客人的髮夾被丟掉了:(

友人的開的店中九月初撿到一隻髮夾，電話通知客戶人拿後，過兩個星期皆沒有來拿，店裡的小姐就把東西丟掉了。今天那位客人居然又跑來拿，還嚷著說那是很有記念性的東西。這到底該如何是好，求解決之道~~

為什麼沒有竽頭

2011-09-25 14:12:29

不管是不是客人硬凹，或是客人自己的疏失
一開始以硬碰硬，不是做生意的道理
而且丟掉客人東西其實是有點理虧的
如果是我，明知道這東西是客人的，過了很久沒來拿，我會打電話給客人，問她是不是幫她寄到公司或家裡
貼心服務，財源滾滾，有時EQ高一點，多問一句話，到頭來得利的還是自己

所以道歉除了放低姿態之外，還可以準備小禮物，像是店裡的招牌洗髮、護髮、造型用品
再加上一些店裡的折價券，送這些東西不是虧錢，換個方面想，是免費打廣告
如果你們家產品很好用，客人會回頭買，會介紹給親友
折價券如果客人本身沒用，也可能會拿給親友用，其實就是變相的宣傳
如果一間店連奧客都能收服，還有什麼客人不能應付?
這次其實也給店裡員工一個教育機會，什麼樣的情況，應該採取什麼行動，最好是訂SOP出來

道歉除了誠心與低調外，找個店裡職位聽起來大一點的，親自拿著禮物道歉
說她的髮夾是被小妹或打掃阿姨誤丟掉的(千萬不要說是哪位設計師或老闆丟掉的)，已經好好教育過員工了
本店感到萬分遺憾與抱歉
然後說知道這些心意無法彌補XX小姐所失去的髮夾，但是請XX務必要收下本店萬分的歉意
最後要結束時還得說些場面話，像是請XX小姐以後繼續支持本店等等啦
這種事找個公關人才來做最好

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愛戀柔柔

2011-09-25 14:28:00

通常有紀念價值的東西不見了...

應該會馬上回去找吧...你們都有通知...他都過2星期才來

可能是知道你們丟了才那麼說吧

就只能道歉...或送你們店的折扣卷...看她接不接受

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