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金蝦獎 / 金蝦獎/ 打電話跟助理預約=沒有預約!?

一般牙科診所會有牙醫助理(不一定是專業護士),可能就整理環境、牙科器械和接接電話之類,如果打電話是牙醫助理接的應該很合理吧?助理幫你預約應該也沒什麼問題吧?偏偏我們看的這間診所就有問題!以下文有點長請聽我娓娓道來~



前陣子妹妹牙痛,所以某個下午打電話到我們常去的牙醫診所問他有沒有看診,這間診所的醫生是爸爸的朋友,所以我們會從汐止坐火車去松山給他看診(診所也在松山車站附近,開業很久了),希望他能幫我們看得細心一些這樣。

約莫下午快三點時打了診所電話,是牙醫助理接(一位阿姨)的,直接跟她預約四點半看診,不是隨口問問有沒有人而已,有說是要「預約」喔!牙醫助理很乾脆的答應說可以,還問:「你確定四點半會來齁?」



妹妹去看牙醫我原本也不想跟,但她說看完醫生可以一起去逛街什麼的,想想也是,如果四點半如期開始治療,了不起看到六點很久了吧,那時也還算早可以到旁邊逛個饒河街,好吧就一起去吧。

踏進診所時4:29,我在心理小小握了拳,YES!這樣就不能說我們遲到而把我們延後了吧?當時看診檯上有位阿姨,候診室有一位小姐、一位阿伯。妹妹把健保卡繳給櫃檯的助理(接電話那位),我們也坐下等待。

阿姨看好後醫生先叫了我們身邊的小姐,當時超過四點半了,情況我們不清楚,算了,可能是被delay太久的人吧,我們沒多說話。

這時另一位太太進來了,默默坐在旁邊。

這個醫生很愛抬槓,跟小姐一邊聊天一邊看診。過了好一會兒小姐看好了(超過五點了),醫生卻出來叫那位太太先進去!?一旁的阿伯立刻發難了:「喜哇心來耶捏!納耶伊心垮?(是我先來的耶,為什麼她先看?)」

醫生:「不是啦,這位太太是預約5點的啦!她來太早所以先出去逛逛才回來,是她先來的啦!」

我:「那我們呢?我們約四點半啊!」

醫生:「(略大聲)妳們沒約啊!」

我:「我們有啊!打電話來約四點半啊!小姐還問我們是不是真的會來咧!」

在旁邊的牙醫助理默默接話:「(小聲)有啦,她們有約四點半...」

醫生:「(大聲)妳們怎麼會跟她約呢?跟她約沒有用啊!看病的是我又不是她,要跟我約才有用啊!



我當下整個大傻眼,你沒搞錯吧!?接電話的人不就代表你們診所嗎?助理接電話約時間有哪裡不合理嗎?她也確實大方的接受我們預約,不是我們逼的耶!一般來預約的患者會想到醫生居然說這種話嗎?而且他的口氣好像是在說妳們怎麼那麼笨?居然和助理預約?這可沒我的事喔!

助理接受預約沒跟醫生說好是你們內部問題吧?醫生(也是老闆)卻連罵助理兩句給我們看都沒有,助理也沒幫我們說話也沒向我們道歉,一副沒事的模樣在旁邊走來走去,牙醫老闆沒道歉就算了還一直用一副"誰叫妳們跟她預約,干我屁事"的態度辯解,東扯西扯一大堆就是沒有一句對不起

後來我妹是最後一個看診的,從四點多等到六點多,看完出來都七點多了還一肚子氣,逛街的興致全消,只能仰天長歎一聲:「太 瞎 了 吧 ! ! ! !

 

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