴到結構性出問題嗎？？
你也不是專櫃小姐!!!
你能說明結構性問題，的結構性三個字所代表是什麼嗎？？
一般人，聽到結構性問題，一定會認為是東西本身有問題
為何專櫃小姐不說：「因為被戴到結構性出問題呢？？」
而且，專櫃小姐不能判定，但他己送去師傅那裡了
代表!!!有問題了，那是鍊子本身的問題
補一條本來就是對的，何來的三百元呢？？
既然是全球知名品牌，而鍊子是TIFFANY的問題
因本著服務的精神，快遞到台灣
我想你用腦筋想想，若用快遞我想不用超一個月吧

雖然是這樣，但TIFFANY還是在台灣比較好
差不了多少錢!!!!

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fdbher

2008-02-23 22:38:19

^_^

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美國麋鹿

2008-02-24 02:56:17

大二的話：
大家都怎麼？
沒有什麼好爭的啊！
因為我覺得從頭到晚tiffany都沒錯
不要說台灣精品水準越來越下降
倒不如說台灣的消費者水準越來越下降
並不是會吵的孩子都有糖吃呀
我覺得大家都在狀況外吧！
還沒了解清楚就先吵…好奇怪

----

沒有人在“吵“吧？
大家只是提供想法意見與經驗在這裡討論

不管你是覺得台灣精品水準下降 or 消費者水準下降

在美國購買一個月內還可以退換貨品，不同制度你要怎麼怎麼比，根本沒什麼好比的∼

但買精品的售後服務應該是不變的

產品設計不良也不是不可能的事！

有問題本來就可以問，是沒到需要投訴的地步，但如果小姐事情處理不當 or 小姐根本沒類似經驗，直接找主管解決是最快的方法呀

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大二

2008-02-24 14:19:30

我覺得４４４３２７８９講話很奇怪
鍊子斷了當然要送去師傅那啊！
要不然你以為專櫃小姐會自己修嗎？
結構性問題的字義不難懂吧！
而且專櫃小姐又不是專業師傅
怎麼可能拿到斷練直接跟你說是你戴到結構性出問題
當然是由專家鑑定過才敢說囉！
更何況原po也沒有說明他那條練子買了多久、戴了多久
有些人洗澡、睡覺、運動都戴，對鍊子本身就是種傷害
這樣就被誤會商品本身不好，那tiffany也太衰了吧！
所以說你們的想法太偏激了
不一定是Tiffany的錯、也不一定是原po的錯
如果原po對這個品牌這麼不信任的話
那很簡單啊！以後都不要買就好啦！

我不是說我很愛Tiffany
只是以我遇到過的精品店員來說
我覺得tiffany這樣的服務很正常也很好
因為一條新鍊的價格真的就像tina49說的要一千多
買過的人都知道
總不能自己戴到斷掉還要來怪別人的商品差吧！
這樣很奇怪

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Vivien wu

2008-02-25 00:08:03

其實一開始錬子斷了.. 我也沒有太生氣.. 因為錬子本身就很細..而且我之前也有一模一樣的款.. 也是斷了n次,焊了n次.. 只是我覺得很奇怪,為什麼小姐會和我說是"結構性的問題", 在我認為如果是我的使用方法,造成"結構性的問題"那tiffany,就可以不用幫我換一條新的錬子,只是焊一焊,還給我就可以了.. charge 我也可以欣然接受.. 若是他們這條錬子因為設計,製作而產生的不良.. 所造成"結構性的問題", 那我認為我竟然買的是國際精品,就應該要有國際精品的品質保證.....
然後之前我是從事電子業客服的, 在電子業中注重的不只是產品品質,售後服務,品質問題處理,也是非常重要的;我們不會讓客人傻傻的等待,而不知道交期,處理的狀況.. 越是大廠就越注意這個...
所以我很訝異tiffany是"全球性知名品牌" 竟然連這項客服都做不好!!!我不是覺得小姐態度不對,或是什麼的....而是由衷的認為這家公司的售後服務真的很糟糕..
我生氣的是1. "結構性"的問題,要由我付費.. 若是tiffany自己設計製造有問題的話..這樣合理嗎?
2. 連一個交期都沒有辦法.. 要我付錢的人無止盡的等下去.. 身為一個消費者,難道不能說出來嗎???虧它是國際知名品牌

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Vivien wu

2008-02-25 00:13:32

再看一次全部的留言, 我想大家有點誤會了.. 也應該是我表達不大對.. 我說要打電話去"申訴" ,應該是打電話去"問一問"...我也不是那麼澳客.. 也要聽聽他的理由.. 再考慮怎麼做...
但是我還是覺得他的交期回覆,讓我覺得很妙... 的國際性知名品牌,會回答的...

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美國麋鹿

2008-02-25 05:04:51

Vivien wu

還是沒有回應嗎？打電話或是寫信去催吧∼

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archpearl

2008-02-25 11:26:05

ㄣ.回NY無法確定交期,他們不敢保證是很正常的~但約需時大約1-3個月時間,提早到會提早通知~
T櫃的態度好不好我不知道
但是我手上商品去年底曾經回去改戒圍的
稍微他們久一點的商品,民國8x年晶華買的鑽戒(0.5ctUP,單鑽旁邊還有小鑽的那款),
現在的櫃姐無法辨認就說~『這款跟專櫃目前銷售的不一樣,他們也不能確定是不是真品,所以無法修改~』.即使戒指內圍品牌刻印很清楚,有編號.有重量,還提供了鑽石證書,專櫃卻還要消費者補充提供"購買證明"的單據(誰都知道那薄薄ㄧ張紙是多麼容易不見~.~)
後來回家非常生氣的翻箱倒櫃翻出購證(好險有找到,不然戒指要變孤兒了)最後是提供了鑽石證書與購證之後專櫃才接受修改戒圍服務,戒圍修改的費用還很"高貴"呢!
這樣的國際品牌的服務品質是好還是不好,各位自行判斷看看吧!!!

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25778

2008-02-25 14:03:30

从头到尾没有人说是戴到结构出问题
原po都说是项链本身结构出问题
请问~何来的戴到结构出问题

应该是tiffany的人出来留言的吧!!

为何封锁我的ip
这个版是白色恐怖哦!!!

只是发表意见!!并没有任何的言语攻击
而且也有人回答了，没有人在"吵"吧

请问理由为何？？？

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